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综合处是一间大屋，里面有个套间就是两个处长的办公室。马珊“咯噔噔”地走了进来，处里的人都用异样的目光，在她的身上扫来扫去。这些人的资历大都不浅，谁也不服谁，马珊的到任，让他们的内心不平衡，可是表面上谁也不说什么。
马珊进了处长办公室，冲着正在看报纸的宋沂蒙投以一个亲切的微笑：“哟，小宋这么早就来啦？”宋沂蒙连忙起身招呼，马珊今天格外用心的打扮以及含有几分亲密的眼神让他感到意外，觉得可能有什么特别的意味。但他不敢相信自己的直觉。
马珊在自己的椅子上坐下，有意无意地用手捋了一下自己的头发，微笑着对宋沂蒙说：“小宋，你觉得老张的事咋处置？”
马珊说话带东北口音，才几天，宋沂蒙也学得舌头不打弯了。他叫马珊为处长，而且第二人称用“您”，是为了表达自己的尊敬之意，且无僭越之心，同时也为了保持一定距离。
马珊说的老张，指的是处里一位副处级调研员，最近由于经济上的问题，和老婆打了一架，一拳打过去，竟把老婆的鼻梁骨打断了。这下可麻烦大了，老婆把老张告到派出所，说这是家庭暴力。派出所的同志到单位了解情况并征求意见，说老张的行为已构成一定程度伤害，触犯了治安管理条例，如果单位同意的话，可以将其行政拘留几天。
宋沂蒙对这种野蛮行为并不同情，见马珊再三追问，就蔑视地说：“他这是罪有应得，既然连他老婆都告他，肯定不是第一次了，我看……”
没等宋沂蒙把话说完，马珊立即把话截住，不再跟他商量，伸手抓起电话筒，就给派出所打电话：“是刘所长吗？我是专卖外贸的马珊呀！对，对，老张的问题，我们研究过了，这是一个老同志啦，在我们单位一贯表现很好，是，我们这儿有好些工作还离不开他，我们建议让本单位组织上处理算了，对，我们一定严肃处理！那就这样，我代表戴总谢谢您，再见！”
马珊放下电话，满脸严肃地说：“人家老张也不是有意犯法，就为这点儿事把他送进拘留所，那他以后可怎么做人呐？还怎么再在专卖外贸公司干呢？可不能毁人一辈子！我们做领导的要替下面负责！”
宋沂蒙听了，感到面前这位表面生猛的女领导挺有人情味儿，这样处理，是既合乎原则又通情达理的做法，他打心眼儿里信服，同时也感到马珊这女人不简单，对待这样的女人，决不能用常规的思维方法来判断，尤其听到“代表戴总”四个字，他就更加感到这女人不同寻常。
宋沂蒙心悦诚服：“我同意这样处理，不过总得给他个处分才是，不然人家会有意见。”这也算表示了态度。可马珊还是不以为然，她提高嗓门说：“处分什么，批评教育完了，挨打的是他老婆，把自家老头子搞垮了，对她们家有什么好处？她还能怎么着？我就不信！”
这下可让宋沂蒙充分领略了这女人性格上有两重特点：一是体恤属下，具有同情心；二是决断得如此干脆。只是作为一个部门的正职处长，也不跟分管思想政治工作的副处长商量，就独自做出决定，颇有些跋扈。马珊的双重性格让人匪夷所思。宋沂蒙觉得自己新来乍到的，说话不硬气，何况他跟女人相处，是从不斗心眼儿的，跋扈就跋扈吧！想开了就这么一回事。
说完了，马珊推开门，把老张叫进了处长办公室。
老张，五十多岁了，瘦得可怜。宋沂蒙看他那虚弱的样子，简直不相信他还有本事把别人的鼻梁骨打断。
马珊一屁股坐在木制的靠背椅子上，连眼皮都不抬，一边翻阅桌上的红头文件，一边平静地对宋沂蒙说：“小宋，你把咱们的处理意见跟他说说！”老张听见说要处理他，吓得身子不住地哆嗦，几乎站不住。
宋沂蒙心想，怎么让我说呀？这女人又聪明又刁蛮，她自己做出的决定，为什么让别人去说呀？宋沂蒙满肚子不乐意，可事到临头，当着处里同事的面，不管乐意不乐意也得照办，他略微思考了一会儿，只好咽口唾沫，厚着脸皮指着老张的秃脑瓜子数落起来：“你看你办的事，对吗？”
老张这个人资格老，五十年代就在本公司做事，业务很熟，因此倚老卖老，仗着是个副处级，架子大，脾气也大得很，根本不把宋沂蒙放在眼里，有时连刚上任的马珊也敢顶。可这会儿他让人抓住了把柄，站在处长办公室里，只能规规矩矩的，听见宋沂蒙问他，他忙急急地说：“不对，当然不对！”
宋沂蒙见老张认了错，便讲起了大道理，将他狠狠批评了一回。老张规规矩矩地听着，眼珠子骨碌碌转，听着听着，才慢慢地转过味儿来，明白自己不会被送进派出所了，脸上紧张的神色渐渐消失。
宋沂蒙批评完了，觉得够严厉的，再说下去也没词儿了，就斜眼瞥了一眼马珊。马珊仍然不动声色地翻阅文件，仿佛屋里发生的一切与她无关。宋沂蒙完全懂得自己扮演的是什么样的角色，心里一阵暗暗不平，可是没有办法，他只好按马珊的意思接着说下去：
“老张啊，照你这个情况，已经使你爱人的身体受到伤害，派出所的同志说，按治安处罚条例，本来应当拘留的，马处长考虑到你以往的工作贡献，同时也考虑到你的家庭安定和你本人的政治生命，她亲自向派出所的同志讲情，所以人家才同意免于治安处分……”
这时，马珊放下手中的文件，截住了宋沂蒙的话，绷着脸冷冷地说：“不能这么说，批评教育，这不是哪一个人的意见，是我和小宋共同研究的。”
老张当然清楚这其中的关键人物是谁，他一下子扑到马珊跟前，差点给她跪下，他不顾五十多岁的年纪，抽嗒嗒地哭起来。“处长，太谢谢您了，我一家老小都忘不了您！”只是这通表现显得并不十分真实，雷声大，雨点小，只听哭泣声，却没有什么眼泪。
宋沂蒙听老张说什么一家老小，更瞧不起他，把老婆的鼻子都打坏了，还配说一家老小？这么酸这么臭的场面，宋沂蒙实在看不下去，于是托辞说有其他事情，一转身就推门离开办公室，到外面大屋和别的同志聊天去了？
通过处理老张打老婆的事，马珊捞到一个替部属说话的好名声，宋沂蒙也晓得了她手段的厉害，更加不敢惹事生非。这样一来，马珊在综合处站稳了脚跟儿，成为名副其实的一把手，人们都在背后称马珊为马大处。
马珊当了综合处长以后，主张把多余的勤杂人员辞退，这时有人反映龙桂华平时干活儿虽然肯卖力气，可是精神老是恍恍惚惚的，马珊一听就是满脸不高兴的样子：“这种人怎么能用？以后出了问题谁负责？赶快辞掉！”
宋沂蒙一听要辞掉龙桂华，心里有点不落忍。一个清洁工能出什么问题？人家别的单位用智障者当清洁工，也没见出问题，龙桂华怎么会连智障者都不如？于是他赶紧替龙桂华说情：“这个清洁工的女儿是咱们裕民医院的护士，前些日子失踪了，让她在公司当清洁工是照顾的性质，我看……”
没等他说完，马珊就打断了他：“照顾什么，这个要照顾，那个要照顾，我们专卖外贸公司成什么啦？福利院还是救济站？”马珊脸上的肉绷得紧紧的，嘴巴撅得老高，她说的话在综合处就是最高指示，于是宋沂蒙不好再说什么了，他在替龙桂华惋惜，他不知道龙桂华失去这份工作以后还会做什么。
马珊像吩咐所有的手下人一样吩咐宋沂蒙：“小宋，还是你去和这个清洁工谈谈，态度要委婉一些！”
宋沂蒙一听要他去谈，立刻慌了，这砸人家饭碗的事，可不是件好办的事，态度要委婉一些，怎么委婉？宋沂蒙觉得自从那天见了龙桂华一面之后，她一直在躲着他，龙桂华的命够苦的了，他再去把龙桂华辞了，那么他这个坏人真是做到家了。他不想应下这个差事，想开溜，可是他一抬头看见马珊正颜厉色的脸，不禁有点害怕，把想说的话又咽了回去。
宋沂蒙不情愿地找到龙桂华，龙桂华正在二楼楼道的水池子边上涮洗墩布，她的额头上流下许多汗，顺着面颊淌到脖子上。宋沂蒙看她满头大汗的样子，实在不敢跟她谈，踌踌躇躇地想离开。
龙桂华的胸前没有了那朵半只莲，自从宋沂蒙第一眼见到她，她就别着那朵花，宋沂�