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又通过语言来协调关系、缓和气氛。当对抗反对抗发展到矛盾激化时，人际
关系也就可能恶化，可能导致关系破裂，使谈判停滞不前，进而遭到失败。
这时，调整、改善关系成为主要矛盾。因此，语言艺术就承担了建立、维持
良好的人际关系，防止双方关系逆转、恶化乃至破裂的重要使命，成为协调
关系的关键环节。
谈判双方都要使用礼貌、友好、委婉的语言来创造和维持一种轻松，自
然、愉快、和谐的谈判氛围。如开始谈判时说：“请先谈谈贵方的意向或具
体方案，您看行吗？”“我们先来协商一下谈判的议题，您看可以吗？”这
种话表现出来的谦逊、尊重的态度，使对方很乐意接受，有利于形成一种“双
方一致”的合作气氛。
在谈判中，当对方就某一个具体问题出现对抗，无法就这一问题说下去
时，一方可以用语言艺术来“挽救”。如：“这个问题看来暂时还无法取得
一致的看法。我们放下这个问题，来谈谈第二项议题好吗？”这就用语言绕
开了障碍，谈判又顺利进行了。
在经济谈判开局时，一方夸夸其谈，离题万里，谈判无法进入正轨。在
这种情况下，谈判的另一方应如何处理呢？方法之一是，另一方表现得很不
耐烦，断然打断对方说：“行了，我没有时间听你的天方夜谭，还是谈真格
的吧。”方法之二是：另一方选择时机，接过话题说：“你说得很有趣，我
亦有同感，休息时咱们好好聊聊。现在商定一下咱们这次谈判的议程，好
吗？”两种语言表达方法产生两种不同结果。方法之一的结果会使对方感到
自尊心受到伤害，感到不高兴甚至恼羞成怒，从此埋下相互“鄙视”的种子。
方法之二，处理得体，既照顾了对方的面子，又提醒了对方谈判的任务，从
而顺利进入正式谈判。
的吧。”方法之二是：另一方选择时机，接过话题说：“你说得很有趣，我
亦有同感，休息时咱们好好聊聊。现在商定一下咱们这次谈判的议程，好
吗？”两种语言表达方法产生两种不同结果。方法之一的结果会使对方感到
自尊心受到伤害，感到不高兴甚至恼羞成怒，从此埋下相互“鄙视”的种子。
方法之二，处理得体，既照顾了对方的面子，又提醒了对方谈判的任务，从
而顺利进入正式谈判。
（三）语言艺术是实施谈判策略的重要手段
在谈判中，要使自己的目的得以实现，利益得以维持，就要运用各种策
略；这些策略的实施，靠的也是语言艺术。比如：你要急于出售某商品，并
决定将最低价格降到现定价的
60％。这时，你不能一次降低到位，应该实施
“逐渐让步策略”或叫“牙膏策略。”表述语言可以是这样的：
第一回合：降到
80％，这可以了吧？
第二回合：您看看这商品的质量多好，不好再降价了。要不，
看在老顾客的面子上，降到
70％，行了吧？
第三回合：这就很难谈啦！——好吧！赔本降到
60％，再就
决不能降了！
这一策略中的二个回合，用语都不同，先是“可以了吧？”，其次是“不好
再降了”，“行了吧！”；最后是“好吧”、“决不能降了。”语言本身就
贯彻和体现了“逐渐让步策略”，或者说，“逐渐让步策略”是靠语言来完
成的。
其他策略的运用也不例外，都是以语言艺术为媒介，凭借语言艺术来实
施的。
三、谈判中运用语言的要求
（一）谈判前的语言准备
谈判是非常复杂、非常棘手的事，是直接关系到切身利益的事。古人说：
“凡事预则立，不预则废”，又说：“知己知彼，百战不殆。”要想使谈判
达到理想的目标，获得满意的效果。谈判前需做充分的语言准备。
这个准备应从两方面着手。
1．知己方面，应制订出谈判的步骤、方法。有时自己还可以进行模拟谈
判，尽量设想如何运用恰当的语言应付各种可能的情况。对谈判的目标可以
分成三个等级：最低目标，即最后的底牌，也就是最后的退守线。这是谈判
必需满足的条件，毫无再做让步与妥协的余地。应该考虑好与之相应的语言。
中间目标，这是较好的谈判结果，应力争达到，不到万不得已不要放弃这个
目标。这阶段的语言运用最讲策略，也最见水平，应做好准备。最高目标，
也就是理想目标，这是较难达到的目标。条件不许可时，不应该坚持，应考
虑放弃以求其次，但放弃时，为了实现“求其次”，说话也是很讲究的。知
己，还包括信心、情绪、坚韧性等方面的准备。
2．知彼方面：应尽可能搜集和查阅有关谈判的项目，谈判对象方面的各
种语言资料。这些书面资料的积累，可以使你胸有成竹，发生意外情况时，
你可以对答如流。谈判项目方面，如背景材料，有关数据，以前同类项目的
谈判记录等，都应掌握，有的还需要记住原话和原始数据。对象方面，包括
谈判对手的文化、爱好、语言特点等。尼克松在来华访问之前，掌握了不少
有关毛主席的材料，还与斯诺进行了长时间的谈话，所以与毛主席有了很多
“共同话题”。他能说出：“我读过你的一些言论，知道你善于掌握时机，
懂得‘只争朝夕’。”“我们大家都熟悉你的生平，你出生于一个很穷的家
庭，结果登上了世界人口最多的国家，一个伟大国家的最高地位。”毛主席
也作了充分的准备，他对尼克松说：“你那本《六次危机》写得不错。”这
就说明，谈判前双方都在“知彼”方面做了许多语言准备。
有关毛主席的材料，还与斯诺进行了长时间的谈话，所以与毛主席有了很多
“共同话题”。他能说出：“我读过你的一些言论，知道你善于掌握时机，
懂得‘只争朝夕’。”“我们大家都熟悉你的生平，你出生于一个很穷的家
庭，结果登上了世界人口最多的国家，一个伟大国家的最高地位。”毛主席
也作了充分的准备，他对尼克松说：“你那本《六次危机》写得不错。”这
就说明，谈判前双方都在“知彼”方面做了许多语言准备。
谈判中的语言有极强的针对性，在原则问题上寸步不让，对协商的焦点
问题应有的放矢。提问题要注意与谈判的议题有关，陈述时要注意术语概念
的同一性。正面交锋也不是锋芒毕露，盛气凌人，不是大吵大闹，强词夺理。
而是要就有争议的关键问题，或者是问题的关键环节进行充分说理，以理服
人。
下面这段话就是一个很好的例子：
日本日铁公司曾按某项协议给宝山钢铁厂寄来一箱资料。原
谈好寄
6份，寄来的清单上也写
6份，可开箱一看却只有
5份，
于是双方再度谈判，一场交锋不可避免。日方说：“我方提供给
贵方的资料，装箱时要经过几关检查，决不可能漏装，是否有可
能途中散失，或者是开箱后丢失？”这番话语气强硬，不容争辩。
我方代表立即针锋相对地说：“很抱歉，事实是开箱时有不少人
在场，开箱后立即清点，我们已经过了多次核实才向贵方提出交
涉的。现在有三种可能：一、责方漏装；二、途中失散；三、我
方开箱后丢失。如果中途丢失，外面的木箱应受损坏，现在木箱
完好，这一可能应当排除；如果我方丢失，那木箱上印的净重应
当大于现有资料净重，而事实是现有
5份资料的净重与木箱所印
净重正好相等，因此，我方丢失的可能性也应排除。剩下只有一
个可能，就是贵方漏装。”
这番交锋有理有据，逻辑严密，而且处处让事实来说话，事实是胜于雄
辩的。这样才能收到良好的语言效果，才能使交锋获胜。
反面的例子也有，如：
1959年，当时任美国副总统的尼克松赴苏联主持美国展览会
开幕典礼之前不久，美国国会通过了一项被奴役国家的决议，对
苏联和东欧社会主义国家进行攻击。当尼克松与苏联领导人赫鲁
晓夫在莫斯科会晤时，赫鲁晓夫质问尼克松说：“我不理解你们
国家会在这么重要的一次国事访问前夕，通过这种决议。这使我
想起了俄国农民的一句谚语，‘不要在茅房吃饭’。”说到此，
赫鲁晓夫怒气冲冲地说：“这个决议臭极了，臭得象刚拉下来的
马粪，没有比马粪更臭的东西了！”显然，赫鲁晓夫出言鄙俗，
有失外交礼貌，使来访的美国副总统尼克松非常难堪