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第73招 听电话也分水平高低
埃勒瑞·萨姆森
多数人并没有学过如何高效地听电话。一般人认为只要摘下电话，就算是在“听”了。其实再没有比接电话更需要“听”的技巧了。如果你冒冒失失地挂了电话，或者并没有听明白对方所有的意思，你的专业形象就会受到损害。一些英国电话公司的专家给“听”电话的水平分成了三级：
●一级
所谓“有效”地听。接电话人在整个过程中能始终保持客观，努力去理解对方的观点，除了听懂语句本身的含义外，还能去注意其中的话外音。
●二级
所谓“表面”地听。接电话人只是试着听清对方说了些什么话，但并不试图去理解究竟是什么含义。特点是不带感情色彩，彼此没有交互影响。
●三级
特点是听凭对方说，这边爱搭不理，期间偶尔哼哼几下，有可能还走神，或消极漠然。
提示
如果拿起电话却听到对方出言不逊，不要将之认为是冲着你来的。应该克制、冷静，以对公司忠诚的精神，让对方把话说完。
第74招 认识听电话的障碍
埃勒瑞·萨姆森
学习如何认识这些障碍，可以防止听电话时“听”不懂真实含义。
情感障碍
一种是当你感到沮丧、有压力或疲惫不堪的时候，你会思想不集中；另一种是当你讨厌对方说话的腔调，或对方笨嘴笨舌的时候，你会心烦意乱。
外部障碍
一心二用时，你会注意力分散；噪音太多或手头有活儿时，你会成为三级听电话人，而不能完
全听清对方说的话（参见第73招）。
提示
偏见等于半个聋子。
第75招 让自动电话应答器做你的管家
埃勒瑞·萨姆森
有时我们并不一定非接电话不可，电话铃响不一定表示有急事相告。如果你正在埋头工作或忙着开会，可以把自动电话应答器打开，它可以阻止电话对你的干扰，并能像一位管家或秘书一样向对方宣布你不在家，并请其留言，这样你便可以于更方便的时候处理所有来电。
留言
简短而切中要害，不要占用磁带太多的空间。不留有关私人或具保密性质的言，以免在共用办公室里引起不快以及冒犯他人或出现其他尴尬事端。许多电话机可以留下你致电的日期时间，但不要管它们，只要留下你的名字和回电号码就可以了，如果你的名字比较大众化，可以加上你的姓。
录一段声明
声明应该简洁有力，不要太过花哨，只需告诉对方有没有打错就行。又是要求对方留言清楚，又是留下了你的尊姓大名，又是陈述一番你去干什么了，会使人很不愉快，而且白白增加对方电话费的账单。
一则小故事
一次我出差在外，在旅馆房间里安顿下来后，我通过远程访问途径接通了我的自动电话应答器，其中一个电话是一个粗鲁的家伙打来的，他说他不会留任何言，因为他从不在自动电话应答器上和人作交易。后来我又通过调查搞到了他的电话号码，第二天我就致电于他，结果什么生意都没谈成，但却赚到了一条重要的信息：我发现这个人的生意风格和他的打电话风格一模一样，粗鲁急躁、专横跋扈——我再不打算和他打任何交道了。
提示
务必在24小时之内给人回电话。
第76招 更快捷的信息传递方法：使用传真
埃勒瑞·萨姆森
传真神速。它能当天就把你的决定告诉对方。但是在半夜向客户发去的传真往往白发，因为多数人到办公室后干的第一件事就是把所有传真统统扔掉，他们当然地认为只是些烦人的广告，完全可以置之不理。
另外，在商业和社交用途方面，使用传真也很有区别。永远不要用传真发感谢信，可以传真指令但不能传真邀请函，因为接到传真过来的商业或社交活动的邀请函，会让人感觉自
己只是作为附属陪衬人物。
提示
手写传真的头和尾。
第77招 不要随便使用手机
埃勒瑞·萨姆森
手机是方便人们生活的一大技术发明，让我们有时都怀疑以前没有它时是怎么过的。但是关系到个人的专业形象问题时，移动电话却有其不利之处。《现代礼仪》（Modern Manners）一书的作者德鲁西拉·贝法斯就认为移动电话能“……给人这样一种印象，即使用者毫不顾及身边人，这很失礼。”
提示
永远不要在教堂、萨伏依剧院英国伦敦一所大剧院，此处泛指所有剧院——译者注。或温布尔登网球场英国著名国际网球比赛地，位于英格兰东南部，伦敦附近，此处泛指所有网球场——译者注。使用移动电话。
第78招 理想的联系途径：加入Internet
埃勒瑞·萨姆森
目前社会上的软件服务公司、服务器管理商和热心的因特网网客成千上万，他们都非常乐意帮助你向信息高速公路迈出第一步。因特网是一种世界范围的资源，能为你带来无限商机。你可以运用Web网页来搜集各种各样的商业信息数据，也可以加入任何一种专业讨论组取乐，话题五花八门，从人类学到伦理道德，什么都有。
你只要准备一台486以上的个人电脑，和一个调制解调器就可以通过服务器上网了。电子邮件系统便是其中最简单的形式之一，它通过电话线路来传输信息，你可以用它来下载各种资源信息数据，也可以把它当做你与同事和客户之间的信息传输系统的工具。只要你有节制地谨慎使用网络，就能非常高效地把你的消息或最新发展情况告诉给你想告诉的人。
“外星人会认为地球上也存在着智能生命的。”——微软公司Windows95广告语
提示
Email 是提供最新发展消息的绝佳方法，无需解释，只要消息。
第79招 名片是地位的标志
埃勒瑞·萨姆森
没有名片就几乎做不成生意。小小一张名片，在你所从事的行业内外，不但可以当做你的身份证明和自我介绍，还可以作为你的地位的标志和资历的认可。你的名片应该和你的地位相符，印刷质量要上好，尺寸和规格要一般，否则它无法塞进常规的名片簿，别人只好不客气地一扔了之。
我见过一张某位反射疗法（医学用语，对脚部进行按摩以松弛神经——译者注。）专家的名片，它也只不过是白底黑字，上面印着这位专家的名字、诊所的地址和服务项目，在左下角还有一个小小的脚印，但整张名片看起来非常漂亮，而且切题。
如果你的公司不够大方不给职员印刷名片，你就自己简单设计一张，印上你的名字、职务及联系方法，不要蹩脚地套上公司的标志，“一成不变”在商业领域不吃香。
提示
如果在送出的材料上要递上一张名片的话，不妨使它面朝下，然后在背上写上一句话。
这样对方每次参阅这份材料时，你的名字都会露一露面。
第80招 履历就是你工作作风的反映
埃勒瑞·萨姆森
履历（Curriculum Vitae）——拉丁语，即“生活的过程”——是有关个人的教育、资历和工作经历的简要介绍，但确切地说，它不是一个人的生活历史，而是一份自我宣传小册子。
一份好的履历，应该让人一看就给他留下良好的印象。女孩短裙的长度有时尚，管理理论有时尚，履历也有其流行的款式，你可以把它做成一盘录像带，也可以用电脑来演示，中间配上一些关键解说词。最重要的是，你的履历应该是一份销售文件，要精心制作，紧跟潮流，文字优美。要说明你是谁，怎样和你联系，从事什么工作，以及你的工作部门，是多面手还是某方面的专家，基底是宽是窄，是领导还是助手等等。
风格
●订上封面，纸张质量上好，以白色或米色为宜，具有一定结构但不用彩色，有大量空白，排版清晰而有逻辑；
●注上你的名字和日期，编上页码；
●检查两遍以防止任何拼写和排版错误；
●除有要求外，不附照片，如果想附，务必保证质量；
●不要装订履历；
● 自己动手。如果你遣词熟练，则不用秘书或代理人帮助，自己就可以随意设计优雅的履历。
提示
如果你想请专门的履历设计师制作，务必保证制作好的履历要和你送给他们的文件风格相同，纸张相同，标准相同，否则就会彻底出个大洋相。
第81招 履历是有效的自我推销工具
埃勒瑞·萨姆森
一份读起来轻松，版面设计漂亮的履历，其长度不应超过3