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工作到今天，十多年来，我也更加理解什么叫站在客户的角度，用客户可以理解的频道来争取客户的理解。无论如何，我们无权评价客户的好与不好，更无权评价客户的负责人是不是合适来做他的工作。我们的目的很简单，争取客户的信任，拿到客户的单子，客户付钱，我们提供针对性的服务，无论是公关还是其他服务行业，皆是如此。
无锡的老板们最终还是将一部分的工作给了我们，是因为他们还是认可我们的敬业精神，认可我们对这个行业的理解。我也很理解他们当时没把整个业务给我们操作。如果现在我是无锡这家公司的老板，遇到一家像我们当时一样的供应商，我也不敢把每年上百万的公关费用给他们去操作。
时至今日，我依然感谢当年的梁总，她让我懂得光有一身力气和勇气是不解决任何问题的，学会用专业的知识充实自己，在沟通中，从客户的理解和需求角度出发，合理引导提供客户理解、想象并评估你要提供的服务，才是最重要的。
通过这件事，我领悟到了少抱怨、多沟通、多做事的工作原则。无论是你的领导还是你的客户，都不要抱怨他们，无论你觉得他们多么傻，都不要抱怨，更不要和他们动怒，因为他们是你的衣食父母。跟他们沟通时，要尽量与他们的观点达成一致，然后用实际行动证明你的能力，而不是把牛吹在前面，行动跟不上。
STORY 4 你承诺的Deadline——沟通中的量化
量化也是决定表达效果好坏的一个重要因素，正确的、量化的表达不但能在短时间内让你的合作伙伴、客户理解你的意图，更能让你在处理与老板和同事等办公室人际关系方面游刃有余。
表达是沟通的一个重要环节，它直接关系到你的沟通对象能不能很好地理解你的意图。什么样的表达才是好的表达呢？上面的章节我强调过在表达时援引故事来说明主题，能让表达的主题更加形象具象，使沟通对象能更好地接受信息。这一节我要说“量化”也是决定表达效果好坏的一个重要因素。
正确的、量化的表达不但能在短时间内让你的合作伙伴、客户理解你的意图，更能让你在处理与老板和同事等办公室人际关系方面游刃有余。
用实际数据量化你的表达可使你的表达更清楚。
比如我要做一个软件项目，我需要向老板汇报什么时候完成。在汇报之前，我通常会用倒推的方式，先留出两个礼拜测试软件的时间，再留出开发软件的时间，我就能推算出软件完成的时间。然后我再去跟老板沟通，沟通时提供一些具体的数据来支撑我的谈话内容，这样就能使老板更了解并控制你的工作进度。
而有些人在回答领导问题时却没有注意量化的问题。领导在下达任务的时候，通常会对工作有要求，问多久能完成，有人可能回答说我尽快，尽我所能；领导问这个工作怎么样，能不能做，有人回答可能吧。这种回答就是不可量化的。不确定的表达方式，在企业里面是很忌讳的。就如何量化自己的表达方式，在这一点上，我们应该学习下外企的经验。
可能很多中国人的数学很好，但我发现很多中国人的时间观念比较差，量化时间不精确。中国古代，人们把一天分成12个时辰，相较于西方将一天分为24个小时精确性就差不少。外企将任务完成的时间称为Deadline，到底什么是Deadline？就是一个你面临一件事情的底线时间，中文直译就是死亡线。这也说明了他们对完成任务时间的重视。
我们回答项目完成的时间的问题时，可能会说2月15号吧，而其实呢？这项目到3月15号能基本做完就不错了。西方人做事情前习惯先确定一个时间，在那个时间之前任务无论如何都要完成，如果不行的话，这个项目就要Close（中止）。
在表达任务完成的时间时，外企老板给出的时间通常也比较精确。比如（：文。）他们会要（：人，）求星期三上（：书；）午十点能完成（：屋！）吗？而我们大部分中国企业觉得精确到某天已经算很精确了。更精确的表达方式有利于老板安排下一步工作。老板要求上午十点将任务完成，是因为他可能要在十二点之前看完，然后下午一点就可以开会讨论一下。
我有一个在外企工作的朋友，给我讲过他的工作时间，每一个任务都有精确的时间。他在公司要负责午餐会，他十一点开始准备，下午一点钟就要汇报给他的老板。期间午餐会要解决的所有问题都有个精确时间。所以，量化时间对于表达很重要。
数据化、量化也是我们制定计划的依据。我们在策划一个项目时，要考证它的可行性，可是用什么来说明这个项目的可行性呢？那就需要数据来支持。比如我们要跟一个网站合作，这个网站的名字叫中关村在线，在跟这个网站合作之前，我们需要了解这个网站的实力，然后再决定要不要跟它合作。我们不能用“应该有很多人都上过，中关村在线会发布很多文章报道”这类的表达来说明。我们需要知道它发布了多少报道，这些报道到底被多少人看到了，到底它能产生什么样的社会影响力、通过什么办法去衡量这些虚拟的东西呢？
要衡量这个网站的实力，只能靠数据。我们需要了解它最近三天的时间到底有多少用户浏览了他们的网站，是直接点击，还是通过其他的网站辗转，二次的浏览量有多少，转载量有多少，原创的文章一天能够创造几千万的流量，被几千万的用户看到了。还可以通过对比合作媒体譬如新华网、人民网，通过它们量化的流量作对比。有了数据的支撑再去跟领导汇报工作时，他就更能根据你的汇报下决定，做计划。
量化的表达方式有助于办事效率的提高。我举一个KFC点餐的例子。我经常去的一家KFC外国顾客比较多，有时候我会注意他们的点餐方式。老外点餐时一般会说得比较清楚，大份、中份还是小份，比如他们会说：“我要一份中薯条，两块吮指原味鸡，一杯中可乐。”就能很快点完。而很多中国人表达方式却不太清楚，他会说：“我看看哈……要原汁原味鸡吧，对，原汁原味鸡。”然后紧接着服务员就得多问一句：“您要一块还是两块？”“给我拿上校鸡块。”服务员还要问：“您是要6块装，4块装，还是8块装的？”你刚说完6块装的，那边还得补问：“您是要甜酱，还是要辣酱？”这种不够量化的表达方式，会让整个沟通过程非常地烦琐，也耗费了彼此的时间。
量化，不只对工作很重要，对我们自身也非常重要。
量化的表达有助于求职者找到工作。面试时需要准备简历，很多人只是在上面写上做过什么事情就完了，参与过什么事情也就完了，把名头都写得很大，个个都是IBM的，微软的。如果你是新人的话，这些经历不禁让人怀疑，所以如果你真的参加过这么多项目，最好写清楚，比如什么时间参加的，你具体负责什么工作等等。这样写简历的可信度就会增加很多。
刚毕业的大学生在填写简历时，在描述性格特征这一栏里经常写活泼开朗，外向，善于交际，能歌善舞，会喝酒。这些都是没经过量化的词，拿喝酒这件事来说，能喝是什么概念，能喝几两也是能喝，能喝几斤也是能喝。如果你只能喝几两，你的领导却以为你能喝几斤，这在酒桌上就会出问题的。
在回答面试官的问题时，也要注重量化自己。在回答你参与过什么项目时，最好能将参与这个项目的情况描述清楚，比如你在什么时候做过一个什么样的项目，这个项目有多少人参加，你们的成本有多少等等，将信息进行数据化表达，这个时候你的面试官才能够很清楚知道你曾经做过什么事情。
所以，广大应聘者在面试前一定要了解清楚，你要应聘的岗位是什么，需要具备什么能力。然后根据这些要求在你简历上量化地表达你的能力。
量化能使自己更好地完成工作，提高自己的工作能力。比如你在这一周工作结束后，可以量化地进行工作总结：本周你见了多少客户，多少客户他们的反映非常好，多少客户还需要进一步沟通，多少客户会有意向。而这些客户中，他们有多少的预算，他们的预算大体是什么样一个分配规模，他们主要面对的选择等等。量化地做个人总结，可以使自己更清楚自己工作的完成情况；根据总结对领导报告时进行量化表述你的工作，老板也可以以此更好地评估你的工作；以此量化地跟你