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手机行业的暴利，使得一批手机生产商得以迅速致富，并强大起来，此时，这些暴发户们固有的根本矛盾也暴露出来。当手机生产商不计成本投放广告、建设渠道时，过度的投入使得他们无瑕顾及售后服务建设。巨大的手机销售量和全国少得可怜的手机维修服务网点之间形成了鲜明的对比。电子产品的标准故障率本应低于3％，但几乎包括国内、国外的所有品牌手机的返修率均高于这个比例。某国际知名品牌的一款手机返修率甚至高达50％；某国内品牌的某款手机因为质量问题返修率奇高，用户手机出现质量问题前去维修时，维修人员甚至不问原因即为其更换新手机，以达到息事宁人的目的。
售后服务网点的不足带来了压力。有的售后服务中心甚至仅有几名工作人员，每天却要面对几百名用户、多种型号手机的售后服务需求，在考验用户耐心的同时，也考验了售后服务工作人员的耐心。弱势的消费者虽然得到了手机三包规定的保护，在一定程度上有了法律依据，但面对手机生产商时，仍然是弱势群体。常见的问题，诸如手机维修时间过长，个别售后服务网点私自收取本不应该收取的维修费用，手机出现质量问题时有关方面互相推诿扯皮，手机质量问题得不到完善的解决等矛盾纷纷暴露，因此引发了消费者借助第三方力量进行投诉、申诉。高额利润之下高速发展的手机行业，与其高返修率以及低劣的售后服务质量，形成了一个鲜明的对比。面对这样的矛盾重重，消费者怎能无怨言？ 但手机也有它自己的产品特点。
1。产品差异性大
手机产品与彩电和冰箱等家用电器相比差异化较明显，这些差异化导致消费者在消费两类产品时的消费习惯、消费周期等诸多方向不一样。这种不一样，直接导致了消费者在消费这些产品时的消费心理与消费偏好的差异。家电产品最重要的一个特点就是产品的严重同质化，同质化的结果是各个厂家所生产出来的产品并不能满足个性化需求和挖掘潜在的消费需求。手机产品差异很大，档次分化明显，不像彩电那样同质化严重。比如某厂商推出的Ａ８手机，这款“会跳舞”的Ａ８手机，伴随着１６和弦立体声音色闪亮登场，虽然其价格在３９８０元长期岿然不动，但在市场仍十分畅销。
2。消费周期短，更新换代快
手机的消费周期与传统的彩电和其他大的家电产品相比要短的多，这样一个结果是手机市场在相当长的一段时间内不会出现过于饱和的状况。家电是家庭耐用消费品，而手机则是个人消费品，是非耐用的。大家电的产品生命周期一般在１０年左右，而目前市场上消费者对于手机的使用周期正在缩短，这种缩短直接导致的结果是缩短了手机产品的生命周期。用户将不断发现有自己喜欢的手机造型与功能，喜欢的当然会选择。据统计，目前手机的更新换代期一般在２至３年左右。实际上，彩电等传统的家电产品的使用功能是单一的，而不是多样化的。手机已经不再是传统意义上的联系工具，而是赋予了游戏、商务等多种功能为一体的产品。这种复合式的使用是以其技术不断的出现突破与创新联系在一起的。消费者在不断更换手机时是在不断创造市场需求，这种创造市场需求的过程实际上也是产品生命周期的缩短过程。
3。核心技术被国外品牌占有
手机产品的核心部件，如芯片等国内目前还没有能力生产，而手机的劳动密集型特点则不是很明显。彩电的主要部件如玻壳、显像管等在国内都已经能够生产。彩电相对属于劳动密集型产业，国内厂商在劳动力成本上明显占有优势。没有最核心的技术导致了目前手机行业还严重的受制于国外品牌，在中国受制于国外品牌的情况下，国产手机实际上都充当的是国外品牌的代言人而已，这种状况下，实际上就是国外品牌在中国划分势力范围而已。这种状况直接导致的结果是，像家电一样的恶性竞争在一段时间内不可能会出现。
4。已成为大众消费品
目前国内的城市市场，手机普遍出现更新换代的局面，然而在一些农村以及一些偏远地区，手机消费在相当长一段时间处于普及阶段。这跟当年彩电行业在这些市场的情况是不一样的。彩电市场当年出现大规模的恶性竞争是由于农村市场的过度争夺所出现的，这种争夺是彩色电视替代黑白电视、大屏幕彩电替代小屏幕彩电为其市场特点的。而目前，农村市场由于消费观念、价格等诸多因素导致手机普及率相当低。彩电企业展开的恶性竞争是以处理库存、淘汰旧产品为前提的，而手机厂家目前即使在有一定的库存产品的前提下，这些库存和旧品也会转移到农村市场进行销售。目前，国内手机市场还是以洋品牌为主，这与当年国内彩电市场以国产品牌为主是迥异的。洋品牌在一段市场内仍然以城市市场为主，而农村市场则是国内品牌的乐园。国内企业的市场占有率的上升，从另一个角度来说，也是农村市场的贡献。
行业前景
手机虽然足足风光了几年，但任何一个行业特别是市场竞争较为充分行业，与迅速进入成长期相对应的是，很快便会步入衰落期。可以预见的是，手机的竞争在未来几年内将更加激烈。手机产业对于制造企业来说特别是对于电子信息产业来说还是一个新的利润增长点，但手机业的春天将会很快成为过去。当今，手机行业利润下滑已是不争的事实。
1。大品牌利润显著下降
据摩托罗拉近日公布的2003年第二季度财报显示，其本季度的收益比去年同期下降了10％。如果单纯从手机市场来看，其手机一项的收益甚至下降了20％～30％。在手机行业全球老大的诺基亚的2003年第二季度财报中，诺基亚（中国）公司的净销售额为70。19亿欧元，比去年同期增长了1％，但其净利润比去年同期下降了27％。国内手机老大波导2003年的中报显示，波导股份上半年主营业务收入达57。5亿元，同比增长161。13％，净利润却只有1。06亿元。有资料显示，2002年上半年，波导的毛利率为16。75％，全年毛利率为23。84％，到2003年上半年微降到16。35％。但销售净利率却大幅下降：2002年中期为2。56％，而今年中期却下滑到了1。86％，降幅为27％。TCL移动近期公布的2003年中报显示，TCL上半年共销售约600万部手机，销售额为51亿元，净利润为4。7亿元，但是毛利率也同比降低了23。4％。彩屏手机市场老大康佳移动通信公司，其上半年销售手机300万部，但净利润只有3000万元，每台手机净利润远低于行业内几百元的公认水平。
在手机企业面临行业利润低下危机的现状下，那么，到底目前手机行业的平均利润是多少？业界知名专家认为，尽管手机价格一降再降，但现在整个手机行业的平均利润仍然还有20％～30％。但其行业的利润分布集中在高中档产品，目前行业的平均利润大概在25％左右。虽然国内手机综合成本目前约为手机销售价的60％～70％，利润总额约占售价的30％～40％，但利润的一半要归流通领域中的各级代理商。手机生产厂家的利润总额实为15％～20％，再减去各种税项，手机厂家的净利润已不足10％，有时净利润更是低至2％！
如果手机行业的平均利润仍然有20％左右，相比于其他行来，手机业当然是高额利润，因为一般的行业的平均利润也就在5％～10％左右。这就不难理解为何有媒体将我国手机制造业列为十大暴利行业的第七位了。但作为投资者应注意的是，手机行业正在向微利时代进化！手机产业作为一个制造业，其未来已没有暴利。
从1998年到2002年，我国手机产业迅速增长，规模不断扩大，生产量的年增长率分别为473％、138％、61％和51％。2003年，我国生产手机近1。8亿部，销售超过1。7亿部，同比增长48％，预计2004年国内用户需求为8000万部，出口在9000万部，销售与去年持平。手机市场容量产能已达2。5亿部，除去出口之外，还有约8000万部的产能未能发挥。供大于求的市场形势将进一步加剧手机市场的竞争。
2。市场格局重新�