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没有任何借口%2b作者:费尔拉·凯普[美]-第15章

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带着热情去工作
热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作。
所有的人都具备工作的热情,只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来。带着热情去工作吧!
很难想像,一个学有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作,更别说做出创造性的业绩了。
热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作。热情是一种强劲的激动情绪,一种对人、事、物和信仰的强烈情感。热情的发泄可以产生善、恶两种截然不同的力量。历史上有许多依靠个人热情改变现实事迹。每一个爱情故事、历史巨变-—不论是社会、经济、哲学或是艺术,都因有热情的个人参与才得以进行。

拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间,换成别人那会需要一年。这中间所以会有这样的差别,正是因为他那无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆,不得不称赞这些跨越阿尔卑斯山的对手:“他们不是人,是会飞行的动物。”
拿破仑在第一次远征意大利的行动中,只用15天时间就打了6场胜仗,缴获21面军旗,55门大炮,俘虏15000人,并占领了皮德蒙德。
在拿破仑这次辉煌的胜利之后,一位奥地利将军愤愤地说:“这个年轻的指挥官对战争艺术简直一窍不通,用兵完全不合兵法,他什么都做得出来。”但拿破仑的士兵也正是以这么一种根本不知道失败为何物的热情跟随着他们的长官,从一个胜利走向另一个胜利。
我们敬佩拿破仑,但我们更应该赞美拿破仑手下那些具有无比热情的士兵,他们才是最伟大的人。
一旦缺乏热情,军队无法克敌制胜;一旦缺乏热情,人类不会创造出震撼人心的音乐,不公建造出富丽堂皇的宫殿,不能征服自然界各种强悍的力量,不能用诗歌去打动心灵,不能有无私崇高的奉献去感动这个世界;如果缺乏热情,你即使有多么美好的愿望,也无法变为现实。也正是因为热情,伽利略才举起了他的望远镜,最终让整个世界都为之信服;哥伦布才克服了艰难险阻,领略了巴哈马群岛清新晨曦。凭借着热情,自由才获得了胜利;凭借着热情,弥尔顿、莎士比亚才在纸上写下他们不朽的诗篇。
有人问我,是不是所有的人都具备工作热情。绝对正确,每一个人都有,也许隐藏在恐惧之后,可是总在那儿。热情是实现愿望最有效的工作方式。如果你能够让人们相信,你的愿望确实是你自己想要实现的目标,那么即使你有很多缺点别人也会原谅你。只有那些对自己的愿望有真正热情的人,才有可能把自己的愿望变成美好的现实。
人是很奇妙的,我相信人性能创造奇迹。多年来我看过许多人都能有意识地创造人生,而不是漫无目的地度过一生。又有多少次,那些最初觉得自己不可能把握自己、施展力量的人,最后却都能扭转乾坤。
每个人内心都有热情,能感受强烈的情绪,可是没有几个人能依此情感行动,也们习惯于将热情深深地埋藏起来。
曾经有一次,有三个人做了一个小游戏:同时在纸片上把他们曾经见过性格最好的朋友的名字写下来,还要解释为什么选这个人。结果公布后,第一个人解释了他为什么会选择他所写下的那个人:“每次他走进房间,给人的感觉都是容光焕发,好像生活又焕然一新。他热情活泼,乐观开朗,总是非常振奋人心。”
第二个人也解释了他的理由:“他不管在什么场合,做什么事情,都是尽其所能,全力以赴。”
第三个人说:“他对一切事情都尽心尽力。”
这三个人是美国几家大刊物记者,他们见多识广,几乎踏遍了世界的每一个角落,结交过各种各样的朋友。他们互相看了对方纸片上的名字之后,发现他们竟然不约而同地写上了澳大利亚墨尔本一位著名律师的名字,这正是因为这个律师拥有无以伦比的热情的缘故。
对待工作没有任何借口,就必须具有足够热情。带着热情去工作吧!很难想像,一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作,更别说做出创造性的业绩了。

荣誉大感-—团队的灵魂
每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展。
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工,对此我深信不疑。我至今仍牢记着西点的<荣誉准则>:“每个学员决不说谎、欺骗或者偷窃,也决不容许其他人这样做。”西点赋予我的荣誉意识,让我在任何一个团队中都大受欢迎。正是荣誉感,让我与那些至今仍没有做出什么成绩的人区别开来。
在西点的教育中,荣誉教育始终处于优先的地位。西点将荣誉看得至高无上。在西点,要求每一位学员必有熟记所有的军阶、微章、肩章、奖章的样式和区别,记住他们所代表的意义和奖励,同时还必须记住皮革等军用物资的定义、西点会议室多少盏灯,甚至校园蓄水池泊蓄水量有多少升等诸如此类的内容。这样的训练和要求,会在无形中培养学员的荣誉感。这值得企业所借鉴,因为一个优秀的员工是不能不对自己的工作、对自己所效力的企业有一个全面清楚的了解的。
军人视荣誉为生命,任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样,如果一个员工对自己工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说,荣誉感是团队的灵魂。
如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他可能也不会把自己的工作做到完美,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床,一打开门,走廊尽头站着漂亮服务员就走过来说,早上好,凯普先生。叫我早上好是很正常,知道我叫凯普也不难。我马上问她,你怎么知道我叫凯普?先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。
后来我从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,有个服务员站在那里,早上好凯普先生!你知道我叫凯普?怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来了。然后我去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问,这中间红的是什么?服务员看了一眼,后退一步说,那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么?她又看了一眼,后退一步说,那只是什么什么。她为什么后退一步?因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
或许大家都有过这样的经历,只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来很小的事,却体现出深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,她能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢?
事实上,只要我们尽职尽责,努力工作,工作同样会赋予我们以荣誉。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水,或者是为了有一份可以谋生的职业,我们还要追求一种认同感、归宿感和成就感,而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉,才能让我们对待工作全力以赴,才能让我们自觉地远离任何借口,远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到集体之中,获得了更好的发展。

自动自发地工作
我们常常认为只要准时上班,按点下班,不迟到、不早退就是完成工作了,就可以心安理得地去领工资了。其实,工作首先是一个态度问题,工作需要热情和行动,工作需要努力和勤奋,工作需要一种积极主动、自动自发的精神。
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