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（％）落放车窗的规定
列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。
（&）落放车窗的注意事项
开启车窗时，要注意车窗下是否有人和物品，防止挤伤、碰伤。
（’）严禁从车窗向外抛物
旅客列车在运行中，要加强对车站、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔
杂物。列车乘务人员除经常广播、宣传外，要经常清扫，加强车厢巡视，严禁旅客向车外抛
物。
％〃列车防火
（#）旅客吸烟与不吸烟车厢的管理
全程运行时间在
’（以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所；运行时间超过
’（的旅客列车，两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所；运行时间超过
％’（的旅客列
车，除指定两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所外，经铁路分局（总公司）或铁路局爱卫
会批准，餐车可暂定为吸烟场所，在列车允许吸烟的地点，应设置“吸烟处”的标志，并配置
烟灰盒。
在禁止吸烟场所均应设有“禁止吸烟”的警示标志，旅客列车应设在车厢两端门上方
和车厢中站，软卧可同时在包房的茶几上放置“禁止吸烟”的标牌。
（％）列车取暖锅炉、茶炉的管理
严格品执行锅炉、茶炉等操作规定。炉室内严禁堆放易燃物品，锅炉门、茶炉门离人
加锁。水位表、水温表指示准确，严禁缺水点火。清除炉灰时，应先用水浸灭火后自排灰
孔清灰。
（&）列车电器、电源的管理
列车电器、电源设备要保证配件齐全，作用良好，无烧损，保险容量符合规定。严格执
第七章铁路旅客运输安全管理—
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行电器、电源管理的操作规程。乘务室、配电室禁止私拉电源，不准旅客乘坐，离人加锁
（配电室禁止堆放物品）。电器、电源禁止搭挂衣物。
！〃列车防爆
（#）常见危险品的种类
！爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸、摔炮、拉炮。
〃易燃液体：酒精、松节油。
#易燃固体：硫磺、闪光粉、红磷。
压缩气体：打火机气体、液化石油气。
％自燃物品：黄磷、油布及其制品。
&毒害品：砒霜、敌敌畏。
’腐蚀性物品：硫酸、盐酸、溴、双氧水。
（放射性物品：夜光粉、发光剂、放射性同位素。
）氧化剂：硫酸铵、氯化钾。
*遇水燃烧物品：金属钠、镁。
（）国家和铁路对禁止携带危险品进站乘车的规定
铁路部门要切实加强客运安全工作。要广泛深入地开展严禁旅客携带易燃、易爆危
险品进站上车和违章托运的宣传教育。要密切配合做好查堵工作。对查出的易燃、易爆
物品及时进行安全处理。
（！）发现危险品的处理
列车对查获的危险品，应依法予以没收并向被没收人出具“没收危险品决定书”，由值
乘的公安人员妥善保管，其他列车乘务员予以协助，但鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等应立即
湿处理，列车停车时，由乘警按公安站车交接程序向派出所移交。车站未设公安派出所的
由列车长编制客运记录交车站。由接受车站交公安部门处理。
％〃服务安全
（#）乘车不要手扶门缝、向外探头
应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不
要将头、手伸出窗外，以免挤伤、碰伤、砸伤。
（）防止烫伤
取送开水时，要勤打招呼，稳步慢行，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，要壶加套，
壶嘴加塞或帽，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯、站稳，不倒过满。
（！）行李架物品摆放的安全
行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放
在座位下面。
（％）特殊旅客的安全
列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，称
交到站或换车站处理；发现无人护送的无票精神病患者，应交三等及以上车站处理。不得
转交中途站。发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并应予
协助。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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押运犯人乘车时，车站和押运人员应与列车长联系，安排在列车一端，公安人员应予协助。
（！）对烈性传染病人乘车的处理
列车上发现烈性传病人乘车时，应立即将病人隔离在车厢一角，派人看护，下车后要
对其座位进行消毒，乘务员应注意自身保护。
（〃）对突发事件的处理
！客车发生火灾或爆炸时
应采取
#句
％字的应急方案。即：立即停车；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；设置
防护；报告救援；抢救伤员；保护现场；认真取证；协助调查。
〃客车发生弹簧压死时
客车严重超员时，列车长必须组织车辆专业人员确认车辆转向架弹簧状态，发生弹簧
压死时不准开车，并立即向所在分局客运调度报告，同时密切配合车站组织疏解旅客。经
车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。
#客车轴温报警器报警时
在列车运行中发现车辆轴温报警时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。
乘务间配电柜注意事项
应保持乘务间清洁、干燥，不能在配电柜上摆放物品、挂放衣物等。
％客车夜间运行中突然停电时
&’客车夜间运行发生车厢照明突然停电时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场
处理。
（’列车长、乘警应及时到场，稳定车内秩序，加强治安管理。
）’停电车厢乘务员要坚守岗位，封闭两端车门，防止发生意处。
*’严禁使用明火照明。
&客车因线路中断停止运行时
&’线路中断，客车不能继续运行时，列车长应立即向所在地铁路分局客运调度报告。
（’列车长要妥善安排被阻旅客，保证旅客列车绝对安全。乘务员要坚守岗位，保证
车内治安秩序良好。
）’餐车要保证旅客食品供应，如餐料不足时要及时与车站或所在地地方政府联系，
组织采购，保证旅客的需要。
’客车在中间站变更到发线时
&’列车长要组织乘务人员认真进行车门
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望，确认停靠站台方向。
（’要锁好背门，严禁旅客从背门下车。
）’列车员打开车门后先行下车立岗，组织旅客乘降，做好扶老携幼，保证旅客安全。
*’遇没有站台停车时，列车员要先确认邻线没有列车通过、没有危及人身安全障碍
物后，方可组织旅客下车。
（客车发生旅客食物中毒时
&’客车发生旅客食物中毒时应立即向有关部门报告。主送所属铁路局卫生防疫站
前方铁路卫生防疫站。抄送分局客运、卫生分处及路局客运、卫生处。报告内容：旅客发
病的时间、地点、人数和餐饮食物名称，要求派员处理。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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！〃列车要做好记录，将病人及时交车站转送当地铁路医院或就近市、县医院抢救。
#〃稳定旅客情绪，封存可疑食物及呕吐物样品，停止销售和立即追回售出的可疑食
物，等待卫生监督人员到现场查验。
〃协助公安人员调查发病的原因及所餐饮的食物。被取证人包括发病人、周围旅客
及有关工作人员。
第六节行李、包裹运输
一、行李、包裹运输组织
（一）行李、包裹运输合同
办理行包运输，托运人与承运人必须签署运输合同。铁路行李包裹运输合同是指承
运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
其中，托运人即委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的
人；收货人即凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票（样张见图
％&’&（、图
％&’&））。
行李票、包裹票主要应当载明：
*〃发站和到站；
（〃托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
）〃行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
＋〃运费；
；〃声明价格；
’〃承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。