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王伟：“既然您早有购买的打算，而且这个产品对您公司又非常重要，为何不让我们见面细谈呢？”
第一章 如何顺利约见客户 客户拒绝怎么办？（11）
赵经理：“但是我的确很忙呀！”
王伟：“我理解您，作为公司的经理，一定会有很多事情需要处理，忙是一定的了。但是，您要购买的产品不是小物件，而是包含了很多设计、规划在里面，所以电话里是根本说不清楚的。”
赵经理：“对，或许你说得对。但是，你先简单介绍一下，好让我有个大概的了解。”
王伟：“我知道您这样做是出于节省时间的考虑，实际上我也希望能够通过电话将我们的产品完全介绍清楚，这样就会节省彼此好多时间。但是，这件事情必须见面细谈才能说清楚，因为会涉及很多具体问题，这毕竟不是买件衣服那么简单，您说呢？而且，我相信我们的产品一定会让您感兴趣，也一定会给您带来意想不到的利润。”
赵经理：“……”
王伟：“您定个时间吧，明天或者后天都可以，我可以带些相关材料到您办公室。”
赵经理：“你真是执著啊！那好吧，明天上午九点吧，不过我只有半个小时跟你谈。”
王伟：“谢谢您给我这个机会！”
I你打错了吧？
●应对话术话术1打错了吗？哦，请问您是×经理吗？或许我们需要再次确认一下电话号码。
话术2哦，真的吗？那您是不是有……的需求呢？我想应该是，不然我怎么可能有您的电话呢？
话术3哦，是吗？真是对不起，打扰您了，顺便问一下，您有没有……的需求？●话术须知
1。当对方说我们打错电话时，不要马上说句“对不起”就挂断电话，而是要再次核实。或者，可以顺便问问对方有没有购买产品的需求，这样可能会多一个开发新客户的机会。如果发现对方有意，就要及时跟进。
2。销售人员可以试着故意乱拨电话，进行客户约访，说不定会收到意想不到的效果，但一定要具备善于沟通的能力。
将错就错法：将错误进行到底，是应对这种情况的最好方法。既然拨通了电话，何不问问对方有没有产品需求呢？说不定再多花三分钟时间，就能够赢得一次电话约访的机会，或者为将来的约访打下基础。
乱拨电话法：乱拨电话法说到底就是碰运气的方法，但是一定要善
于沟通，只有这样，才能了解到潜在顾客的详尽资料，也才能更容易地实现邀约的目的，收到事半功倍的效果。也可以为将来的工作打好基础，防止出现没有客户，或者无法约到客户的情况。
现场一
销售员李裕拨通了客户电话，进行电话邀约。
李裕：“您好！张总，我是××俱乐部的会员代表李裕。”
客户：“你好！”
李裕：“上次跟您说过去天津参加活动的事情，您没有忘记吧？给您打电话只是想确认一下，免得您工作太忙忘记了。周末早上我们在工体等您，好吗？”
客户：“哦！我想你可能是打错了，我周末是有个活动，不过不是在天津。”
李裕：“您也是去参加俱乐部的活动吗？我也是俱乐部的，顺便自我介绍一下，我是××俱乐部的会员代表李裕。您不是张先生吗？您的电话是139××××××××。”
客户：“啊，错了。我的电话是139××××××××。”
李裕：“真是抱歉，由于我工作的疏忽误拨了您的号码，耽误了您这么多时间，还差点让您去了天津。”
客户：“可不是吗，差点参加错了活动。”
李裕：“真是对不起，为了弥补我的工作失误，我邀请您到我们俱乐部一起度个周末吧！”
第一章 如何顺利约见客户 客户拒绝怎么办？（12）
客户：“你们俱乐部是做什么的呢？”
李裕：“我们俱乐部是国内第一个房车俱乐部。我们经常组织会员和一些对房车感兴趣的人去度假或者参加周末体验活动。比如这个周末我们将会在天津举办体验活动，参加的人特别多，如果您有时间，欢迎您一起参加。您是姓张吗？我是不是称呼错了？”
客户：“没关系，我姓周。”
李裕：“周先生，您要是感兴趣，我可以帮您安排，这个周末或者下个周末都可以，我们每周都会举办一些活动。”
客户：“我周末已经安排了活动，不过我倒是对你们的活动很感兴趣，下周吧。”
李裕：“好的，没问题，那下周我会提前联系您的。您也记一下我的电话，这样您有什么需要可以随时联系我，我的电话是……。不多打搅您了，祝您周末愉快！再见。”
现场二著名汽车销售大师乔·吉拉德翻开黄页薄，拿起话筒随便拨通了一个电话号码。响了十几声对方仍无应答，不过花费的时间只有一两分钟而已，也算不上什么损失。最后终于有一位女性来接电话。
“喂，您是克瓦尔斯基太太吧！我是雪佛兰汽车公司的乔·吉拉德，您订购的车子已经到了，所以通知您一声。”乔·吉拉德不等对方开口就说道。
“你可能打错了，我们根本没有买车子！”对方回答。
“真的吗？怎么会呢？难道是我打错了？”乔·吉拉德用惊讶的口吻说道。
“我想是，因为我并没有听我先生提起过。”妇人回答说。但是吉拉德依然不想退却，他继续问妇人：“请稍等。请问这里是克拉连斯·J·克瓦尔斯基先生家吗？”虽然电话簿上已经有记载，但是乔·吉拉德依然这样问。
妇人马上否认了乔·吉拉德的说法：“不，我先生的名字是史蒂芬。”
“真对不起，打扰您了。”乔·吉拉德礼貌地回答，但是他的工作尚未完成，所以他不会让她挂断电话。
“史蒂芬太太，你家不想买新车吗？”乔·吉拉德接着问道。
“这个嘛，得问我先生的意见。”妇人犹豫了一下回答说。
“我知道了，等一会儿我再打电话过来，希望不会打扰你们吃晚饭。”等对方肯定后，吉拉德才放心地挂断电话。到了六点，吉拉德再次拨通了对方的电话。通过沟通，乔·吉拉德获得了很多有用的信息，并且顺利地约见了客户。
J不是说过我没时间、没兴趣，以后再联系吗？
●应对话术话术1您或许很忙，我能理解，但是我们这次研讨会针对的都是企业董事长、总裁、总经理。为了保证研讨会的品质，我们不接待其他人员。我相信，您抽几个小时的时间来与我们的专家和其他企业的高层领导交流一下，一定会有新的收获。
话术2是的，我知道您很忙。作为企业的老总，每天一定会有很多重要的事情等着您处理。本次总裁学习沙龙讲的就是如何让您用最短的时间、最少的精力把公司经营得更好。这么好的机会，我想您一定舍不得错过，您说呢？●话术须知
1。客户的拒绝往往不是单一的，而是一系列的。销售人员要充分做好遭到客户拒绝的心理准备。面对客户的拒绝，要有足够的耐心为客户解释。有耐心，就会有希望。
2。清晰地介绍自己，让客户知道是谁打的电话、为什么打电话。如果让客户觉得一头雾水，必定不会留下好印象。
3。如果客户真的没有时间，礼貌地说再见，然后挂断电话。不要强迫或者死缠烂打，以免引起客户的反感。
4。人的思想是最活跃的，随时都可能变化。当客户答应参加培训时，一定要及时把门票送给客户，避免客户改变想法。
5。在培训前要记得及时提醒客户，以免对方忘记，这也体现了销售人员的周到和热情服务。
销售员：“×总，您好！我是ZZ企业人才培训学院的小Y，您现在方便接电话吗？”
客户：“有什么事吗？”
销售员：“是这样的，我们的学员应当地企业界朋友的邀请，星期三下午将在T大酒店贵宾楼举办一个企业经营与最新人才战略的总裁学习沙龙，内容是如何打造企业的精英团队，即选人、育人、留人的策略方法以及如何保障企业的核心竞争优势，这可以让您更省时省力地工作。每家企业最多只有两个名额，您看我们是为您预留一个还是两个坐席呢？”
客户：“哦，你先把资料传过来我看看！”
销售员：“好的，×总！我这