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和 1500 多次抗议电话，还有人举行抗议示威，反对改用新配方。这下乐坏了
他的对手，几十年来一直处于劣势的百事可乐公司的老板以为自己的产品在
市场上占据了优势，于是便乘机采取各种形式大做起广告来。
可口可乐公司的决策者们目睹着市场上这微妙的变化，心中不禁暗喜。
正当百事可乐公司老板乐不可支时，可口可乐公司董事长突然宣布，为了尊
重老顾客的意见，公司决定恢复老配方可口可乐的生产，并取名为“古典可
口可乐”，同时考虑到消费者的新需要，新配方的可口可乐也同时投入生产。
消息传出，美国各地的可乐爱好者欢呼雀跃，老顾客纷纷狂饮传统的老
牌可乐，新顾客也因老牌可乐的美名而竞相购买新可乐，一品更换配方后的
可口可乐的滋味，一时间新老可乐的销售量比往年上升了 8％。可口可乐公
司的股票每张也猛涨了 2．57 美元，而百事可乐公司的股票却下跌了 0．75 美
元。
令人着迷的丽卡娃娃
1967 年 7 月，日本宝物玩具公司推出一种新产品——丽卡娃娃。丽卡娃
娃与世界其他国家的玩具并没有多大区别，但是宝物玩具公司考虑到顾客不
可能在购买了一个丽卡娃娃之后，还会再买丽卡娃娃，为了与购买丽卡娃娃
的顾客建立长期的联系，使顾客腰包中的钱源源不断地流到本公司的钱袋
里，他们想出了一条妙计：在推出丽卡娃娃的同时，配套推出每个丽卡娃娃
的“父母亲”及“朋友”，还有给丽卡娃娃替换的衣服，并且为每一个出厂
的丽卡娃娃塑造出一个生动的家庭背景。比如，出厂代号为 10817 的丽卡娃
娃的简介上写道：姓名：留香美梭子；性别：女；出生年月日：1968 年 1 月
28 日；血型：AB 型；性格：内向；父亲是一名律师，母亲是一位小学教员……。
这些杜撰的简历紧紧抓住了小女孩子的心，她们买到这些玩具之后，就会把
她当做一个真正的朋友。
不仅如此，公司还设立了“丽卡娃娃之家”，特设“丽卡娃娃”的专线
电话。任何人在任何时候都可以与“丽卡娃娃”的“娘家”谈话，谈话的内
容围绕着“丽卡娃娃”的学习、生活与身体状况，公司设立了“丽卡娃娃之
友俱乐部”。凡是购买丽卡娃娃的顾客均可凭借购买发票参加该俱乐部。在
这个俱乐部里，小朋友们可以免费参观，免费参加各种有趣的游戏活动。
丽卡娃娃自问世以后 20 年来，在日本玩具销售中一直位居榜首，仅 1968
年一年间就卖出 98 万个配套有“父母亲”及“衣物”的丽卡娃娃，总营业额
达 58 亿日元。
“奔驰”车的少女名
你知道驰名世界的德国奔驰汽车完整的名称吗？它完整的名称是“梅赛
德斯———奔驰”。那么，位于“奔驰”之前的“梅赛德斯”是谁呢？是创
使人吗？不是。是设计师吗？也不是。它是一位普通少女的名字。
原来，奔驰汽车问世不久，了解的人不多，销售量不大。正在奔驰公司
的决策人为此费尽心机时，一位欧洲的代理商独具慧眼，力排异议，一下子
进了几千辆奔驰，投向欧美各国，很快找到市场。奔驰由此销量大增。
奔驰公司千方百计找到这位代理商，对他的鼎力相助表示感谢，并且要
重金予以报答，可是代理商坚辞不受，却提出一个令人意外的请求：“奔驰
汽车的商标，还可以改动吗？”
商标是一家企业的象征，要改动可不是小事情。而奔驰公司依旧诚恳地
征求这位代理商的想法：“你想改动什么呢？”代理商踌躇再三，还是表示
了自己的愿望：“我有一个最心爱的女儿，她的名字叫梅赛德斯。我这一生
最大的愿望，就是把她的名字打在奔驰汽车之上。”
这似乎是一种“狂想”，连这位代理商本人也觉得不易实现，但是奔驰
公司却进行了认真的讨论。讨论的结果是决定隆重接纳“梅赛德斯”这个美
丽的名字，作为公司和产品的一个印记。
这样随着奔驰汽车的销售，这个汽车史上颇有人情味的故事也流传开
来，越来越多的汽车代理商转向奔驰，奔驰汽车从此驰名全球。
指南针地毯
在阿拉伯国家，虔诚的穆斯林教徒每日祈祷，守时不辍。他们在祈祷时，
一定要跪拜于地毯上，又必须面向圣城麦加。1984 年初，比利时一家地毯厂
为了其产品打入穆斯林广阔的市场，厂商范德维格挖空心思，终于想出一条
妙计。他根据穆斯林教徒祈祷的特点，别出心裁地将扁平的指南针嵌入供教
徒祈祷用的地毯上。并把指南针指的正南正北，调到麦加城的方向，无论怎
么移动地毯，指南针始终指向麦加城。这种地毯一上市，立刻受到阿拉伯各
国市民的普遍欢迎，转眼便成了抢手货，一次就卖掉了 25000 块。
国外笑业
美国有一家台，专播笑话和幽默故事，深受广大听众的欢迎，电台从中
大赚其钱。巴西企业家布拉沃创办了一家“笑话出口公司”，该公司收集了
世界各国的 600 多册笑话集，从中精选出一部分译成多种语言。然后，聘请
滑稽演员演播并进行录音。该公司与电话公司签定合同，增设一个特别系统，
专门播放预先录好的笑话，用户付款后，只要拔一个专用电话号码，便可以
从电话里享受到几个令人捧腹的笑话，其乐无穷。布拉沃成功后，就积极往
国外推销他的“产品”，仅 1 年时间就迅速销往英国、日本、德国、希腊、
阿根廷、智利、西班牙、葡萄牙等国。
英国伦敦出现一家狂笑俱乐部，只要买票进场，就可以被笑话大王的表
演逗得“死去活来”。在日本东京出现一所专门培养讲笑话的人才学校，首
期招生 11 人，上课时专讲笑话。而德国则有一家“笑咨询公司”，顾客只要
交纳费用，愁眉不展者须臾便可笑容满面。
在各种各样的“笑业”活动中，场面最宏伟、规模最大的要数在美国威
斯康星州举办的首届“笑比哭好运动会”。大会设有微笑、放声大笑、羞涩
时笑等 7 个项目，共有 3004 人参加了比赛，经过 3 天的激烈角逐，一名咖啡
馆的招待员夺取了 7 项全能冠军，并获得了丰厚的奖金。
海外奇特商店
巨物商店 在巴西圣保罗州有一个巨物商店，出售的圆珠笔竟有六七十
厘米长，扑克足有 16 开纸那么大，火柴盒同饭盒那么大。
溜冰商店 美国蒙他城旱冰运动风行，旱冰数不胜数。当地一位超级商
场的老板灵机一动：何不在商场内开辟旱冰滑道，以此招揽顾客？这一招果
然极为灵验，旱冰爱好者们不分男女老少，或自带冰鞋，或向商场租冰鞋，
纷纷前去“溜冰购货”。于是商场生意日益兴隆。
后门商店 沙特阿拉伯首都利雅得开设了一种不朝街面开门，专开后门
的商店。原来，阿拉伯国家的妇女上街，不得与男子并行、谈话，于是妇女
上街买东西成了难题，为了方便妇女，而办了这类商店，自然男人只能免进
了。
防盗商店 澳大利亚悉尼市有一家商店，顾客进店要称一下体重，然后
得到一张标有体重的小硬卡。顾客买完东西离店时，再称一下体重，如发现
体重增加了，就要接受检查。
科学商店 荷兰一些地区开设了科学商店，出售各种科学知识、科学数
据和科学结论，还可帮助顾客制定研究题目，约请科研单位承担研究项目。
研究项目一旦完成，客户则按合同向科研单位和商店支付酬金。
道歉公司
当你做了对不起某人的事，感到内疚，就想向他认错，赔礼道歉，可你
一想到当面认错会出现那种尴尬局面，又会望而却步。美国俄亥俄州女接线
员嘉芙莲，态度和蔼诚恳，声调婉转柔和，嗓音清晰甜润，她的服务受到各
界欢迎。她在长年的实践中悟到，通过电话来道歉是一种体面的方法，也是
一项大有前途的业务，于是她辞退了原来的工作，在 1987 年创办了全球独一
无二的代人道歉的“电话致歉公司”。
公司创办初期，便受到广泛的欢迎。你想对某人表示歉意时，可以找“电
话道歉公司”替你服务，向那人认错而又不失体面，使双方前嫌冰释，重归
于好。同时，如果想赔礼道歉，公司还有替你送礼业务。通过电话道歉，可
以收到意想不到的效果，所以公司的生意很好，经常出现必须提前几天预定
的情况。
幻想公司
在经济发达的美国，激烈的竞争中会涌现出一些令人意想不�