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义）和修辞的规则，考虑怎样使编码正确和便于传送，并且有利于接收。
（二）输出信息
编码完成后，可以用三种形式发出信息：一是口头语言；二是书面语言；
三是体态语言。前两种是基本的交际形式，而体态语言则是辅助的交际形式。
大脑发出信息，通过神经引起肌肉震动，发出声波。或者受大脑指挥，
用手写成文字。要是用口语形式的话，还要注意发出的音调、音高、音强、
音长等是否恰当，力求准确、清晰。要是配合使用体态语言，就要求自然、
得体，并注意民族性、历史性和文化特征等。
在这发送过程中，也有反馈现象。一是指物理反馈，一边说话，一边用
耳朵听自己语言的语调、语量、语速，以便随时调整，达到交际的最佳适度；
二是生理反馈，即发音传到自己大脑里．通过中枢神经对说话情况进行调节。
有时这两条反馈渠道受到阻隔、干扰，就会影响效果。比如聋子不会调节；
说话时不动脑子也不会调节。所以，发出信息时，就要利用这种反馈的优势，
自己边说边听，从听中发现自己说的毛病，以便及时调节，力求把信息发送
得好一些。
二、传送阶段
（一）传送的方式及要求
（一）传送的方式及要求
这个阶段是决定交际效果的关键阶段。它的要求是准确，不变样，不错
位。可是，在事实上，它经常会遇到各式各样的干扰、障碍，这就需要在传
送过程中，想办法排除它们，保持语言信息的形式和内容均不走样，否则，
接收者就会发生接收的错位。那么，怎样来防止干扰和排除障碍呢？
（二）防干扰的措施
1．突出主要信息，删去表达次要信息的词语。如在公共汽车上买票，乘
客拥挤，声音嘈杂，你递过三角钱去，编码是：“我买一张从北太平庄到前
门的车票。”为了不致让对方听不清，你可以临时改为：“前门一张”或“一
张前门”。词语少了，干扰也会少一些，能收到更好的交际效果。又如，你
突然发现身旁一人衣服着火了，你要传送的信息是：“你的衣服被火烧着了！”
但是，为了应急，为了强调和突出，可以只用一个词发出信息：“火！”这
样，更能增强不失真的作用。一个词包括了很多词语发送的信息。
2．改变或增加传递方式
（1）采用多种传递手段、渠道和方式。比如讲课时，谈到“万福”这个
词，为了克服接收中的障碍，可以“三管齐下”：一边口说，一边板书，为
了使对方有直观感，还一边作示范（附：“万福”，旧时妇女行的敬礼，两
手松松抱拳重叠在胸前右下侧上下移动，同时略做鞠躬的姿势）。这样就能
准确传送这个“万福”的信息。这里实际运用了三种传递手段，即三条渠道，
三种方式。
（2）回避容易混淆的语音、方言的错误接收。对重要的语言信息，改变
另一种语言形式，目的就在这里。如广东人把“4”、“10”都读成“x
ì”，
常常使对方分辨不清。为了解决这个问题，当面交谈或打电话时，就可以这
样说：“明天上午
10点开会，‘10’就是两个‘5’”。这里用“两个‘5’”
代替“10”，自然不会再听成“4”。又如，飞行员呼叫：“幺洞勾拐请求降
落”中的“幺洞勾拐”，代表了“1097”这个数字，因为“1”与“7”读音
易混，“9”和“0”在噪音干扰下听不清，所以用“幺、洞、勾、拐”来代
替，就能使对方听清楚了。
（3）临时改变语言形式和传送手段。比如：有位同志推着一车东西，他
对站在前面的一位老人说，“劳驾，请您让一让。”对方不知道他发出的是
什么信息，指了指自己的耳朵。他正确地接收了老人的体态语，明白了老人
“耳背”，对自己口语发送的信息无法接收，出现了信息通道“受阻”现象。
于是，那位推车的同志也就改用体态语，先打手势指指车，又指指老人靠边
点。这样，老人通过他的体态语，正确地接收了信息，迅速地让到一边。根
据情况改变语言的交际形式，使交际过程得以顺利完成，就可达到预期的交
际目的。
3．重复或增加主要信息
（1）重复原来的信息。如无线电对话，一般都把呼号重复一遍：“黄河，
黄河！我是长江，我是长江！”这样反复一次，给信息多一次发送的机会，
如果第一遍因杂音或者音小接收不到信息，第二遍则可以得到补偿。这样，
可以克服干扰，排除障碍，顺利完成传送信息的任务。
如果第一遍因杂音或者音小接收不到信息，第二遍则可以得到补偿。这样，
可以克服干扰，排除障碍，顺利完成传送信息的任务。
增加次要或辅助的信息，以便强调、突出、衬托主要信息，不致于
在传送中出现误听或误解的情况。例如打长途电话，约人明天上午来车站接
人。你可以这样说：“明天
11点到北京火车站接我。注意是
38次车，上午
11点到站。”第一句本来说清了，再补充一个车次，又增加了“上午”，就
是为了抵抗干扰。一是如果时间记不准，还可以用车次来补救；二是怕对方
误认为是晚
11点，又加了“上午”一词。这些反复地补充说明，就使主要信
息更清楚准确，不致造成误会。
（3）增加音量。有时小声说话听不清，容易造成误听，就改为大声说，
使接收者容易接收信息。
4．重新编码或提起注意
重新编码有这样的特点：
①不是发生在发送信息的阶段，而是发生在传送信息的阶段，也就是说，
在发出一种信息以后（比如，说出一句话），又临时改用另一种话语，这是
在初次发送信息受到障碍后的一次调整。
②它与上面介绍的回避易混的语音不同，而是在整体语义上换另一种说
法，即更换另一种传送信息的形式。比如：你问对方“贵庚几何？”对方反
问：“你说什么呀！我不明白？”这样，信息传递就要中断，你就需要重新
编码，改换一种传递方式：“我是问你今年多大岁数。”这样对方就理解了，
也就是排除故障，信息传送又接通了。
③，不待对方发问，就自己主动地改换一种说法，而不是听不清后的一
问一答。总之，它是传递中途的抗干扰的措施之一。比如，下面两句话：“他
俩现在好着呢，我是说小王与小张两人正在热恋中呢！”显然，前一句话比
较含糊，说明第一次编码考虑不周，可能发现了听话的人有不懂的表情（谁
和谁？好什么呢？），接着又编码做补充说明。这样，已经存在的干扰和障
碍也就消除了，传出的信息也清楚了。
④发送信息前，提请注意。有的重要信息需要发送，唯恐对方不重视，
或者耽误，或没有做好准备听不清，即可采用这种措施。如广播电台重要新
闻开播前，先预告几次：“大家注意，今晚
8点本台将有重要新闻，请及时
收听。”
三、接收阶段
接收阶段分为两个步骤。
（一）输入信息
以口语为例，说话人发出的语音波通过信道输入听话人的听觉器官，听
觉器官开始活动，向大脑传递听觉神经获得的信息。输入的要求是将话语的
语音形式原原本本地接收过来。生理活动起着重要的作用。这就要做到：
1．有很强的听觉能力，能辨别语音，灵敏度高，能准确地听取话语。
2．精力集中，捕捉声音，不致听不清楚，老是“打岔”。
（二）解码
解码，主要是指将接收到的对方发出的语音形式还原为语义内容，从而
理解说话人所要传递的信息。
解码的过程，是对语言信息分析、解释的加工过程。如果说输入主要是
生理因素起作用，那么解码主要是心理因素起作用。因为它要由表及里，由
此及彼，去粗取精，去伪存真。解码还要伴随其他条件。比如，妻子笑着对
你说：“你坏。”这个词的对应语义是“你很不好。”表示出对你的讨厌、
反感。但是，解码是一个分析、加工、解释的过程，你就要看当时的具体情
景（妻子是笑着打趣的情景下），具体表情（妻子不是厌恶，而是娇嗔），
上下文的联系（前面你刚说过“我知道你喜欢我”），所以这语言形式经过
解码，就成了“你真好，我爱你”的同义语。而这是正确地接收，因为对方
正是要传递这个信息。
此及彼，去粗取精，去伪存真。解码还要伴随其他条件。比如，妻子笑着对
你