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作者：夏浩
正文
引言
在日常的工作和生活当中，我们经常会遇到这样的情景：在一购物超市门前，自己好不容易找到一个空隙，正想把车开过去，这时，另一个司机好像故意似的在前面挡住了你前进的道路；公司的一个同事没有经过你的允许就拿走了你的私人物品，并且撒谎欺骗了你；当你苦苦哀求了别人很长一段时间后，别人却毫不犹豫地拒绝了你的要求，并且流露出了蔑视你的眼神……毫无疑问，当你遇到这些情景的时候，一定会感到自己受到了极大的伤害，感到自己被出卖了或是受到了很大的侮辱，这时，你肯定会怒火冲天，并且极有可能会发生冲突。
为什么会出现这样的情况呢？其实原因很简单。今天的人们都生活在巨大的压力下——包括金钱、情感、生理或者其他诸多方面。因此，人与人之间非常容易产生各种各样的冲突，因为任何一点压力都会增加人们无能为力的感觉，当一个人达到了承受极限的时候，他就会对很多事情变得无法容忍，感到筋疲力尽，所以就更容易倾向于寻求发泄。
日常生活中引发冲突或者争执的因素主要有以下几种，就是它们导致了我们日常生活中各种各样的冲突、争斗、争吵。
◎导火索。有时候，我们某一个不经意的举动、偶尔的一句错话，或者事情没有按照预期或者希望的样子发展……这些都有可能成为人们之间发生冲突的导火索。
◎失去控制。生活中不管是谁，当他完全独立自主的时候，他就会感觉到身心愉悦；而当失去控制的时候，他就会感到失去了自由，会使他感觉到自己始终是在依靠别人，因此他会感到非常害怕，极容易发怒。
◎引发恼怒。生气是害怕的自然反应，是心理上企图弥补失控状态的一种表现；还有的时候，生气是忌妒、内疚或者羞辱等等复杂情感的伪饰物。
自我诊断测验
你需要提高化解人际冲突的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．如果你被人误解干了某件不好的事情，你将置之一笑，不去理睬，让时间来证明自己的清白。
2．如果你的父母总是为一些小事争吵不休，你总是设法来阻止他们争吵。
3．如果有一天需要你去处理某一件事＇不是坏事＇，而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将向甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情。
4．如果你对某一问题的正确看法被老师否定了，你将一如既往地认真学习，在适当的时候再向老师陈述自己的看法。
5．要是你与某同学产生了矛盾，关系紧张起来，你将请别人帮助，调解你们之间的紧张关系。
6．如果你同朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你放弃自己的意见，接受朋友的主张。
7．如果你的好朋友虚荣心太强，使你很看不惯，你将利用各种机会劝导他＇她＇。
8．如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧，你将暂时避开这个问题，以后再说，以求同存异。
9．当别人妒嫉你所取得的成绩时，你将一如既往地工作，但同时反省自己的行为。
10．如果你的父母之间关系紧张，你将努力调解两人之间的关系。
答案：
◇如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你处理人际冲突的能力很强。
◇如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你处理人际冲突的能力一般。
◇如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你处理人际冲突的能力很弱。
如果你想保留不同意见而又不想和别人发生争吵，或者，你想对某个人提出一些批评意见，但又不想去伤害到别人的感情，怎么办？这时，你千万不要着急，因为一旦你掌握了如何应对复杂人际关系、谈话的心理秘诀，一切都可以轻松、迅速地迎刃而解。
过多的冲突和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极。本书将教会你如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。合理运用本书的技巧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。
第一章 化解人际冲突（1）
在生活中，无论我们怎样小心谨慎，与自己周围的朋友、同事、客户等等，总会发生一些不愉快的事情，或者发生一些激烈的冲突，这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕，只要我们能够及时、有效地采取正确的方法，来化解这些人际冲突，使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来，为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。
心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你
有时候，人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼、傲慢自大的人当然不会尊重别人，同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话，那么一场场潜在的冲突迟早是会发生的。
走进店里，他照常和柜台上的营业员打招呼，再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人，他告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话，就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说：“我永远不会忘记，关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”
下面一些人际交往的不良习惯，会使你很难赢得别人的尊重：1．推卸责任
你有一本比较好看的小说，同事看到了想借看几天，但是，你却不想借，于是就说：“不好意思，我妻子今晚上要看，不能借给别人了。”这也许能够使你摆脱当时的困境，但同时也会让你看上去仍像个不成熟的孩子。
2．不会用非言语手段
例如，你与对方说话的时候，不是不看着对方的眼睛，就是一直盯着对方，这时，你的举动会让对方觉得非常不舒服。
3．承诺含糊其词
有人请你上街帮他买点东西，你说：“我今天还不一定上街呢，再说上了街也不一定能买到呀！不过，我还是帮你看看。”结果是对方会感到你很不会做事，令人产生不信任感。
4．说话不能兑现
对对方的请求不顾自己实际能力，总是大包大揽，有求必应，结果受你能力所限，很多事情并没有完成，没有给双方一个满意的答复。这时你说话的可信度就会大打折扣，你的威信就会下降，以后无论再有什么事情，人们都不愿意找你了。
5．说话常凭一时冲动
自己所说的每一句话，都不是深思熟虑之后再说，而是凭一时的情绪，凡事不论大小都提出来，让对方觉得你办事说话太冒失，没有一点选择性，这必然遭到失败。
自我诊断测验
你需要提高赢得别人尊重的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．你会经常尊重别人的意见，永不告诉他是错误的。
2．如果你错了，能够迅速地承认。
3．同他人交往总是用友善的方法开始。
4．尽量不与别人辩论。
5．经常站在双方的角度来考虑问题。
6．使对方多说话。
7．真诚地尽力用对方的观点看事。
8．总是同情对方的愿望和困境。
9．总能记住对方的名字。
10．约定好的时间，总是准时到达。
答案：
◎如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你是一个比较受人尊重的人。
◎如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你只是受部分的人尊重。
◎如果你回答“是”的个数在0～3个，说明只有极个别人尊重你。
下面这些建议可以帮助你得到大家的尊重。
1．称呼上要尊重对方
在人际交往中，注意对方的年龄、身份和语言习惯等。如对长辈，要称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，显得既有礼貌又懂事。
2．说话要符合场合
你在朋友的生日聚会或者结婚喜宴上要谈些喜庆的话题，千万不要讲些不吉利或者令人扫兴的话；吃饭时不要谈一些令人作呕的事情，在工作场合不要像在家里一样乱开玩笑。
3．按时赴约
你与人约定，就应该准时赴约，不可故意迟到，甚至自行取消约会。如果你实在有事不能准时到达，你可以事先设法通知对方，表示歉意，并另定时间。
4．尊重他人的人格
人有出