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实话实说谈保险-第19章

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  为什么要替青少年买人寿保险呢?原因是读高中或大学的青少年有碰到较多的意外事故的机会。现在很多十五、六岁孩子,开始学开汽车,一方面经验不足,另一方面血气方刚,意气风发,不知天高地厚,难免驾着汽车到处乱撞乱碰,很容易会发生意外事故。 
  有些家长会想:我们的孩子很乖,不会出事故的。但这些家长没有想到在高中和大学的时候,子女经常需要与其它同学外出,乘坐同学驾驶的汽车,一起去做功课、玩耍、打球、看电影和参加晚会等等活动,谁知道这个司机同学有没有喝酒或服迷魂药呢? 
  青少年目前在经济上对家庭没有贡献。但再过几年,出来工作,就会“钱”途无量。接着就要成立家室,迟早需要人寿保险。现在趁他们年轻体健,买了人寿保险后,就不必担心。他(她)们买人寿保险并不为时太早。如果条件许可,最好买储蓄性或投资性的保险,或至少也买一份短期的最基本的保平安的人寿保险,每月只花几十元,就可以有几十万元的保险。日后孩子毕业后出来工作,可以接过去自己付保险费了,那时再考虑改为长期的储蓄性或投资性的保险。 
  父母替青少年子女买人寿保险,还有另一个非经济方面的好处。在这个年纪开始办理人寿保险,可加强小孩对父母的凝聚心和责任感;若是办储蓄性或投资性的长期保险,则可培养省俭积蓄的品性和建立凡事要作长远打算的处事态度,也可训练小孩的理财能力,有利于日后在社会上处事和生活。   
  会吹牛的大喇叭   
  问:有一个保险代理人经常来找我,要我买人寿保险。他告诉我,附近某某商店的老板向他买了一百万元的保险,另一间商店的老板娘也买了五十万元的保险。请问我该怎么办? 
  答:这里其实有两个问题需要回答,第一,你是否需要人寿保险?第二,如果需要的话,向谁买人寿保险?我们先回答第二个问题。假设你需要买人寿保险,你会向这个代理人买吗?如果你向他买了,他会到处跟别人说,你向他买了多少多少保险,你很想他将你的私人秘密到处张扬吗?如果你附近的老板和老板娘本没向他买保险,而他只是用这方法来引诱你买他的保险,你喜欢跟吹牛大王打交道吗? 
  作为保险代理人要遵守很多职业道德,其中包括替客户保守秘密和不讲假话。没出息的、平庸的代理人做不了什么大事,大概也做不了什么坏事。但不顾职业道德的代理人则会以邪恶的手法去获取生意,赚取佣金,会随时揪着机会以损害客户来图利。经验证明这种耍小聪明的缺德代理人,帮人不足,坑人有余。 
  回头来看看,你是否需要买人寿保险,从你的提问中,我没有充足的资料去替你分析,你最好找一位有职业道德和有水平的保险代理人详细讨论。   
  退休的护士长(1)   
  有机会与从北京来的保险公司的高级职员交流,谈到寿险销售秘诀和寿险从业员的成功要素。他们告诉我一个事例:有一位年已55岁的退休护士长加入他们的销售队伍,很多人有疑问,她的年龄是否太大了?按一些理论,年纪比较轻的人有精力、冲劲和开放的思想去应付艰辛的人寿保险销售工作,负责招员的经理不太愿意请高龄的业务员。他们到底请了她,没多久她的业绩就名列前茅。好像对待病人那样,她也以爱心对待准客户,准客户也就很乐意向她买保险。有一次,有一个准客户说他已有了房子和汽车,已为老婆孩子尽了力,还要买人寿保险?!这位护士长听了很生气,骂他一顿,说他不爱老婆孩子。过了几天,他还是乖乖地来向她买保险,说她骂得对,自己应为家人着想。 
  记得小时后很不喜欢护士,生病要打针,护士将屁股扎得很痛;做小学生要打防疫针和种牛痘,又是护士下辣手。后来有一次生病在医院住了好几天,护士阿姨悉心照料,减少了我的恐惧,觉得护士阿姨真好,很亲切;再看到护士不怕脏,不怕倒胃口,帮助病人处理粪便秽物和脓疮,深深觉得她们真伟大,明白为什么她们被称为白衣天使。前一段子发生煞死危机,每天都在电视上看到护士(和医生)无畏地在第一线与瘟疫搏斗,有些甚至献出自己的生命。世上无人不因她们对病人的爱心和对事业奉献的精神而感动。如果没有她们的爱心和奉献精神,今天这个世界会怎个模样呢? 
  这位退休的护士长能超出大家的观念和祈望而一鸣惊人,获得优良的寿险销售成绩,主要的原因是她对人有爱心。可能她天生的对人有爱心,也可能经过漫长的护士生涯的熏陶而变成一个很有爱心的人。不管如何,她具有这种美德,是她能在艰辛的寿险销售工作获得成功的最重要因素。保险业最需要这种人,因为表面上人寿保险是保单或寿险产品的推销,但实际上是人际关系的建立、发展和醇化。 
  很多寿险业务员将保险当作产品来推销,做得很苦,很难将保单卖出去;纵然卖了不少单子,也只是赚钱求生的手段,只得到领佣金的快乐,但没有出自心灵的喜悦。何况产品的推销的易难很大程度繁于产品的设计、包装、定价、市场、公司制度等因素,业务员永远处于被客观因素左右的被动地位,即使产品好卖,也不是业务员的功劳,大不了时势造英雄,昙花一现的英雄。 
  想在寿险业长期做出好成绩,就不能以推销产品的模式或赚佣金吃饭的心态来做。善于建立和处理人际关系是长期成功的必需条件。怎样能够很好地建立和处理人际关系呢?善于与人打交道并不等于能言善道或者长袖善舞,也不是请客吃饭和逢场作戏。这些是肤浅的、虚假的,不是根本的、长期的。世界公认的最伟大的寿险销售员叫本费民(BEN FELDMAN),他一个人的销售量比一、两百个小公司加起来的总销售量还要多,但他却是一个腼腆害羞的矮小老头,开保险大会的时候,大家叫他们上台介绍经验,他要躲在屏幕后讲话! 
  诚,才是良好的、牢固的人际关系的关键。诚,是诚意、诚实、可信。寿险业务员以交朋友之心与准客户相识,抱着帮助准客户排忧解难的诚意与他们打交道,诚实地为客户的利益着想,得到客户的信任和尊重,客户也就乐意办保险和介绍亲戚朋友。很多寿险业务员不懂得这一点,或者不愿意辛苦地实践这一点,往往就会走快捷方式,采取急功近利的方法,可能一下子卖了不少保险,但最后还是以失败或平庸告终。 
  对别人有爱心的人,不仅是对自己人有爱心的人,大多是诚实的人,对别人真诚的人,对人诚恳的人。因为“别人”几乎是任何的人,所有的人,所以他(她)们对准客户有爱心、有诚意是自然其然的事,是他们日常生活和长期人生的部分。他(她)们对准客户有爱心有诚意并不是“业务的需要”,也不是《工作手册》的规定。无论做什么工作,不管在任何场合,他(她)们对别人都有爱心。有很多工作,有爱心或无爱心都无所谓。但人寿保险的销售,有爱心的人肯定比其它的人“占上风”。爱心和诚意是很奇怪的东西,大概是声波、电波、光波之外的另一种波,准客户和客户能够感受到、意会到。   
  退休的护士长(2)   
  有些寿险业务员各方面的条件都很好,但是不知什么因由而缺乏对别人的爱心,就很难在寿险业有什么成就。这里我说成就,不是说成绩或业绩。有些人很会卖保险,客户很多,赚的佣金令人羡慕,但他们不一定令人仰慕尊敬。深究其因,就是缺少了爱心,所以客户也并不当他们是朋友,只看待他们是“卖保险”的贩夫走卒,或“卖保险”的明星。 
  对别人有爱心的人大多是不自私的人,能为别人着想的人,甚至可以为别人而舍弃自己的利益。在抗煞战役中勇敢面对病毒的护士(和医生)就是这种人。有爱心的寿险业务员也应该是不自私的人,他们不但会发出爱和诚的波,而且他们会努力将业务做好,不断下苦功提高自己的水平,精益求精,有效地服务客户。他们会将别人的安危牵挂在自己心中,急起来他们甚至会恨铁不成钢,拿起大棒呵醒顽性脑昏者。那位护士长骂那准客户,也就是她的爱心的爆发。 
  寿险业务员发出的强烈的爱和诚的波,可以令人感受得到,但不一定可以令感受者引起共振共鸣。为什么呢?从有爱心的人发出的波只能够在有爱心的
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