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拿一家餐厅打比方。
如果一家餐厅的饭菜和服务质量方面都存在很大的缺陷，顾客抱着信任的态度来这餐厅尝试性消费，如果ta不满意，那ta就不会再来第二次！这就是一次性消费，对于餐厅老板而言，就只能赚顾客的一次性消费！
如果每个来这餐厅的顾客都是一次性消费，那这家餐厅很快就会陷入危机！用不了多久，就会出现门口罗雀的危机现象！
因为毕竟在一个区域活动的人口相对都是固定的。车站、市场附近的餐厅除外，因为那里流动人口很多。
我想任何一个餐厅老板，都会认识到回头客的至关重要性。这关系到餐厅的生死存亡。如果不想餐厅关门倒闭，那就得在回头客上做文章。许多现象是这样，餐厅开业之初，会把饭菜质量和服务质量做得比较好，一段时间之后，以为客源打开了，就松懈了抓饭菜和服务的质量。
这样下去的结果就是，顾客会越来越少，生意会越来越差。
对于餐厅而言，一次性消费，还有一个潜在的容易被人忽视的不利现象。那就是那些在这餐厅消费不满意后，会把ta的看法告诉ta所在的社交圈子，这无疑对餐厅的是一种负面的宣传。
切不可忽视这种“口头广告”，众口铄金，餐厅把自己口碑搞坏了，还做什么生意去？
开一家餐厅，和开一家广告公司，经营理念上的大致原则是相通的。
回头客，或者叫老客户，对于广告公司的重要性，甚至比对于餐厅的重要性还要重要。
要在顾客中建立良好的口碑，所谓口碑，专业一点的说法，就是信誉！
俗话说“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖”。
一家刚成立的公司，一方面要大力开发新客户，一方面要极其维护客户群。至于后者，是有很多技巧可循的。
因此，为客户建立一个档案，相当有必要。在客户人生中的重要日子，以朋友的身份前去祝贺一下，逢年过节的时候，登门拜访一下。
这样做的目的，就是让他们觉得你并没有忘记ta！
这一点相当重要！
因为是个人，都有被他人重视的强烈需求！
这样一来，有好处的时候，他们才会想到你！想到你这个“朋友”！
如果当客户不经意想起你的时候，不是以一个生意人来看待你，而是以一个朋友来看待你，那你的生意经就做得很成功了！
一上午弄完客户档案，中午在家自己随便做了点吃的。
窗外的天空阴了下来，似乎要落雨的样子。在我把做好的饭菜端到餐厅，坐下来刚准备吃时，雨就淅淅沥沥开始往下落了。
这大概是春节过后的第一场雨吧？应该也算春雨了。
春雨后再晴的时候，估计气温就要升温了，到时候就是春暖花开蜂飞蝶舞的时节了。
吃饱了后我就出门了。
第762章你这苦逼货（）
我想去看下张绮雨，不知道她的腿伤好了没，我并不想做一个没良心的人。那事儿我总觉得过意不去，撞伤了人家，没被赖上，连医疗费都不收。人家还是一个小聋哑女，而且她家里似乎现在很缺钱，这种情况，人家为人处事还这么有原则，真是难得啊！现在这个社会上如此善良之人，实在是太见了！当一个人善良到令你都心生愧疚的时候，你就会心甘情愿去为她做一些事情了！我决定去“蝶恋花”花店，把往“玫瑰庄园”送花的事儿告诉她，让张绮雨高兴一下，也算是减轻一点我的内疚感。我下车走到花店，没见张绮雨，只有少妇店主在花店里忙碌。少妇店主告诉我说张绮雨今天轮休，现在可能会在家里。因为下雨了，即使她捧这花到街上叫卖，也没什么生意！少妇店主给我写了一个地址，说是张绮雨的住址。我拿了地址，道了谢，便出了花店，驾车离开了。按少妇店主写的地址，我找到一条街巷，这里处在城郊结合的地段，周遭的环境跟邢敏以前住的地方差不了多少。在每个现代化的大都市里，在那些高楼大厦之间，总有那么一处灰色地带与周围的繁华格格不入，或者安静地座落在那里，或者即将就要划入拆迁的行列！车子依然开不进去，我只好下车徒步走进巷道。又穿过两条小巷，终于在一条弄堂里找到了地址上所写的门牌号。一栋两层楼的民房，建造年代应该比较久远了，建造材料基本上都是青砖加木头，带着一个小院落，走进小院子能闻到一股子陈腐的气味。因为是周末，院子里很热闹，从各个租房的门窗里传来各种各样的响闹。还真是很有生活的气息呢！天空仍然阴霾着，雨没有停，细雨打在我手擎的黑色雨伞上方，发出“沙沙沙”的声响，雨丝从伞的四檐往下流泻。我擎着雨伞，刚准备走向院门边的租房门口去打听一下张绮雨住哪个房间时，忽见一个女孩搂抱着一大把玫瑰花从斜对面的楼道口处走出来。她步履轻盈，似乎她才发现下雨了，仰脸看着阴霾的天空，微微皱起了眉头……在她抬头的瞬间，我看见那双清澈的眼眸……“嗨！小雨！”我喊了一声，忽然想起她的耳朵听不见声音的！对面的女孩定睛看我，唇角的一点笑意在她脸上扩散开来，欣喜地朝我比划着，很意外的样子。“我、来、看看、你！”我一字一顿地说，尽量使自己的嘴型更加清晰些。张绮雨似乎读懂了，用力朝我点头，奔过来拉住我的手，折身向门里走去。张绮雨今天穿得很邻家女孩，上身一件杏色针织衫外套，镂空，大v领，内衬一件圆领胸前有白牡丹印花的长袖t恤，下着一条青蓝色的紧身牛仔裤，头发被梳理成一个可爱的造型。老实说，她不算高，但身材的确非常好！小巧玲珑的！跟邢敏一个类型！而且，不难看出来，她这一身皆非名牌，而是在街边摊上淘回来的宝贝。根据自己的体形、气质，用最实惠的东西把自己装扮的漂漂亮亮的，似乎是女生们的一项专长。邢敏和顾彤也都具备这一专长，这世上并非人人都像林氏姐妹和雨涵或程灵素那样，出自名门闺秀，但只要走出家门去，一样个个光鲜明亮。上到二楼，走进她房间，这是个一室一厅的房间，厨房在客厅那头，靠里头的窗户。屋里的陈设没什么特别之处，是那种外来打工妹在城里租房的通常摆设，因为是女生住的，房间里自然多出一种温馨的氛围。从颜色到家俱的摆设，再到不引人注意的小细节。小雨张罗着给我泡茶，我忙朝她笑着摆摆手，示意她不要麻烦。小雨朝我呡唇一笑，手上却继续忙碌着。小雨将茶杯搁在我面前的茶几上，茶杯里的热气缭绕着。她在我斜对面的椅子上坐下，笑盈盈地看着我。这个小女孩生活得如此艰辛，而从她表情上丝毫瞧不出任何痛苦的痕迹，能看到的都是快乐！因为失聪失语，她经历过多少人生的负累呢？可从她眼睛里唯一能看到的就是那种清澈见底的纯净！坐在她面前，有那么一刻，我似乎觉得自己正立在佛前，有一种心灵被净化的感觉！轮休时她去街上卖百合花、玫瑰花，她里面那件t恤上也印着几朵百合，她似乎对百合花情有独钟。我呡唇看着她笑了一下，见茶几上有笔有本子，我拿起纸笔快速地写下了来这里的缘故。小雨拿起本子一看，又一看，抬脸，用一种欣喜若狂而又似乎不敢相信地看着我，仿佛在对我说：“这简直太好了！是真的么？”我笑看着她，用力点了点头。她埋头在本子上快速地写道：“谢谢你！哥哥！”看到“哥哥”俩字，我激动了一下，不是没有女孩喊过我哥哥，而是我似乎很喜欢别人喊我“哥哥”！我很快就意识到，从此以后，我顾阳又多了一个妹妹了！见她那么开心，我也感觉很开心，我无形中就被她的笑脸感染了。我瞄见身边的沙发扶手上搁着一本书，是书页打开，翻扑在那里的。我伸手拿过来，是海伦·凯勒的《假如给我三天光明》，一本励志类读物。“书、是、你、的么？”我笑看着她问，晃了晃手中的书。小雨笑看着我，用力点了点头。我环顾左右，发现茶座下方的横隔也搁着一本书，是一本宋词三百首。我低头拿起那本宋词，随意一翻，蓦地发现了很多“蝶恋花”的词牌名。我会意，用笔在本上写道：“花店的名字是你取的么？”小雨薇微笑着点头，拿笔写道：“出自欧阳修《蝶恋花》。雨横风狂三月暮，门掩黄昏，无计苦留春。泪眼问花花不语，乱红飞过秋千去。”我领会了她用这个词牌名做花店名的用�