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旅店也真是单调乏味，令人厌倦。但是，很多年后，我开始定了一条规矩，随身携带我家人的照片，照片永远是我从行李中拿出，放到床头柜上的第一件东西。通过这样的方式，我经常提醒自己，我为什么而经常上路。家人的照片也提醒我，不管我发生了什么事，我的生命中总会有人关心在乎我。
无论你在哪儿工作，是在办公室、小书房、车间，还是在柜台，试着把这个地方变成给你带来慰藉的地方。慰藉可以是家人或者朋友的照片，可以是房间里的盆栽植物，可以是表彰你成绩的匾额证书，或者只是一些简单的小东西，比如贴在你电脑上你最喜欢的卡通贴纸。我认识一个年轻女孩，她在一个礼品店里工作。每天早晨，她都带一束新剪下来的花到自己的单位。她宣称这有助于使自己觉得很快乐。
就像一个玩捉迷藏游戏的孩子，你要试着去建立一个“安全基地”。有一个安全的地方，你可以随时回去。有一些事物，可以帮助你更积极地看待世界。你的环境越舒适，你感受到的压力就越小。
你感受到的压力越小，就越容易忽视周围发生的愚蠢的事情。
学着如何忽视你上司的行为（当然，不能忽视他的指示）可以成为一种十分宝贵的工具，帮助你每天忍耐他的言行。学会忽视也许不能改善他的行为，不会使他变得更讨人喜欢，但可以帮助你熬过一天又一天。希望就是，如果你每天都能熬过来，事情总会向好的方向发展。
第三部分 形势急转直下 进行再教育 1
无论你接不接受这样的现实，在关乎动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。
我曾经有一个秘书，她的名字叫做弗兰卡。她绝对是个极为出色的人，和她一起工作的经历也很令人愉快。我永远难以忘怀我们的初次见面。她直视着我，眼里闪烁着光彩，对我说道：“那么，现在，您觉得需要多长时间来训练您呢？”当时我们相视大笑。但是六个月之后，我认识到她不仅训练了我，还使我变得训练有素。
从那时候起，我就开始观测许多人，看他们是如何训练自己的上司，并取得巨大成果的。有过很多次，我也曾和这些人交谈，看看他们究竟是如何做到这一点的。我发现，有五种技巧，可以训练你的上司，使他成为一个更好的人。
积极和消极的推动
我们所有人都有共同的一点，你的魔鬼上司也不例外，那就是我们行事的动机不外乎两种，即痛苦和快乐。人们采取行动（或者避免采取行动），或者是因为某些事情能够带给他们快乐，或者是源于某些事能使他们免受痛苦。你每天早晨去上班，为的就是在领取薪水的时候获得快乐，免受没有钱而带来的痛苦。我们喝咖啡，是因为咖啡让人愉快。我们不把它一饮而尽因为我们怕把自己给烫了。我们没有邀请那个可爱女孩与自己共舞一曲，是为了避免遭受被拒的痛苦，而别的某人则更受一种快乐的驱动而发出了邀请，说不可以有她的陪伴呢。
你曾经训练过一条狗吗？一只手里攥着卷成一卷的报纸，还有一只手里拿着喂狗的小块硬饼干。唉，无论你接不接受这样的现实，在事关动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。简单的并且巧妙地运用痛苦—快乐原则也同样适用于训练你的魔鬼上司。基本原则如下，如果上司表现良好，你就积极地回应他；要是上司行为恶劣，你就中立地或者稍微消极地回应他。
比方说，当你的上司走向你，和善地问你：“嗨，你能帮我把这件事给干了吗？”笑容满面地回应吧，然后一跃而起，立马启动去做这件事。当你的上司不是友善地要求你做事，你就严肃地点一下头，告诉他一把手头的事干完，你就会立即做这件事的。你会很惊讶，这种小小的改善行为训练成果—只要你坚持鼓励积极的行为，不赞成消极的表现。
要想有效地再教育，理解我们先前讨论的动机是很有帮助的，这样你就会对自己上司的热感和冷感穴道都了如指掌。如果在你的努力过程中，能够得到一定的帮助，训练过程也可以加快。如果你的同事也因为魔鬼上司而感到心烦意乱，告诉他们你的行为改善计划，让他们也和你做一样的事情。用不了多久，你的上司就会仔细筹划自己究竟应该怎么做才能有利于公司与自己。
教育
很多时候，你的魔鬼上司有不可接受的行为，那仅仅是源于对自己行为影响力的不自觉。经常性的情况是，他如此专注于自身，关心于自己的需要，以致于他对周围人们的需求完全无知无觉。与之而来的是，人们或者不知道怎么去做，或者不敢和他谈讨此事。
也许这算不上是什么令人开心的行为，但使你的上司明白自己行为的后果，或者至少教育他了解对他的要求究竟是什么，有时候确实能够使他减少消极的表现。只需确保一点，即你采取了正确的做法。说任何话都有较好的方式和较差的方式。当和你的魔鬼上司谈话时，保证你自己选了最好的表述方式。避免使用消极的语言，试着让你的语言采用时间证明了的“通便三明治”形式。通便三明治的结构是好材料—坏材料—好材料。先从积极的事物入手，告诉他你脑子里想的到底是什么，最后也以积极的事物收尾。开头积极，结尾积极能够帮助你的上司保持开放的心态，减少他采取自我防御心态的机会。
为了说明采取不同的方式可能带来的不同后果，让我们来看一下以下的例子。假设说，你的上司恰好是那种咆哮怒吼的类型，你选了个时间（在他没有咆哮怒吼时），走进他的办公室，告诉他他的行为有什么后果。以下就有三种你可能采用的不同方式。
糟糕方式：“我真的希望你不要像昨天那样，大吼大叫，举止失常。”这就是最直接的方式。这种方式属于当面指责，不可避免地会引来你上司的恶劣行为。
较好的方式：“头儿，我知道你的标准确实很高，你也希望咱们这儿每件事都进展顺利。我也是这么希望的。但是，如果你像昨天那样大吼大叫，我就会变得很慌张狼狈，不能把工作做到最好。你能不能不要大吼？那样我就能干得更好。”这种方式采用了“好—坏—好”结构，但是因为个别词语选用不够妥当，仍有可能造成消极的后果。
最好的方式：“我知道您总是有很高的标准——公司里最高的标准，我很希望，我也真的很乐意试着做好自己本职工作，确保我们能够达到那些标准。我想让你知道有关我的一点，那就是，在没人能找到你想要的文件夹时，如果你像昨天那样表现慷慨激昂，就会对我造成十分消极的影响。我会变得很慌张狼狈，觉得要自我保护。我想您也许需要知道，下一次那样的事件发生时，我会有什么样的表现。因为我真的希望做好自己的本职工作，保证事情处在完美状态，我真的不想让您失望。”在该事例当中，三明治的最积极部分得到了充分的重视，语气也缓和多了。“大吼大叫”被重新定义为“慷慨激昂”，上司少释放一点“激情”有什么好处也更加明白。情况得到了更加清晰的表述，上司就可以更加清楚地关注这一点。
第三部分 形势急转直下 进行再教育 2
在使用这种三明治技巧的时候，你就列出了一种动机，使他能改善直接针对你的行为。你不是在警告他，他的行为很糟糕；你是在告诉他，你才是那个会做出糟糕回应的人。通过这种方式，他就能够做出一些行为上的改变，而不必因此感到自己受到了攻击，或者觉得自己是在妥协投降。
有的时候，你和你的魔鬼上司的讨论仅仅是为了达到教育性的目的。你的上司要求你担任更多的任务，却不给你足够的时间来完成工作，或者看上去没有意识到自己要求的数量有多大。在这种情况下，你就得巧妙地让他知道，你可没有什么魔术棒，能够帮你把活儿都干了。
比如说，你在一家零售商店工作，刚刚到了一大批海运货物。你的魔鬼上司随便看了你一眼，要求你把所有的东西都卸下来，在你下班之前，把所有的货物都放上货架。最通常的战略是对你的上司开口指出，要干的工作可不是看上去那么简单的。你可以说：“头儿，我可干不了那么多活儿！我得卸货，打开包装，对照货运单检查，把货物登记到我们的销售