按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
兴趣，于是，决定进去试一试。他礼貌地敲响了这家公司的大门：
秘书：“先生，您好！请问您找谁？”
销售员：“我找你们经理，跟他谈点儿事。”（语气较为生硬）
第一章 如何顺利约见客户 秘书阻拦怎么办？（5）
秘书：“对不起，先生，您预约了吗？我们这里有规定，没有预约是不能随便与我们经理见面的。您刚才没有看见我们公司门上贴的‘非约勿访’的提示吗？”
销售员：“正是因为看到你们门上的提示，所以我才进来的。我是今天来约你们经理的，明天才来访。你快告诉你们经理吧。”
秘书：“今天约，明天访……”（一边自言自语，一边走向经理的办公室）
当这位销售人员被请进经理办公室时，经理笑道：“我们公司门上的纸条贴了好久，我还是第一次见到你这样的推销员。今天破例一次，给你一个推销产品的机会，但是买不买就是我的事情了。”话术解析：上述话术中销售人员应对前台秘书阻拦的方式较为特别、新奇，充分体现了这位销售人员的智慧。谈话与实际相结合，方式幽默风趣，不但成功突破了秘书的阻拦，还给人留下深刻、良好的印象。F先发传真后预约！●应对话术
话术1我想确认一下贵公司的传真机号，另外请问负责人贵姓？
话术2我找×经理有事要谈，麻烦你转一下电话，谢谢。
●话术须知
1。销售人员要根据不同时间、不同情况采用不同的话术。比如什么时候该礼貌友好，什么时候该严肃坚定，都需要销售人员灵活把握。
2。一回生，二回熟。第一次打电话时对客户情况不了解，可以试探性地与其进行礼貌的交谈，为的是得到对方更多的信息；当对客户情况稍有了解，并且有第一次的电话做铺垫之后，销售人员完全可以用一种“高姿态”的方式应对秘书的阻拦，语言简练有力，用严肃的语气镇住对方。
第一次电话：
销售员：“您好！请问是××公司吗？”
秘书：“是的，您是哪里？”
销售员：“你好，我是××培训学院的，我们这里有一份重要的文件要传真过去，想确认一下贵公司的传真机号，另外请问负责人贵姓？”
秘书：“我们的传真机号是……，王经理。”
销售员：“好的，谢谢，请您收到后尽快转交给王经理，同时麻烦您转告王经理，确认后请他尽快填好回传，我们好帮他预留席位。谢谢，祝您愉快！”
第二次电话
销售员：“你好，请找王经理。/找王经理。”（语气坚定有力）
秘书：“你有什么事情吗？”
销售员：“我找王经理有事要谈，麻烦你转一下电话，谢谢。”（语气简洁严肃）
话术解析：上述话术中，销售人员在第一次联系客户遇到秘书阻拦时，为了得到秘书台的帮忙和了解更多关于客户的信息，所以采用礼貌热情的态度，因为这样更便于沟通。第二次，为了顺利闯过秘书关，销售人员采取了严肃坚定的口吻与秘书交谈。可以看出，销售人员在闯秘书关时，应该灵活把握，在不同的时机采取不同的沟通技巧。销售邀约方式分为当面邀约、电话邀约、书信或E…mail邀约
电话邀约最为常见，是销售人员广泛使用的预约方式。
准备充分的材料
准备好客户的基本信息资料（如姓名、联系方式、工作、学历等），公司产品相关资料，以及记录必备的纸和笔等。充分的准备不是成功的全部，但却是成功的基础。
制定邀约计划
在进行客户邀约时，要提前做好准备，根据客户的差异制定不同的邀约方案。
电话邀约要选择适当的时间
不要在客户的休息时间打电话，晚上九点以后或者早晨九点以前的时间段，不宜给客户打电话；另外尽量避开客户开例会的时间，比如早上的晨会时间等。
第一章 如何顺利约见客户 秘书阻拦怎么办？（6）
电话邀约，通话时间要控制在3分钟以内，不宜谈论过久
因为电话联系具有局限性，销售人员无法判断客户的表情和反应等，因此，当销售人员实现了邀约目的后，应该立刻礼貌地说再见。一般来说，1～3分钟的通话时间为最佳，超过3分钟的电话邀约很难成功。
礼貌询问对方是否有时间听电话
在确保客户有时间听电话的情况下再谈打电话的目的，这是对客户最起码的尊重，也是给客户留下良好印象的有效方法。
邀约时要注意语音、语调、语速、语气
坚定而热情的声音是一种信心的传递，也是一种正面情绪的体现，所以邀约时一定要有激情。要做到语音清晰、语调柔和、语速适中、语气坚定，用愉悦的、具有热情和活力的声音邀约。
清楚地介绍自己的身份
向客户问好后，要介绍自己的身份，让客户知道给他打电话的是什么人。介绍时，语速要放慢，以便客户能够听清楚。
提及邀约目的
邀约是为了通过面对面的接触，实现产品销售的目的。要告诉客户见面目的，解除客户的疑虑。
邀约要保持良好的心态并面带微笑
心态和表情不能通过电话被对方看到，但是却能够通过声音和语气被对方感觉到。邀约时，切忌心中存有负面想法，以免影响对方对你的第一印象。
尽量激发客户的聆听兴趣
用简短精练、礼貌的语言介绍公司和自己，巧妙阐述约访能够给客户带来的好处，激发客户兴趣。
语言表述详尽，但是避免过多地讲述产品
销售人员要明确自己打电话的目的是为了邀约客户见面，而不是推销产品，所以在邀约过程中，要在语言清晰详尽的基础上，避免谈论产品的具体信息。
电话邀约的核心是精心设计开场白
要想成功预约客户，准备出彩的开场白是非常必要的，只有这样才能引起客户的聆听兴趣，才有机会实现成功邀约的目的。
把握自己的态度
真诚、热情、积极地回应客户；遇到不礼貌的客户要不卑不亢。
不要让自己的思绪偏离；在客户说话时，不要打断对方讲话；不要臆测客户拒绝理由的真实性，更不要戳穿谎言，要把客户的话当作是真实的；不要冒犯客户，不要随便开玩笑，不要过分谦虚恭维，也不可咄咄逼人，引起对立。
重视二选一的邀约话术
二选一是电话邀约话术中经常用到的，亦是非常有效的邀约话术，销售人员要注意把握。
不要怕被拒绝
客户通常因为接到太多销售人员的邀约电话而产生反感，甚至会不礼貌地拒绝。如果被拒绝次数太多，销售人员的积极性就会受到打击，所以我们要做好被拒绝的心理准备，保持平稳的情绪。
语言技巧的运用
遭到客户的邀约拒绝是销售人员经常遇到的事情，要想顺利实现邀约目的，就要在平时多注意训练自己的语言沟通能力，多锻炼自己的语言表达技巧和随机应变的沟通能力。
学会幽默
面对客户的拒绝，销售人员可以用幽默的语言从侧面回答客户的问题。
及时记录通话中的重要事件
销售人员最好将通话中约好的见面时间、见面地点以及客户的其他要求等具体事宜记录下来，以免忘记。
遇到前台和秘书的阻拦，要学会灵活机智地应对
前台和秘书都是纸老虎，遇到他们的阻拦时，可以跟他们套近乎，也可以语气坚定、严肃地讲话，用强有力的语言镇住对方。
第二章 百战百胜的16种开场白 百战百胜的16种开场白（1）
A激发好奇心开场白
●开场白话术话术1寿险销售员：“×总，假如我这里有十公斤软木要卖掉，您愿意出多少钱？”
客户：“我不需要什么软木呀，所以没必要出钱。”（惊讶地看着销售人员）
寿险销售员：“好的，我再问您，如果您现在坐在一艘正在下沉的小船上，生命遇到了危险，我可以救您，但前提是您必须答应付我十万元的酬金，您愿意答应我的条件吗？”
客户：“这个嘛……呵呵，你怎么会问我这样的问题？”话术解析：这位寿险销售人员在与客户谈话之初，并未急于向客户推销自