友情提示:如果本网页打开太慢或显示不完整,请尝试鼠标右键“刷新”本网页!阅读过程发现任何错误请告诉我们,谢谢!! 报告错误
小说一起看 返回本书目录 我的书架 我的书签 TXT全本下载 进入书吧 加入书签

销售人员职业教程-第6章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!




2、购买范围广泛、购买能力强
        青年消费者有一定的经济来源和购买经验,加之没有较重的经济负担,所以购买商品的范围十分广泛。各种商品,不论高档、低档、一般、特殊,都是他们购买的对象。随着人们消费观念由保守型向开放型转变,青年人消费的时代感也愈加强烈,表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此,凡是能够满足他们这方面消费的商品,都能引起他们的兴趣、需求,促发其购买动机。

3、具有明显的冲动性
         青年人的心理特征一方面表现出果断迅速,反应灵敏,另一方面也表现出感情冲动,草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新异,其次才注意质量、价格,而不能冷静地分析商品的各种利弊因素,许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣,形成对商品的好恶倾向。因此,动机的随机性、波动性较大。

4、购买动机易受社会因素的影响
         商品的社会流行性,直接决定了青年人的购买行为。如流行穿西装时,青年人首当其中,成了西装消费的带头人。影视名星、体育名星的发型、服装以至鞋帽,都会成为他们模仿消费的对象,形成旋风式的购买热潮。如80年代“筒爱”帽,“大岛茂”风衣以及“幸子”式连衣裙等等,都曾在社会上风行一时,受青年消费者的青睬。 

二、老年消费者购买动机的特点
1、购买动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的
         老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降,反应迟缓,记忆力减退,睡眠减少,对冷暖等外界刺激较为敏感,容易疲劳、厌倦等,这使得他们对消费品的需求,从范围广泛、品种繁多渐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。而这些商品主要是指能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足,有助于老人身体健康,给老人的生活带来更多的方便与舒适的各种商品。如有营养、易消化的食品,各种滋补品,家用治疗保健器械;以及各种消遣性的商品。购买动机形成与否常取决于达些商品给他们带来的方便与舒适的程度。 

2、购买动机具有较强的理智性与稳定性
         老年人在选购商品时,他们喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣,并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆,多年养成的固定消费习惯行为,使购买动机有较强的理智性与稳定性,不易受外界因素的干扰,也不为商品的某一特点所动。而是全面评价、综合分析商品的各种利弊因素,再做出购买决策。动机一旦形成,不轻易改变,或迟或早总会导致购买行动。

3、购买动机形成的经济基础雄厚,具有一定的权成性
         现代的老年人大多数是退休之后又重新工作,这使他们的经济收入大为提高。另外,中国人有储蓄的习惯,到退休时已积蓄了一笔钱财,所以经济并不困难。这使得他们有能力购买任何社会产品。
上一节         



不同性别消费者购买动机的差别

一、男性消费者购买动机的特点:
1、动机形成迅速、果断、具有较强自信性
         男性善于控制自己的情绪,处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素,从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此,动机形成果断迅速,并能立即导致购买行为,即使是处在比较复杂的情况下,也能够果断处理,迅速作出决策。

2、购买动机具有被动性
         就普遍意义讲,男性消费者购买活动远远不如女性频繁,购买动机也不如女性强烈,比较被动。在许多情况下,购买动机的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的嘱咐,同事、朋友的委托,工作的需要等等,动机的主动性、灵活性都比较差。

3、购买动机感情色彩比较淡薄
         男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈,不喜欢联想、幻想,感情色彩比较淡薄。所以,当动机形成后,稳定性较好,其购买行为也比较有规律。男性消费者在购买某些商品上与女性的明显区别就是决策过程不易受感情支配,如购买汽车,男性主要考虑商品的性能、质量、名牌、使用效果,转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求,就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发,对车子的外观式样、颜色严加挑剔,并以此形成自已对商品的好恶。另外,男性消费者认为男性的特征是粗犷有力,因此,他们在购买商品时,往往对具有明显男性特征的商品感兴趣,如烟、酒、服装等。

二、女性消费者购买动机的特点:
1、具有较强的主动性、灵活性
        女性较多地进行购买活动的原因是多方面的。有的是迫于客观需要,如操持家务;有的则是为满足自己需要;有的把买商品作为一种乐趣或消遣等等,所以购买动机具有较强的主动性、灵活性。动机的灵活性也时常体现在购买具体商品上,如原打算购买某种商品,但商店无货,这时男同志往往放弃购买行为,而女同志会寻找其它适合的替代品,实现购买行为。

2、具有浓厚的感请色彩
        女性心理特征之一是感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种儿童服装新颖漂亮,马上会联想到自己孩子穿上这套服装会是什么样子,从而引起积极的心理活动,产生喜欢、偏爱等感情,促发购买动机。

3、购买动机易受外界因素影响,波动性较大
         女性购买动机的起伏波动较大。这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响,如商品广告宣传,购买现场的状况,营业员的服务,其它消贵者的意见等。例如,许多商店为了招徕顾客,用耀目大字标明“减价商品”、“处理商品”、“出口转内销”等,这些往往对女性具有特别吸引力。
上一节         返回目录





总结销售经验

        怎样才能在轻松的气氛中承受较少的压力完成更多的销售额,经常总结就是一个很好的方法。
一、遵循自己的目的开始工作
目的:帮助顾客尽快得到他们所需要的感受

二、销售如何对待顾客
(1)在销售之前
1、我要想象人们获得了他们所想要的良好感受。然后。我也看到我获得了自已所想要的东西。
2、我经常认真研究我所销售的产品有何特性和优点。
3、我想象我看到了我所销售的产品的优点确实有助于他们获得他们所想要的良好感受。
(2)在销售之时
1、我以自已及用户所喜爱的购买方式进行销售。
2、我问些有关“已有”和“需要”两方面的问题。
3、这两者这间的差别就是问题所在之处。
4、我不仅听,而且概要重复我所听到的。
5、在提供我的产品、服务和建议时,应诚心诚意地为用户着想。
6、当顾客看到他获得的是最大利益,而付出的是最小风险的时候,他将会与我成交。
(3)在销售之后 
1、我经常保持与用户的联系,以确定他们对所购产品是否真正感到满意。
2、如果发生了问题,就帮助他们解决。并从而加强我们彼此之间的关系。
3、当顾客对他们所购买的产品有好感时,则请他们推荐其他顾客。

三、销售如何对待自己
(1)目标
1、以250左右的字数把自己的目标写在单张纸上,并把它们看作如同真实的一样。
2、花很短的时间对这些目标反复重读。
3、每次查看目标时,都把目标作为已经达到来看待。
(2)自我赞赏
1、经常花点时间对自己的销售工作进行认可。
2、抓紧自已集中精力去做正确的事。 
3、用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己,并享受其中的乐趣。
4、花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感受。
5、鼓励自己以后还要这样坚持下去。 
(3)自我责备
1、对自已的不合适行为进行责备。
2、明确告诉自己哪柴事做得不妥。
3、很好体会自己对已做或未做的行为所获得的感受。 
4、要牢记自己已不是过去的“我”了。
5、相信自己是有价值的人,应能作出最佳行为。
6、抛弃那些违背自己目的的行为,并回到我的目的上来。




及时总结失败的原因

        昨天公司邀请联想的销售经理给我们讲解了自己的创业史;讲得情真意情;非常有感召力;具体详细情况
返回目录 上一页 下一页 回到顶部 2 2
未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
温馨提示: 温看小说的同时发表评论,说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!