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“控制线咯。”
沈小星想抢着说，愣是一点机会没拿着。竹子挨得客户近，反应又一轮比一轮快，沈小星觉得他还得想想客户地问题想问什么，竹子已经说了答案。沈小星只能安慰自己：绣子那是应付惯了白痴客户，对那些问题信手拈来了。
客户接着问：“不同项目里，每批柜子的控制线都不同吗？”
绣子说是。
“为什么不同呢？”
绣子说因为二次线的方案不同。
客户又问什么叫一次线什么叫二次线。
绣子继续很专业地说：一次线通常是设计院给的，那是负责供电地线，设计院在一次线上规定了某个节点上的开断能力该是多少，供应商得想办法用适合的设备满足；二次线是负责控制地。
“二次线地方案也是你们公司给做地吗？”
“不，二次线的方案通常给盘厂做。”竹子对公司地操作流程显得很精通，“二次线的方案太复杂，我们的应用工程师没时间做，所以我们只负责一次线的方案。”
客户的问题问不完，接着又想要竹子回答，通常在一次线上用来满足开断能力的是不是只有开关柜，竹子所确切说是断路器。客户又问那么柜子里的这么多别的元器件有什么用处，竹子说有很多用处，比如说有的为了保证安全，还有电容器、接触器什么的。
“断路器不就是为了保证线路安全给做开断的？开关柜里怎么还需要保证安全的元器件？”
绣子说那是保证开关柜的操作安全的。
“那电容器是什么？”
“做无功补偿啊。”绣子说。
“什么叫无功补偿？”
沈小星早就听得崩溃，心想是什么样的客户都有，今天偏碰到个这么爱提问题的，提的问题千奇百怪，简直是在考察销售的知识面，竹子却一点没显厌烦，相反笑着告诉客户：
“您的大学课程里不是有讲到过有功功率和无功功率吗？电容器就是用来做无功功率补偿的，代表无功功率的纵轴上那根线太长了，电容器的目的是把这根线拉下来点。”
客户终于问得差不多，高兴得对竹子说你的解释真出色。竹子心情很好地侧过脸，看到沈小星脸上的古怪表情。
“怎么了？沈经理？”竹子学周小猫的样子，可爱笑着对沈小星说。
沈小星忙说没什么。
回到公司里，沈小星把那二十多分钟里发生的事情告诉周小猫，顺便加上自己的评语：“LYNN总，我觉得，懂技术的销售真可怕。”
A。B。电气一年一度的销售大会今年在泰国举行，销售团队的成员，只要不是业绩太差的就人人有份。绣子团队里，竹子、何永雷和李晓都去了。
第五部分
第一百四十四章 关系公关无处不在
：演讲的？”
乔飞翔问怎么突然有这个问题，罗动说，销售大会上每个产品组要派个人做主题演讲。
“我是想不出什么人，只能把任务推给你。”
乔飞翔苦笑说：“我哪会演讲，让我管二三十个人的小团队还行，要我在几百号销售精英前演讲，不是要我当着乔丹的面表演篮球吗？”
“你不去？难道我去？”罗动显然吃定了乔飞翔。
“我们团队这么多号销售，个个是能说会道的，随便放一个上去，不都能说得很好吗？”乔飞翔不满地问。
“可我们团队没TOPF什么原因，中国区在今年走了不少销售，仅有的三个TOP现在要他派个人出来撑场面的确特别困难。
他无奈地教育乔飞翔：“中国不都讲究以数字服人吗？如果随便派个销售上去，面对台下几十号TOP。顶头疼的问题。”
“你派不出人，也不能推给我啊。”乔飞翔挣扎道。
他突然想到竹子，这个刚来一年多的销售做了五个单两个MILLION（两百万美金），说起话来一套套，本来不听话的下属也都服服帖帖，加上她的年龄和性别，如果在大会上上台演讲，必然会引起轰动。于是他向罗动推荐竹子。
罗动的年龄同乔飞翔差不多，却比乔飞翔稳重得多，他立刻就问：“她才来一年，行不行？”
乔飞翔悻悻然：“你让我推荐，却又不相信我？这竹子确实是最适合的人选。”
罗动对这个老乡还是挺倚重的，听乔飞翔坚持，便相信了他的安排。
乔飞翔于是找竹子宣布了这个决定，后者正在留恋曼谷街上的一种炸鸡，那种炸鸡吃起来咸咸的很让人上瘾，竹子一连吃了三块都猜不透是什么让炸鸡这么好吃。她估计是抹在鸡身上的酱料起了作用，便兴致勃勃向老板娘打听，但或许是关系没做到位或者是语言不通，打听了半天都没结果，尔后她很快得到了需要自己在大会上演讲的坏消息。
绣子认为这个决定可要了她的命，她来泰国完全带着玩乐的心态，根本就没准备演讲的状态，偏偏乔飞翔对她宣布完这个决定后还给竹子竖了拇指，说：“竹子你的销售能力很出色，管理团队又有一套，正常发挥别紧张一定没问题。”
绣子哭笑不得，问乔飞翔：“老板，这是你的主意，还是罗动的想法。”
“罗动的想法。”乔飞翔压低声音故作神秘说，“据传，他很看好你的。”
“光看好有用吗？”竹子用中文抱怨了句，算是接受了乔飞翔的任务指派。
乔飞翔对竹子说起演讲的事情是在早上，第二天上午就要做演讲，他预计竹子是第一次做大型演讲，一定会在事前找他做REVIEW。可等到晚上九点多，竹子悄无声息地躲在屋里没出来，乔飞翔反倒急了，他只能不绅士地敲竹子的门，问竹子能不能聊聊。竹子说等等。
一刻钟后，竹子给乔飞翔的房间打电话：
“BOSS，你可以过来了。”
乔飞翔进房间，见竹子的头发披散开来，刚洗澡完毕的样子，竹子的皮肤白，无论是手臂还是脖子上露出的一大块，脸上涂了点润泽的膏油，有点白里透红。乔飞翔从没在非正式场合见过竹子的样子，每次见她都是派风风火火的样子，不由感兴趣得仔细端详了竹子阵，他知道竹子其实总在工地上跑，但又见她保养得这么好，觉得很神奇。
“MAGIC！东方女孩真是MAGIC！”
绣子微微翘嘴，得意地笑了，她把手里的纸片SHOW给乔飞翔看，乔飞翔见上面写着中文字，以他的中文水平刚好能理解，那几个字是：“关系公关无处不在。”
“这就是你的演讲题目？”乔飞翔担心地问，“做销售的就是靠关系，你用这个题目讲，会不会太浅显了，又是不是会让别的销售以为是班门弄斧。”
绣子边佩服乔飞翔居然知道班门弄斧这个成语，边扬扬头发解释说：“一定不会，我的演讲内容和题目配合，是名副其实的无处不在，是我自己的销售经验总结，保证台下的听众没话说。”
乔飞翔不信：“那你给我讲讲，究竟什么叫‘关系公关无处不在’？”
第五部分
第一百四十五章 我的理想是去卖保险
系公关为何无处不在，竹子的解释是这样的。
整个销售过程中，有七项因素会影响到最后的销售结果，这七项因素分别是：内部流程因素、竞争对手因素、销售能力因素、价格因素、售后因素、产品经理因素和其它因素。这七项因素归根到底是关系公关的问题。
比如内部流程因素可以细分为交叉职能的矛盾冲突，销售支持流程环节上的问题等。比如市场部和销售部、销售部和财务部之间的问题，市场部可能拒绝提供给销售们想要的市场拓展活动，财务部也许会拒绝批给销售预算，这是由职能冲突早成的；而技术支持不肯给做方案，这是销售支持出了问题。销售要解决内部流程上的问题，得与公司内部搞好关系。
又比如供货和售后因素，其中包括质量问题、交通问题、物流问题等。质量问题指当客户收到货物检查后，发现货物破损；交通问题指的是到货期晚、货物发错、货物丢失等。当遇到这些问题时怎么处理，这就需要搞好同供货团队和售后服务团队的关系。
还比如产品经理方面的因素。销售时常抱怨的产品上的问题如产品经理在产品开发选择上出现问题、产品经理未及时对产品做推广、产品部门开发的产品有缺陷、以及当一个项目有多种产品可供选择时产品经理提供了错误的选择。
其中最重要的是竞争对手对你的影响。竞争对手会影响我的定价、他们的低价对我们的压力很大、会影响我在决策方间的关系、如果竞争对手提出个优越的条件，那么我们不得不给出个更优厚的，或者从另外个方面让业主对我们重新感兴趣起来。竞争对手是对我们有STRONGESTAT