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“其次，“标准服务”是一种以顾客功能价值为导向的服务，而“精益服务”则聚焦于提升顾客的情感价值。随着酒店业竞争的加剧，企业在满足顾客住宿这一基础需求方面的条件、设施、环境日益完善，酒店的功能也越来越强，达到顾客期望已经不再困难。在这种情况下，识别并满足顾客酒店消费精神层面的需求，将会对酒店培育顾客忠诚度产生重要的意义。“标准服务”以“标准”为中心，而“精益服务”则以“文化”为中心。很多酒店都将鞠躬的角度、说话的语气，甚至笑的时候露几颗牙列入服务标准。这些标准执行得好固然不错，一旦执行不力，将会使顾客感到做作、不真实，降低进一步打交道的意愿。而那些以“文化”为中心的企业，重视用一系列行之有效、不断完善的企业文化理念、价值理念，来引导员工，在潜移默化中将服务品牌内化到行动中，真正改变员工的行为，影响员工的内心，这样提供的服务会让顾客感到舒服、真诚，更愿意亲近。”
“标准服务”重视顾客服务的满意水平，即静态质量，而“精益服务”更重视顾客与酒店（包括酒店的有形环境和人员）交互的过程，即关系质量。很多酒店请顾客填写的问卷，往往是静态问题居多、以服务要素为关注点，重视顾客最终的满意水平，根据顾客评分改进服务质量。实际上，顾客满意是若干真实瞬间组合在一起的动态结果，精益酒店关注在每一次与顾客的交互中传递酒店对顾客的热情、真情和移情，并根据顾客的特征不断调整、完善服务，让顾客对酒店的印象连续起来，形成动态的关系质量。可以说，“精益服务”是区别于“标准服务”的更高水准的服务表现，它以为顾客提供个性化、情感价值和交互性为特征，以服务文化为驱动力，与强调一致性、功能价值和静态性的“标准服务”形成了截然不同的服务模式。在业内享有极高声誉的丽思卡尔顿酒店就是提供“精益服务”的典型企业。”
骑马射箭 第103章 水里的世界
林动对于这一类酒店管理是一个门外汉，在社会充当的角色混合等死的分儿。但林大官人也是好学的份子，秉着多一门技术就多一门泡妞的法典很谦虚的向着宋兮兮大小姐真心的讨教这个关于酒店的如何营销以及管理以及如何才能把它变成赚钱的行业。宋兮兮见这厮这么难得的低调也是得意了一把内心大大的欢喜啊心道小子你也有低头的一天。宋兮兮把关于一些对于酒店的分析详细的给林动说了一番，总是不枉小时候父亲对着自己严加管教。不得不说宋兮兮的肚子的墨水还是很多的，尽管很多是理论之上的，但如果没有理论就不会有实践。林动被她煽动的那些话语弄得有些眉飞色舞的居然不用一分的酬劳帮宋兮兮做酒店的代言人。可见女性之魅力在某些时候是很吃得香的。最后林动信誓旦旦的说道我都恨不得我银行里的里都投资到你酒店去，一年下来也够千万的吧。宋兮兮兵不厌诈的说道我是很欢迎你来投资我们酒店的但最后是不是攥钱这得需要一年之后再说。
舍不得孩子套不了狼于是林动大官人决定用自己身上仅有十几万身价投给宋兮兮。宋兮兮以为这厮最少有百来万的差点一巴掌把他拍死了。好在宋大小姐心晴不错也是一个能装下大船的女人所以勉强的接受林大官人的这十几万的投资。不够塞牙缝啊。宋兮兮本来想着要把本地的总部世纪大酒店重新的翻修过一次的但奈何是资金不到位。她现在的资金全部是押在国家重点的项目投标上。当然了，如果说要借点资金的这宋兮兮还是有点办法的，从王晏然那里打一个借条就可以了。不过她自有自己的打算，不到最后时候不会和王晏然借钱。
回到别墅之后，宋兮兮罕见的有心情没有去书房而是搬来了一张躺椅在游泳池那儿看着月亮。
今晚的月亮出奇的圆，不仅圆，而且是很大。
水中之月，镜中之花。
林动此刻像一个真正的管家站在宋兮兮的身后，给她泡茶。
他因为是站着的，所以在俯视下来的时候正好看见宋兮兮胸部。
虽然隔着衣衫，但在林大官人这等高手前面，宛似裸了身子一般，可见眼神之锐利，内心之风骚。
他的眼神的坚定的，这从侧面来说人的确实是很会演戏的，一个眼神两个风骚。
宋兮兮喝着茶，哼着小时候的儿童歌曲《虫儿飞》。
林动见宋兮兮这么悠闲，也是很嗨皮，这样的宋兮兮才是没有戴着面具的宋兮兮。
哼了一首《虫儿飞》之后，宋兮兮问着你会唱外婆的澎湖湾不？
林动点头说会啊。
“你给我一首，唱好了，本小姐有重赏。“
林动道：“重赏就不必了，我想着让宋小姐穿着比基尼下去游泳就可以了。“
他说这话的时候完全没有好色之徒的那种猥亵，而是正经八百。
宋兮兮呵呵的笑起来，打了一个响指：“中。“
林动润了下嗓子，然后深情饱满的哼起了外婆的澎湖湾。
林动的声音素来七十二般变化，所以一旦用了这功力去唱歌，那可是鬼听见了都要留下悲伤的泪水。
宋兮兮是凡人，自然也听到如痴如醉的，把自己代入到了歌词的境界之中。
一首歌完毕之后，林动留给了一分钟时间让宋兮兮恢复到现实状态之中。
宋兮兮倒也是一个遵守誓言的人，二话不说上楼去换了性感的比基尼。宋兮兮特意风姿摇曳的在林动眼前走上了一圈，但最后她停下来了，因为林动的眼神一直在盯着她的大腿。
她对于自己的腿还是很满意的，自己的两天大腿丝毫不输于那些身处高挑的模特。
“为什么你只看我的大腿？”宋兮兮很是奇怪问，难道自己的脸不给人性趣？
林动一脸有些犹豫的神色。
宋兮兮霸气外露：“说，本宫赐你无罪。”
林动道：“殿下，不是小人不想看的上面部分，而是你的胸部真的不给力啊。”
宋兮兮直接跃上半空中，十字追魂脚踢向林动。
剪刀脚要把林动剪死去。
自己的胸部本来就不那么傲然挺立，这个鸟人还要当面说。
“殿下，你不要冲动啊，杀人是犯法的。”
宋兮兮发挥了不打死敌人睡不着的精神仿佛得到了某种神功，漫天都是她的身影。
林动好不狼狈的闪避，好凌厉的杀气啊。
最后宋兮兮使诈诱得林动以为她没有力气的时候，突然下黑脚，一脚把林动踢飞下游泳池。
但林大官人也是反应迅猛之极，在落水的瞬间，双手也是抱住了宋兮兮的那洁白的脚腕，拉向他这一边。
下水，大家一起。
两人一前一后的落水之后，林动打起了反击战，陆地上你强悍，水里我称王。发挥了游击战。很快的宋兮兮全身上下就被林动揩油了。宋兮兮好不痛恨自己居然遭道儿了，拼命的想上岸。没想到林动的水下技术这么精悍。林动一个鱼跃龙门的就把宋兮兮按住了。宋兮兮不堪就这么被制住了，双手双脚纠缠上林动。
美人入胸，林动心里的火被点燃了下，他的下面也开始有点反应了。这怨不得大官人，宋大小姐还是有吸引力的。宋兮兮纠缠上林动的时候就感觉到他的异变了，幽深的禁区被大官人男人象征挺得有奇异的感觉，似暖流的经过。宋大小姐是这方面的菜鸟但也是深知在这么下去这林动会着魔把自己吃掉的，于是她只能保持不动的斜挂在大官人的身子上。林动转头对着她微笑说你是不是早就有打算故意把我踢下水来引诱我了。宋兮兮哈哈大笑说道是你吧。你早就预谋让我下水然后图谋不轨，你好大的胆子敢冒犯本格格。林动说道格格你不能这么玩我明明是你缠上我的。宋兮兮一下就红脸了说道我不管，反正你就冒犯我了。我不高兴。林动道要不这样我把你放了，你上岸。林动是这么想的，不能引火上身啊，男人要经得起诱惑。
骑马射箭 第104章 禅
宋兮兮不干这样不道德的事情，岂能让自己有了那么一点感觉之后就把自己抛弃呢？她有一种很清晰的思路那就是自己相当的喜欢这样的姿态。就是在水中林动抱着自己。她突然把头靠在林动的肩膀上，一切尽在不言中。林动吞了下唾沫，内心�