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表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。
当然，有时候听到对方过于直接的指责，不妨用微笑活跃一下气氛，为自己的办事过程营造一种轻松愉快的气氛，会起到很好的效果。
第8节：有礼貌的人到处都受欢迎（1）
有礼貌的人到处都受欢迎
礼貌是人际交往中相互之间表示尊重和友好的一种言行方式和规范，是人类文明的一个标志。正如《晏子春秋》所说：〃凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。〃讲礼貌有助于保持良好的人际关系，维护正常的社会秩序，保证和促进社会经济政治文化顺利发展。
所以有人说，礼貌是〃冬天里的一把火〃，礼貌是感情的〃黏结剂〃，礼貌是打开办事成功之门的〃钥匙〃。有时候，一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以，在办事的过程中一定要注意礼貌待人，才能不因小失大。
有一批大学的应届毕业生，被导师带到某国家某实验室里参观实习。他们坐在会议室里，等待实验室李主任的到来。这时，有位实验室的服务人员来给大家倒水，同学们表情漠然地看着她忙活，其中一个还问：〃有矿泉水吗？天太热了。〃
服务人员回答说：〃真抱歉，刚刚用完。〃
学生们顿时怨声一片。
只有轮到一个叫李阳的学生时，他轻声地说：〃谢谢，大热天的，辛苦了。〃
这个服务人员抬头看了他一眼，满含着惊奇，因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。
这时候，李主任走进来和大家打招呼，可能大家已经等得不耐烦了，竟没有一个人回应，李主任也感到有点尴尬。李阳左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来，由于掌声不齐，显得有些零乱。
李主任挥了挥手说：〃欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧，秘书，请你去拿一些我们实验室印的纪念手册，送给同学们作个纪念。〃
接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，一个个很随意地用一只手接过李主任双手递过来的纪念手册。
李主任的脸色越来越难看，走到李阳面前时，已经快要没有耐心了。
就在这时，李阳礼貌地站起来，身体微倾，双手接过纪念手册，恭恭敬敬地说了一声：〃谢谢您！〃
李主任闻听此言，不觉眼前一亮，用手拍了拍李阳的肩膀：〃你叫什么名字？〃
李阳很礼貌地回答了自己的姓名，李主任点头微笑回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此情景，才微微松了一口气。
两个月后，在毕业生的去向表上，李阳的去向栏里赫然写着这个实验室的名字。有几位颇感不满的同学找到导师问：〃李阳的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？〃
导师看了看这几张因为年轻而趾高气扬的脸，笑道：〃李阳是人家实验室点名来要的。其实，你们的机会不仅是完全一样的，而且你们的成绩还比李阳好，但是除了学习之外，你们需要学的东西还有很多，礼貌便是重要的一课。〃
礼貌其实是很容易做到的事情，也是很珍贵的事情。礼貌无须花费一文，却能赢得许多。李阳就是凭借自己的礼貌获得了一份理想的工作。
有礼貌的人做事有理、有力、有节，知道体恤别人的难处，懂得妥协的艺术。一个有礼貌的人，到处都会受欢迎，朋友会越来越多；相反，一个没有礼貌的人，人们碰到他也会走开，这样他的朋友越来越少，到最后他会变成孤家寡人，成事也就变得更困难了。就像李阳的那些同学们不是就已经吃到了没有礼貌的亏吗？
第9节：有礼貌的人到处都受欢迎（2）
礼貌虽然是人际交往中外在的表现，但它与人的文化修养、道德水平、文明程度密切相关。礼貌是文化和道德修养之表，文化和道德修养是礼貌之里。表里相依，密不可分，相辅相成。讲文化，讲道德，有助于讲礼貌；而讲礼貌，又有助于提高文化、道德修养。
讲礼貌的内涵有很多，对于不同的对象，有不同的礼貌；在不同的场合，也有不同的礼貌。但是也有一些公认的礼貌原则。在办事的过程中，遵循这些公认的礼貌原则，就会给你办事带来意想不到的效果：
（1）访问之前，应想好自己开门、关门的方式与动作，尽可能礼貌些
当然，也没有必要太紧张，而表现得太过拘谨，最好是形成好的习惯。古语说得好：〃习惯成自然。〃原则上应不管是以何种方式开门，在打开时，以自己能自由进入的程度为宜，不要太小，也不可太大。
（2）落座时的位置问题
切忌坐在主位上，而应坐在侧面的位子上。因为自己是来办事的，最好坐在靠近房门的位置，也不能离主位太远，适度最宜。坐位与主位的远近，要由自己与顾客的亲疏关系来确定。
（3）人的坐姿也是十分重要的
为了给对方一个良好的印象，表现出自己的修养，一般宜端正姿势，静静地坐下，以等待对方的接待为好。比如：坐在椅子上，自然大方一些，把双手放在扶手上，不紧不松，力求自然舒服。双脚也不可开得太大，不要右手拿着烟，跷着二郎腿，口里吐着烟雾，一副满不在乎的样子。
第10节：不卑不亢才能够得到尊重（1）
不卑不亢才能够得到尊重
不卑不亢、充满自信是办事的前提。不卑不亢是自信的表现。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事，恐怕连小事也很难办好。
不卑，就是不卑躬屈膝。做出一副讨好、巴结的样子，这是有损人格的；不亢，就是不自傲，不以老大自居。盛气凌人，自视比别人高出一筹，必然会引起别人反感。不论找什么人办事，不论对方地位高低，资历深浅，条件优劣，学识深浅，都要奉行不卑不亢，热情谦让的准则。只有不卑不亢才能够得到他人的尊重。
褚衰是东晋时有名的大将。有一次，他乘船送客往浙江，夜晚投宿在钱塘县的驿亭中。当时钱塘县令沈充也正好送客过江，来到驿亭。亭吏不知道褚衰的身份，为了接待县令，就把褚衰赶了出来。出门在外就得受委屈，褚衰心里有数，犯不着与亭吏过不去，于是褚衰悄悄卷起行李到江边的牛屋住下。
不久，钱塘潮水涨起，县令沈充观潮来到此处，远远望见牛屋下竟住着人，感到非常惊奇，忙问亭吏是谁。亭吏不敢隐瞒，回答说：〃昨天有一个北方人来投宿，因为老爷驾到，所以把他暂时安置在那儿住。〃
沈充当时微微有些醉意，所以想开个玩笑，他就叫道：〃嗯，北方佬，过来吧！快快报上你的姓名，我可以给你一些饼子吃呢！〃当官的对平民百姓无礼是常事，但如果是宦官侮辱外戚，文官蔑视武将，那就不一样了，一般是会生出风波来的，有时互不相让，甚至一直闹到皇帝那里。
褚衰是有名的大将，受到别人的轻视嘲弄，心里有点不大高兴。他心里想：上梁不正下梁歪，有什么样的领导，就有什么样的下属，瞧瞧这个县令无礼的样子，也难怪会有亭吏这样的恶吏了。生气归生气，他还是彬彬有礼地回答：〃我是河南的褚衰。〃一下子把沈充镇住了。
沈充早就知道褚衰的大名，现在把褚衰得罪了，很希望对方能责备那个该死的亭吏和自己一顿，自己才好趁机下那难堪的台阶。但褚衰站在一旁不开口，根本不提起被驱赶的事情。沈充要鞭挞亭吏也被他制止了。于是沈充只好吩咐杀鸡牢羊，备妥丰富的酒宴款待褚衰，请褚衰赏脸。褚衰也丝毫没有架子，爽快地答应下来了，和知县把酒言欢。大家对于褚衰不卑不亢的风度都赞不绝口。
在现实生活中，有些人之所以办不成事，其中有很大一部分原因就在于他们不自信，心理素质不过硬。有的人一见到强大的对手就怯场、自卑，而遇到地位比自己低的人又容易骄傲自负。要成办事高手，就要跳出这些心理陷阱，正确地看待自己，做到不卑不亢。在办事的过程中，态度不卑不亢，使人们对你产生与众不同的感觉，从而刮目相看。这样别人才会尊重你，办起事来也就水到渠成了。
在《左传》中记载了这样一个故事：僖公十五年，秦国