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哪里？——用心。
太空第一人加加林的例子，想必大家都知道，但是我还想再说一遍。因为我们必须意识到，不论你做什么样的工作，不论你认为是伟大的还是卑微的工作，只有把细节做好，才能使你踏上更高的台阶。1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐475吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。在工作中有很多情况都是如此，如果你想把事情做细做好，最需要的就是用心。
《做更好的自己》 Ⅲ细节不谨必大败（3）
奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其“以顾客需要”为导向的全心全意的服务。有一次，有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，没有一辆满意。
他说道：“我想要一辆灰底黑边的车。你们公司有这种车么？”销售员说道：“很抱歉，本公司没有这种车。”公司的销售部主任得知这一情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只会让公司关门歇业。”后来，销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说：“这车不是我想要的规格。”销售部主任于是耐心地问：“请问先生想要什么规格的，我们一定满足你的要求。”这位年轻人具体说明了自己的标准。三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。他试开了一圈后，有点遗憾地对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任思考了片刻后，对年轻人说：“那么，请先生下午来可以吗？我们打算为你装上收音机。”
挑剔的年轻人最后终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢你的周到服务。我想，有你这种服务态度，贵公司肯定会有光明的前景。”把简单的事做好，就是不简单
张瑞敏曾经说过这样一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”如果你认为简单的事可以被轻视，甚至可以完全不顾的话，那么你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
成功的员工之所以能把一切都做得很完美，最大原因就在于他们对待简单的事和对待复杂的事一样谨慎。
刘兴旺先生所著《可以平凡 不能平庸》一书中，有一句话给我印象很深——“平凡的人把平凡的工作做成伟大，平庸的人使崇高的工作变得卑下。”许多年前，在日本，一个年轻女郎来到一家著名的酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，她将在这里正式步入社会，迈出她人生关键的第一步。
谁知在新人受训期间，上司竟然安排她洗马桶，而且工作质量要求高得骇人：必须把马桶抹得光洁如新！
说实话，洗马桶使她难以承受。当她拿着抹布伸向马桶时，胃里立马“造反”，恶心得想呕吐却又呕吐不出来，令她每天战战兢兢如临深渊。
为此，她心灰意冷，面临着人生第一步应该怎样走下去的选择：是继续干下去，还是另谋职业？
正在此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她的面前。
她并没有用空洞的理论去说教，而是亲自洗马桶给她看了一遍。首先，她一遍遍地洗着马桶，直到洗得光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！丝毫没有勉强。
同时，前辈送给她一束鼓励的目光。她目瞪口呆，如梦初醒！她警觉到是自己的工作态度出了问题，于是痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”
从此，她脱胎换骨成为一个全新的人，她的工作质量达到了无可挑剔的高水准。为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，她也多次喝过厕水。从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步；从此，她踏上了成功之旅，开始了她不断走向成功的人生之旅。
多年过去了，这个当年洗马桶的日本女郎，成了日本政府的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。真正的机会常常藏匿在看来并不重要的简单事中，伟大的生活基本原则往往包含在最普通的日常生活经验中。
关注身边简单的小事情吧，当你把一件件简单事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的简单事当中！
《做更好的自己》 Ⅲ决不轻言放弃（1）
第七章
沟通创造价值，合作才能共赢
成功就是建设人际关系！
第八章
可以接受失败，决不轻言放弃
任何人在事业上取得辉煌的成就，靠的都是这种坚韧不拔的品质。
本杰明·布鲁姆是美国芝加哥大学的一位著名的博士，他曾进行过一项长达5年之久的针对杰出学者、艺术家以及运动员的研究。本杰明和他的同事仔细研究采集到的所有信息，希望能够从中找出一点蛛丝马迹，来解释成功人士究竟怎样开发自己的潜能，使自己和普通人区别开来。
最终，他们的研究结果表明，造就了这些原本是普通人士的，不是天才和天赋，而是不畏挫折与失败的坚韧不拔的品质，即——在实践中不断地追求完善。
其实，任何人在事业上取得辉煌的成就，靠的都是这种坚韧不拔的品质。“我为成功而生”
许多成功人士都抱有一种“天生我才必有用”的态度，他们从来不问自己：“这件事情是成功的机会大，还是失败的可能性大？”在他们看来，成功只是一个时间问题。正是由于他们对周围的事情都抱着积极的态度，他们才攀上了一座又一座高峰，如果你不相信，你不妨看一看那些大家公认的成功人士。不管是在经济、政治、法律还是在其他领域，他们无一不是抱着坚定而执著的信念迈向一个又一个成功。
富兰克林·D·罗斯福因患小儿麻痹症而瘫痪，39岁时却成为美国历史上最受爱戴的总统之一。
爱迪生经历过2000次失败之后仍不放弃，最终完成灯泡的发明。
约翰·密尔顿在失明14年之后写出他的经典之作《失乐园》。
……
成功人士都认为：“我是为成功而生的。”
在《福布斯》杂志上，曾登出过美国最新的富豪排行榜。在这个由400多人组成的美国富豪名单上，Google创始人谢尔盖·布林也占有了一席之地。他年仅30岁，是其中最年轻的亿万富豪。谢尔盖出生于俄罗斯，从一名大学生成为美国顶级富翁，他的成功经历让人惊讶，在外人看来显得似乎太容易。谢尔盖还在耶鲁上大学的时候，就已经开始致力于对网络的研究。他对电脑技术十分痴迷，互联网的出现更是让他不能自拔，他认为互联网是人类发展的必然道路。其间他发明了一种叫做超文本语言格式的搜索系统。1998年，刚过24岁的谢尔盖已经按捺不住渴望成功的心，最终决定和他的同学退学开公司。不久，谢尔盖的公司就创建起来了，他们提供的服务就是他们的长项：搜索引擎。谢尔盖对商业计划可以说是一无所知，但是凭着自己的能力和热情，谢尔盖打动了他的一位斯坦福校友，从他那里顺利得到了公司的第一笔投资：10万美元。就靠着这10万美元，谢尔盖和他的朋友佩奇在一个车库里开始了自己的事业。创业过程是极为艰辛的，期间遭受过无数次的失败，但他们并没有气馁。艰苦的努力不久就让他们得到了回报，最后，他们创造出闻名世界的Google。几个月之后，Google的日搜索次数就达到了一万次以上。1999年，�