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〃扎堆〃很早就是一种商业现象，比如〃食品一条街〃、〃文物一条街〃等，网络上将会把这种现象发扬光大。信息经济学的论证认为：〃扎堆〃有助于交易的透明，降低交易费用，所以有商业价值。
21．服务为王
在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得都很快。不仅象亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽办法提高服务水平。
Hifi是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期（该网站甚至会支付退货所需的运输费用）；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无需支付商品运费；以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi网站返还的差价。
iQVC也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。
22．信息集成
网络最大的优势是能提供信息集成的综合优势，这种优势在简单商品的交易中没有什么体现，消费者和供给者掌握的信息差不多。但是在复杂商品的交易中，网络的综合优势就会显现。
Garden是最早获得成功的网上商店之一，购物与内容服务一体化，其卓越的声望随着时间的推移还在进一步上升。除了提供种类繁多的商品供消费者挑选之外，这个网站还主办了一家网上杂志，提供以园艺为主题的聊天服务，一个网上花园设计工具，甚至还有一位可以回答用户各种问题的园艺专家。
Reel也是购物和内容一体化的站点，一个供电影爱好者购物的地方。消费者对这个网站的满意程度等级为〃A〃，而且，它还被认为是电脑空间所有购物网站中设计最为出色的网站之一。在这个网站上，你可以找到许多有关电影的新闻，以及对不久前刚上映新片的评论。除了销售录像机或者DVD，Reel希望自己还能够成为一个互联网上的娱乐门户网站。
23．顾客定价
传统的交易方式已经成了一个套路：供给方确定商品的价格，消费者看看是否合适，买不买自便。现在这个过程可以反过来了。
Priceline就是一个由消费者定价的网站，公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票、旅馆房间、汽车和房产抵押的价格，在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想，但是在股票市场上获得了空前的成功。Priceline1999年4月初在华尔街上市，一周之内股价从每股16美元上升到80美元，市值达到110亿美元。Priceline1998年收入了3500万美元，但是投进去1。14亿美元，1999年头两个月它又花了2000万美元。
从经济学意义上分析Priceline的模式，可以显现出特别的优越性。它把真实需求聚合起来，厂商提供与此相对应的供给，达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位，因为座位是一种不持久的商品，它很可能会在起飞之前突然之间降价，所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机，对你对航空公司，这都是一件有赚头的事。
让消费者给机票、酒店和轿车等商品定价的方式，已经强烈地震撼了网上销售业。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克说服了200万人来网站签约购物，这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。
四、据说1995年9月皮埃尔·奥米代尔（PierreOmidyar）为了给他女朋友找到一个交换收藏品的站点，创办了一个叫eBay的站点（有点像野史的味道）。没有想到eBay成了互联网上一个最成功的商业模式，大名鼎鼎的电子湾由此诞生。网络拍卖（买）（24…28）四、网络拍卖（买）
24．前无古人eBay
据说1995年9月皮埃尔·奥米代尔（PierreOmidyar）为了给他女朋友找到一个交换收藏品的站点，创办了一个叫eBay的站点（有点像野史的味道）。没有想到eBay成了互联网上一个最成功的商业模式，大名鼎鼎的电子湾由此诞生。
如今每月光顾eBay的顾客多达600万人次，他们大约完成了200万次交易。eBay从每次交易中收取1。25％～5％的手续费，1998年第四季度eBay的总交易量将近3亿美元。与〃亚马逊〃不同的是，eBay是目前少数几家赢利的网络公司，虽然数目还较小，但毫不犹豫的投资者把eBay的市值抬到了惊人的160亿美元。有人惊呼：〃一对一、消费者对消费者的拍卖网站就像是在印钞票！〃eBay诞生了互联网商业的全新模式，协商定价的观念成为互联网上最为有力的经济手段之一。这也许预示着未来有一天，商品只有一种固定售价的商业模式必将成为历史的记忆。网络拍卖甚至已经演变成为一种网络文化现象，翻箱倒柜找出自己的〃宝贵收藏品〃拿到这里来拍卖的人已经不下数百万。电子湾的企业经营模式是如此的成功，以至于现在几乎所有的购物网站都开设了自己的商品拍卖区。
电子湾的经营也有许多独到之处，创举之一是创立〃客户意见日〃。eBay每个月都会邀请10～20名顾客到公司与新雇员和总裁见面，进行交流和沟通。但是不羁的〃跳蚤〃从街头登堂入室进入网络的主要商业柜台，难免有人被咬。eBay在佛罗里达的一个用户一段时间以来对他23000美元的催账单始终置之不理，这样的事情困扰着初生的网络拍卖事业。根据美国消费者同盟对1998年的统计，消费者对网络投诉的2/3来自拍卖站点。家住佛罗里达DelrayBeach的英国古董商人皮特·沃尔曼在网上达成协议之后，飞赴德克萨斯州去取他订购的一件青铜器和一件象牙饰品。但是在他扫了一眼他订购的〃古董〃之后，他明白自己上当了。〃他们说对自己卖什么东西一无所知。我想即使在拉斯维加斯的赌场里也比在网上的机会大，这里充满了赝品。〃所以电子湾不得不为每一笔交易保险。
〃即便如此，在线拍卖还是成了一种生活方式，〃eBay市场部的副总经理斯蒂夫·威斯利说，〃人们会在猎寻中兴奋得哆嗦〃。其实，为eBay〃兴奋得哆嗦〃的还有那些在此进行商业销售的零售商，当然还有那些明智的投资商们。
25．〃专业〃拍卖服务
美国威斯康星州密尔沃基的时装设计师苏珊·索莫丝辞工之后跟随未婚夫来到衣阿华州，现在她在eBay上卖瓷器、陶器和旧裘皮服装，月收入3万美元，顾客远至日本。
她说：〃现在我挣到了原来薪水的3倍，而且工作时间随自己安排。〃新泽西的古董商人罗兰多和丽莎·安扎多关闭了多年的门面，搬到了充满阳光和海滩的佛罗里达。一年以来，他们在eBay上专营古董，每月平均做成75件生意，每件价值100到2000美元不等。〃当年开店的时候，有时连续三四个礼拜没有生意。但是现在你看，真的是流水不断。〃网上拍卖已经成了许多美国人的生活方式。
在美国，有许多象苏珊·索莫丝这类人靠经营在线拍卖业务发了大财。他们的诀窍就是同时进行数十甚至上百个拍卖业务。Andale所提供的界面就允许你将你所有的拍卖业务都集中在一起来管理。卖主甚至可以通过它将各种资源汇集在一起，然后通过其他声誉比自己高的卖主把自己的商品卖出去。
除了拍卖业务需要管理以外，顾客需要通知拍卖结果、防止拍卖欺骗等。auctions就是提供这些服务的网站。这个网站以前叫做AuctionUniverse。现在auctions作为拍卖网站，全部拍卖商品分为19大类，包括房地产。虽然市场不大，但是功能一点也不差。他们开通了特有的BidSafe第三方担保、传呼机通知等业务。
26。企业拍买
互联网上不仅可以拍卖，而且可以拍买，由需求方出牌，供给方接牌。听过米肯吗？他创办的FreeMarkets。正在挑战