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是要养成一种令人愉悦的态度，脸上要时时带着笑容，行动要轻松活泼。无论你内心是否对别人有好感，但如果人们从你的脸上看不到一点快乐，那么谁也不会对你产生好感。
另外，在必要的时候，可对客户作出承诺，但要注意做出承诺的语言。要努力避免做出你不能兑现的承诺。例如，在你热情地帮助顾客的时候，不要承诺提供近乎不可能或者对你的公司来说非常困难的交货服务。
否则，你会因此而伤害你自己、你的顾客和你的公司。要乐于提供帮助，但一般要利用常识判断你能否兑现。你的顾客可能会忘记你给他说过的许多事情，但是，他不会忘记你是如何花费时间和精力向他展示可能对他真正有利的东西的。
与人交流，最好要少说自己的身世、遭遇和好恶，你应该学会做一个倾听者，常常流露出对别人谈话的兴趣，能仔细听对方说话。这样做对你自己丝毫无损，而你所表现出的对别人的同情却是他们心中最心爱、最重要的礼物。
一个志向高远、决心坚定的人，做任何事情都会有始有终，而不会半途而废，否则，绝难获得人们的信任。
第八部分 奥里森·马登第49节 生意成功的奥秘
记得数年之前，纽约有一家专售英国出品的登特牌手套的小商店，生意非常兴隆。但是，后来另一家大公司犯了红眼病，就利用雄厚的财力与英国公司签订了合同，实行包销。结果，那家小商店的货物来源从此完全断绝，不久只好关门了事。在我们的社会上，这种例子真不知道有多少。凡是明智的商人，这些事情都看得一清二楚。
所以，对于有志创业的青年人来说，一定要把你的机会、你的条件好好地考虑一下。如果你有志经营零售商店，那么最好先把其他百货公司的业务和管理研究一下。你最好能与其中的一个营业员畅谈一番，但也许他会对你说，以前他也是开小商店的，但后来因为无法与百货公司竞争而退出。其实，这种最后不得不到大公司就业的创业失败者随处可见。
面对一切可能的危机和困难时，你必须努力奋斗，克服困难，度过难关。面对市场萧条、生意清淡时，你更要竭尽全力支撑，安然过渡。每笔支出都要花在刀刃上，万万不可因图慕虚荣而胡花乱用，坚持这样做以后，你就能够使自己的声誉远播。
其实，经商是一种最伟大的教育。惟有经营商业，才最能训练出一个头脑清晰、目光敏锐、能够完全自立自助的人。一个准备独立经营事业的人，他必须要完全依靠自己，完全信赖自己，不求外援，自己拯救自己；如果他不能做到这一点，他还是去拿别人的薪水为好。总是依赖他人、完全靠薪水维持生活的人最容易削弱自己潜在的才能。因为他处处得受老板的管束，就不易全面地发展自己，而只有在行动上、事业上、言论上、思想上都获得自由的人，才有进步的可能。
一个成功的商人必须具有谦逊礼貌、机智敏捷、善于言辞等优秀品质；此外，一定要养成诚信的品格和坚定的自信，还要精通具体业务。
无论是男人还是女人，只要精通生意经，赚起钱来一定很容易。做生意是一种很有价值的谋生方法，世界上的一切商品得以融通，全靠那些能干的商人在其中起作用。一个精通生意经的优秀商人，决不会丢掉自己的职业，他们只会成功。
“生意经”的内在含义是十分宽泛的，比如皮鞋店门口用一只巨大无比的皮靴做广告就是生意经。
保险公司、证券交易所、银行、大商行等机构所雇佣的经理、行长、主管、推销员，都是精通生意经的商人。他们各有各的商品，各有各的业务，但集合起来就供给了社会所需的一切商品和服务，这些机构对社会来说必不可缺。
如果一个年轻人有强烈的成功愿望，更有令人佩服的才能，精通商业上的做法和技巧，对进货管理和货源组织也很有经验，并且善于精打细算，为人诚实守信，做事又刻苦努力，那么即使他常常遇到障碍和困境，即使他没有一点资本，但实际上他已经具备了成功的条件。
一个商人要想获得成功，在开始时一定要从小处着手。比如要想经营保险事业，最初进人保险业时，最好先从一个小地方的业务人员做起，然后再做到经理，再从一个小镇的经理到一县的经理，从一县的经理升到一区的经理，从一区的经理升大都市的经理。如果做了一市保险公司的经理，他还能显出足以胜任这一职位的出色才能，那么他就不难再被任命为总公司的总经理。
如果他的薪水不高，只要他做事认真，肯下功夫，肯吃苦耐劳，肯定会得到额外的津贴或奖励。通过这一方式按部就班锻炼出来的人才，他在业务上的经验一定非常丰富，他也一定会精通这一行当的生意经。
也许在他还没有在本公司做到顶尖人物时，其他公司就有一份极高的薪水在等着他。我记得几年前，曾经有一个官司的起因就是两家公司为了争夺一个业务人员，原告说他们与那位业务人员所签的年薪五万美元的合同尚未到期，所以要求他不准中途违约，去帮助另一家公司。
在商业知识、商业技巧等方面的训练确实是非常必要的。一个成功的商人必须具有谦逊礼貌、老练大方、机智敏捷、考虑周到、小心谨慎、善于言辞等优秀品质；除此之外，更为重要的，他一定要养成忠实诚信的品格和坚韧不拔的自信，同时要对自己所经营的商品、所从事的行业有彻底的了解。
这些优秀的品质不仅是一般商人所应该具备的，对于从事其他工作的人来说，也非常必要。因为如果有了这些优点，再加上良好的态度，就奠定了一切事业成功的基石。
世界上有无数的人因为谋不到好的职业而感到焦虑不安，甚至陷入恐慌之中。但同时，却有无数的雇主都因为精通生意经、善于销售商品的出色员工难寻而感到苦恼。
有些才能平庸的销售人员总是卖不出东西，但他们竟然一年到头都有理由和借口，其实，雇主们是不要听这些借口和理由的，他们只知道东西一定要卖出去，所以就需要雇佣能使生意有起色的员工。
有两家业务范围相同的商行，都雇用了一个推销员。在一年之内，一个商行的业务额竟然要比另一个商行的业务额高出五倍多。
业绩领先的那个商行的推销员自然也获得了很高的薪水及佣金。每次他外出推销时，就立下决心，一定要做成几笔大的买卖。
但另一位推销员怎么样呢？当他回来时，只带着一大套销售困难的理由，陈述了许多各种难以克服的问题。所以，他只好拿一笔可怜的薪水，过着一种勉强糊口的生活。有时他拿到一张数额很小的订单，还是从那些对他的话和产品半信半疑的顾客手里拿到的。
这则故事告诉我们一个道理，事业成功必须先要有十分的才干，这样做起事来才会胸有成竹，然后才能做成人家无法胜任的事情。
第九部分 雷蒙·A·施莱辛斯基第50节 让客户为我推销
沟通，首先是面对自己，如果你连和自己都沟通不良，那么怎能奢谈和陌生人沟通。
——雷蒙·A·施莱辛斯基
大学毕业后，我就开始踏上了推销之路。那时我推销的商品是家用纯水机，在我加入这家生产纯水机企业的时候，不仅这家公司认为我会是一个好的销售代表，我自己也确信我的表现一定会比他们想像的更好。
我首先遇到的一个难题是，如何向那些从未听说过这种牌子的人推销，很显然，要和一些已经占领市场的名牌产品进行硬碰硬的竞争可真是不容易。
在对以上问题进行过一番分析之后，我意识到，如果不能将自己所提供的服务与其他竞争者的服务加以区分，那么又怎能期望人们去购买我的纯水机呢？
我认识到，对客户说漂亮的话是没有多大用处的，因为这种话人人会说。得找法子向客户展示出他们无法从其他竞争者那儿获得与我做生意时相同的利益。我常常自问：如何让我的潜在客户知道我将提供给他们特别的服务？因为这种附加价值将是他们极其乐意与我做生意的原因。
后来我想到了一个绝妙的主意——让客户为我推销！事后证明我的这个做法是完全正