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推销精英的十年总结:中式推销-第15章

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清楚,到了那里客户当然也不会把你的拜访当作一回事,最多也就是把你作为闲聊解闷的对象。
  推销员必须努力工作,但工作不能毛手毛脚,更不能稀里糊涂,工作必须有效率;你必须尽量减少无意义的拜访,提高自己的工作效率。从这个意义上来说,推销工作光有热情和干劲还不行,还得动脑筋,有智慧。
  “你上午去 B 公司,中午吃过饭,从一点往 A 公司那边赶,即使坐公交车,一个小时也够了吧。那么,从两点到三点这段时间,你怎么安排?”我问这位推销员。
  “我也不知道怎么办好。”他说:“如果从 B 公司谈完后马上回本公司,那回来后吃完饭就得马上往 A 公司赶,这样一个三角形位置,即使回来,我也只有吃顿饭的时间,但我却多走一半的路。”
  一些推销员老是说自己忙,但这么好的时间段却不知道自己要做什么!我告诉他:“我看你这么办好了:你从 B 公司出来后就去找个地方吃饭,吃完饭后,你马上往那 A 公司那边赶。你不是约好三点多见马经理吗,那你就先不要上楼,你可以先去他们的商场上看看,跟售货员和顾客聊聊,听听他们的意见;如果时间还有富余,就去他们地下室的仓库看看,跟他们的库管员侃侃,摸摸信息。这样,到了三点多你再上楼去。”
  推销员不能只是显得忙碌,却不知道自己整天在忙些什么。推销员的工作是所有白领工作中最容易量化的,因此,工作效率是推销员的生命。要提高工作效率,就要学会提高时间的使用效率。推销员每天的工作也基本就是这么几项:在公司准备、在途、休息、吃饭、洽谈和回公司做记录或开会。因此,推销员一定要学会好分配时间。比如说,推销员每天有相当一部分时间花在路上,这样就要对每天出行的路线安排和使用的交通工具设计好,尽量减少重复坐车。又比如说,推销员到了客户那里后,主人在忙别的事,让你等一会,你就可以利用这段时间收集信息,如看看客户办公室黑板上写的内容、公司简介、对手资料。午饭后,在拜访另一家公司之前,一般还有一点空余时间,这时你可以做些准备工作,如做记录或起草报告等。对于推销员来说,时间确实非常紧张,但时间本身也像块海绵,用脑用力挤一挤,还是有很大的弹性的。
  应该说,我们公司那时的业务员都是勤快的,有时看到他们带着疲惫和失望从外面回来,我也觉得心疼。他们成天在外奔波,衣服湿了又干,干了又湿;但是,为什么有些人的业绩老上不去?很显然,不会安排自己的时间是一个重要的原因。
  时间就是推销员最大的成本,如果不能有效地利用每一时每一刻,就意味着你的成本远远大于你的收益。你的投资回报率就是极低的。作为一名推销员,需要学习的不仅是推销的技巧,而且要学会见缝插针地安排自己每日的工作和生活。每天忙忙碌碌,却仍然时间不够用的推销员只是一个尽职尽责的推销员,而那些每日有条不紊,却业绩不断上升的推销员才是真正的胜利者。
  本章结语
  拜访客户在不同的阶段有着不同的要点,你必须充分把握这些关键点,才能称得上是成功拜访。比如,在第一次拜访时要给客户留下最佳的形象,要注意细节上的礼貌;第二次拜访则要机智灵活地处理与客户之间的沟通,在恰当的时机谈及业务,并争取有所进展;经过长时间的沟通与往来,当你真正实现了与客户的交易时,也不要忘记定期做巡访,既为客户排忧解难,又可以巩固与客户的关系。另外,对拜访时间的选择、对客户冷漠的应对等等都是你在拜访中需要不断总结和积累的东西,这些也将对你与客户之间的谈判起到举足轻重的
  作用。
  自信的推销员才能赢得客户
  一次,张姗拜访某跨国公司的采购部门后,递给我一份对方的“采购员谈判技巧”。只见“谈判技巧”上写着:
  1.永远不要去喜欢一个推销员,尽管他是我们的合作者。
  2.要把推销员当作你的头号敌人。
  3.永远不要接受第一次报价,让推销员乞求你;这将为我们提供更多的机会。
  4.对推销员随时使用的口号是:“你可以做得更好!”
  5.永远保持最低价记录,并且还要不断地要求降价,直到推销员停止提供折扣。
  6.永远把自已当作某人的下级,而推销员永远有自己的上级,而那个上级完全有可能给你提供额外的折扣。
  7.如果推销员轻易接受你的条件,或者到休息室思考,或者出去打电话请示汇报,那么,你就可以认为他还有回旋余地,你要再次让他降价。
  8.你要聪明一点,但在推销员面前要大智若愚。
  9.你在对方没有提出异议之前不要让步。
  10.当推销员向你提某种要求时,在答应他之前你要提更多的条件。
  11.推销员不提要求时,他实际上是已经在等待你提要求了,而这些他通常不会要求任何东西作为回报。
  12.在每一个著名的商标背后,你都可发现一个没有任何经验、仅仅依靠商标做推销的推销员。
  13.即使你做了出格的事也不要向推销员抱歉,你有权玩坏孩子的游戏。
  14.“你们的竞争对手已经给了我们更高的扣率、更优惠的流转和付款条件”等等,你要经常地对推销员说这类的话,即使它们都是假的。
  15.你要不断地重复反对意见,即使他们是荒谬的。你重复得越多,推销员就越相信。
  16.别忘记你在最后一轮谈判中,会得到 80% 的条件,让推销员去担心他签不到一分钱合同。
  17.别忘了解那些每日拜访你的推销员,你要尽可能地了解他们的性格和需求,并找出他们身上的弱点。
  18.你要经常邀请推销员参加促销。提出更大的销量,得到更高的扣率。进行快速促销活动,薄利多销。
  19.你要推销员去做他们做不到的事,或者故意推迟签订合同的时间。总之,要想方设法让他们失去耐心,心里烦躁。这样你再提条件,即使有时会有些过份,但他们一般都会同意。
  20.你要注意折扣还有其他名称,例如:奖金、礼物、纪念品、赞助、资助、小报插入广告费、促销费、上市费、上架费、周年庆费用等,这些越多越好。
  21.假如推销员迟迟不给你答复,你就说你已经开始与他们的竞争对手签单了。
  22.你永远不要让推销员对任何促销活动讨价还价。
  23.你不要让推销员看到我们的任何数据,他越不了解情况,他就越相信我们说的话。
  24.你不要被推销员的新产品所吓倒,因为那并不意味他们已做好谈判的准备了。
  25.不管推销员年龄的大小,他们都很容易让步,年纪大的认为他知道一切,而年轻的则没有经验。
  26.假如推销员同他的上司一起来的话,你可以要求更高的折扣率,并要求他们参与促销,否则就威胁他们,说要将他们的产品下架,而一般的上司是不想在推销员面前失掉老客户的。
  27.每当推销员的对手正在进行促销时,你就问他“你们为什么不做促销?”并要求同样的条件。
  28.永远记住这个口号:“你卖我买,但我不是总是买你卖的。”
  虽然我知道人家占有买方的心理优势,但看了这个东西我心理还是有些震惊!
  “看完这个,我真后悔选择推销员这个职业!”张姗说道,这当然是说气话。
  看问题要正反两方面看。的确,经销商是在最大限度地利用他们买家心理上的优势,但是,通过这份材料,也能让我们换位思考,了解他们是怎么想的,从而做到知彼知己,百战百胜。
  李试把材料拿过去看了看,对张姗轻蔑地一笑:“我给你几条建议!第一,你要把对方的采购作为我们的头号敌人,永远与他们玩心理游戏!第二,永远不要在第一次报价后就交枪,对方的贪婪是无止境的,永远要记得给自己留退路。第三,对方的采购越嚣张,你就越要装淑女,把精明和算计都藏在肚子里。第四,就算他喊着说要换供应商,你也不慌,大智若愚,不急着降价。第五,对于你所面对的采购,要把他身上的每一个毛细孔都摸透,你的信念永远是:‘他可以买得更多!’……”
  看着李试口若悬河的样子,我觉得当初招聘时我选中他是对的。尽管他的经验和能力都还有待提高,但
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