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中国私营公司创业-第27章

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味着他不讲人情,相反,他非常体贴员工的疾苦,能够设身处地地为员工着想。

  有一次,一个老工人上班迟到,而且还耍酒疯。这件事让梅考斯知道后,当即同意有关部门作出的开除这个工人的决定。但不久,当他从工人那里了解到实际情况后,又采取了弥补措施。

  原来,这个工人刚刚死了老婆,留下了两个孩子,一个不小心摔断了腿,另一个还小,因为没有奶吃,成天哭闹。这人在极度的痛苦中不能自拔,借酒消愁,结果误了上班。

  当梅考斯知道了这些消息后,当即掏出一大把钞票给工人应急,又在继续执行将他开除的命令,以维持公司纪律的同时,将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。梅考斯这样做,不仅解决了这个工人的忧难,使他的生活有了保障,更重要的是他这样做,赢得了公司其它职工的心。大家认为梅考斯这样一个关心员工的人,是他们值得为之拼命工作的人——因为“老板一定会好好待我们的。”

  

    索尼公司是靠生产电子产品起家的,随身听是该公司的重要产品。一次,公司的的一家分厂的产品出了问题,这家工厂的产品是销售到东南亚的,总公司不断收到来自东南亚的投诉。后来,经过调查,发现原来是这种随身听的包装上有些问题,并不影响内在质量,分厂立即更换了包装,解决了问题。可是盛田昭夫仍然不依不饶。

这位厂长被叫到公司的董事会议上,要求对这一错误做陈诉。在会议上,盛田昭夫对其进行了严厉的批评,要求全公司以此为戒。厂长在索尼公司干了几十年,第一次在众人面前受到如此严厉的批评,难看尴尬之余,禁不住痛哭失声。盛田昭夫的盛怒让其他董事都感觉到太过分了。

  会后,厂长恹恹地步出会议室,正考虑着准备提前退休。可是董事长的秘书走过来,盛情邀请他一快去喝酒,厂长哪里还有这样的心思,无奈秘书几近强拉硬扯,两人走进一家酒吧。厂长问:“我现在是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我。”这位秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献,今天的事情也是出于无奈。会后,他害怕你为这事伤心而自杀,特地让我请你喝酒。”

  接着秘书又说了一些安慰的话,厂长极端不平衡的心态开始缓和一些。喝完酒,秘书陪着这位厂长回到家。刚进家门,妻子迎了上来对丈夫说:“你真是受总公司重视的人!”

  厂长听了感觉非常奇怪,难道妻子也来讽刺自己。这时,妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说:“今天是我们结婚二十周年的纪念日子,你也忘记了。”在日本,员工拼命为公司干活,像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情,通常都是不足为道的事。厂长说:“可是这跟我们总公司又有什么关系?”原来,索尼公司的人事机关对职员的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录,每当遇到这样的日子,公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别,这束鲜花是盛田昭夫特意订购下,并附上了一张他亲手写的贺卡,勉励这位厂长继续为公司竭尽全力。

  盛田昭夫不愧是恩威并重的老手,为了总公司的利益,他不能有丝毫的宽待,但考虑到这位厂长是老员工,而且在生产经营上确实是一把好手,为了不彻底打击他,又采用这样的方式表达一定的歉意。盛田昭夫经常使用这样的方式,索尼公司的许多人把这称之为“鲜花疗法”。

  “鲜花疗法”之所以能够起到作用,在于它符合人性的特点。管理学认为,每个人都有自我满足的需要,这种需要除了吃、喝、睡、性等生理需要外,被别人承认,受到社会的尊重,有成就感也是非常重要的。聪明的老板不但能在物质生活上满足雇员的愿望,而且能在心理上使雇员感到被尊重,自己的工作是有意义的,这往往比金钱等奖励,更能激发员工的斗志。

  正因为人不是机器,人是有感情的,所以当老板时时想着为员工分忧解难时,员工定会与他忧乐与共,同生共死。不关心职工可以少花钱,但只是短期的,关心职工要付出更多的时间和金钱,但它的效果是长期的。开公司的你看到这里,又会有什么启示呢?

 

  5。让合适的人在合适的位置上。

  国际管理大师汤姆·彼得斯说:“公司或事业唯一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源,以做好工作。”这指出了人力资源的重要性——它是最宝贵的战略性资源。事实上,在公司如海,竞争如潮的今天,一个公司能否成功,主要取决于它能不能进行有效的人力资源的开发,能否将公司全体员工的能量都释放出来,实现公司利润的几何倍增。

  完善有效的人力资源的开发,就是“让合适的人在合适的位置上”。要想做到“让合适的人在合适的位置上”,必须做好人力资源的开发和规划,这样既可以保证人力资源管理活动与公司的战略方向和目标保持一致,促使人力资源管理各个环节、各个阶段相互协调、相互衔接,又可以为公司增加无形资产。而对人力资源进行管理,又主要分为两个阶段,那就是在来公司前和人员来公司后。想搞好人力资源管理,必须在两个不同阶段都做好工作。

  做好来公司之前的工作,主要是指做好招聘工作。要做好这个工作,主管人事的部门先就应该作好计划,做到对要招聘人员的数量和质量都心中有数,使得一旦真的招人时,不致太过随意。

  在招聘人员的时候不能任人唯亲,不能任人唯熟,这自是不待多言的。但这仅仅是最低要求。要想真的在合适的地方放上合适的人,这可是一个花钱花时间的过程。你需要对要什么样的人有充分设想,而且在现在的人拥有充分的求职经验时,还必须透过他的应聘技巧,看到真实的他。当然你还必须花大量的钱登招聘广告,吸引尽可能多的人来应聘。然后,花大量的时间,对尽可能多的人进行考察,这样才可能找到真正合适的人。

  美国西南航空公司的经验值得借鉴。

  西南航空公司有着28年的历史,是该行业中唯一一家持续赢利的公司,公司连续获得美国交通部颁发的最佳顾客服务奖、最佳准点航班和最佳行李搬运奖。1994年,西南航空公司的总经理,被《幸福》杂志评为美国最佳总经理。那年有将近125,000人向西南航空公司的3000个空缺提出申请。这显示了该公司的活力和吸引力。

  该公司的总经理非常重视招聘工作。他常常提醒公司的管理人员,哪怕是只有一个分公司要招一个人,也要把它作为事关整个公司前途的重大事情来抓。他坚信:“我们要雇佣素质最好的人,教他们所需要的任何技能。”只有这样,整个公司才能由最好的人组成,去干成最出色的成就。

  如果有人想对此事稍有放松,他都会加以纠正。一次,公司要在一个叫阿马利罗的小镇上找一个客机代理商。人事部门的经理在面试完34个人却还没有找到合适的人选后着急了,他找到总经理,抱怨为这34个人的面试已经花了不少钱。他是想就此将就着挑一个人也就算了,可总经理却说,为找到合适的人选,面试184个人也不要紧,在他看来,人是公司一切发展的源头,如果污染了这一源头,下游的一切都会逐渐被污染,因此没有必要在招聘问题上节约钱、时间或人力。

  这种将招聘人才视作公司其它事情源头的说法似乎有些耸人听闻,不过想一想也是的,如果每次招来的人都是凑合着用的,那长此以往,公司的未来又在哪里呢?

  当然,仅仅是说重视招聘工作,而没有从细节方面加以认真考察,那么在思想上再重视也是没有用的。面试时除了考察所需专业要求的具备条件外,还要注意细节问题。这些细节应包括应聘者接人待物的态度,是否具有严谨的态度、良好的习惯等(这从一大群应聘者中谁能将自己刚刚坐过的椅子还原之类的小事就可以看出来)。

  另一重要之处就是要看看应聘者的性格,看看他是否具有本行业所要求的职业素质,以及符合本公司的文化传统。

  比如说有一个公司,要求职员特别懂得谦逊和尊重他人,因此如果申请者要求接待员停下自己手中的事,先来接待自己时,那么这种自命不凡的举动,将决定他“不被雇佣”。

  有的公司却强调要“雇佣有激情、
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