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我们每一个人都是由自己一再重复的行为铸造的，因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。世界上不存在优秀的行为，习惯优秀才是真正的优秀。要养成优秀的习惯，我们只有从工作中每一件小事做起。什么是伟大？伟大就是把简单的事情重复做好一千遍一万遍。
下班的路上，人力资源部的李佳说，今天公司招聘一名文秘。本来，有位小姐在初试后被内定为第一人选，她不仅漂亮气质好，英语棒，而且其他基本技能也不错。但在今天复试时，人力资源部的王经理仅和她谈了几分钟就结束了，结果她落选。人力资源部和总裁办的其他人问王经理为什么，王经理解释说：“这位小姐两次来穿的是同一件衣服，上次我就发现她左袖上一颗扭扣快掉线了，可这次来她还是老样子，扭扣还吊在那里。两个星期过去了，可她没有把扭扣钉好，说明她缺乏一种细心和认真的精神，所以这样的人不适做秘书。”对“上帝”安排的工作缺乏敬畏的人，似乎经常被“上帝”捉弄。
第一章第3节 “我是新来的”（1）
八月某日
“今天周几？”Mark问我。
“周五。刚才你不是问过一遍了吗？”我感到有些奇怪，怎么一上班就问了两次。
“我知道今天是周五。其实，就是掰着指头数也知道今天是星期五——我只是想进一步证实，怕空欢喜一场。”Mark笑嘻嘻地说。
上班没什么事可做，所以盼着周末早些到来。到今天，我们上班两个星期了。每天上午，我们基本上都是在人家工作空隙的时候打个招呼中度过的。就在我盘算着经理会把什么样的工作交给我时，中午下班的时间到了；和一开始的沉静与有条不紊不同，现在办公室忽然间热闹起来，有打电话订餐的，有招呼着一起下楼吃饭的，只有我们两个新来的像是刚从梦中醒过来似的，知道又过去了半天。
前几天，Dennis对我和Mark进行分工。我是内勤，主要职责是负责部门员工的考勤、文档处理、收发E－mail等等。分完工后，Dennis说：“这只是一个初步的分工。你们自己要抓紧时间学习，尽快熟悉自己的本职工作，不懂的地方可以问其他的人。我可是对你们充满了希望哟！”
下午一上班，我就收到一个广告公司发来的传真，共5页，我扫了一下，是个策划方案，便搁到Dennis的办公桌上。从上午起，Dennis外出办事就没回来。从Dennis的办公室出来，我就不知道干什么好了。内勤，说难听一点就是打杂；打杂有什么好学的。我想问问Hanna，她每天那么忙，似乎同时在运作几个项目，想跟她学学，也争取尽快从事具体业务。可看他们都各自忙自己的一摊事，似乎也没有人在意我们这些新人。
内勤有什么可学的？！英雄的用武之地在哪里……
正当我在百无聊懒地翻着一本计算机使用手册时，桌上的电话铃就响了。
“您好，我是企划部的于雪，请问您是……”我拿起听筒。
“我是蓝天广告公司的李明。我找Dennis，请他接电话。”
“对不起，他出去办事了。”我说。
对方思考了一会后说：“我们刚才给你们的传真收到了吧？”
“收到了。”
“我们想了解一下你们公司在西安是不是有分公司。”
“好像是有分公司。”我不敢肯定。在培训时，人力资源部的人在介绍公司的情况时，似乎说过有西安分公司。
“你能告诉我那里的联系电话吗？”
我找了一下，前几天翻过的那本公司简介不知跑到哪里去了。
“对不起，我是新来的，我不知道他们的电话……”
“是吗？不好意思，那就请Hanna听电话……”
当我把电话转给Hanna时，她意味深长地看了我一眼。
快下班的时候，Hanna从咖啡室里端了一杯咖啡出来。我想向她请教，她却先向我示意。我们一起来到接待室。
“于雪，你是不是觉得自己有劲没处使？”寒喧几句后，Hanna问我。
我点点头。
“每个人都有这样一个过程，因为你是新来的，情况还不太熟悉，领导不可能一下子交给你什么具体工作，因此，作为新员工，要利用这段时间，多学点东西，尽快熟悉情况，这样，一旦工作交待下来了，你就能很快进入状态。”
“可是，学什么东西呢？”我问。像考勤、收发电子邮件这类杂事，有什么难的，用得着花时间专门去钻研吗？
Hanna笑笑。
第一章第4节 “我是新来的”（2）
“于雪，如果你打算在这里长期做下去的话，那要学的东西实在太多了。”于是，她掐着指头给我列举了几个需要尽快熟悉的领域：
“譬如说吧，了解公司的组织结构。如公司有哪些部门、它们具体负责什么业务；公司有哪些分支机构。像今天李经理问的，平时稍为留心一点，就应该能回答出来。”
我觉得自己的脸有些发烫。
“除此之外，你还要了解公司的经营方针和业务流程。你对整个公司有了通盘认识，会对你日后的工作很有所帮助。当然，你还应尽快学习业务知识，这些知识与学校所学的有很大的不同，大学里所学的都是些理论知识，而工作中更多需要的是实践经验。”
Hanna喝了一口浓郁的咖啡。看样子她很疲惫了。
“作为一个家电公司的员工，对家电行业和市场应有一定的了解，包括同行业厂商的数量和分布、总产量、大致价格、本公司的主要竞争对手、它们开发的新技术或新产品、整个行业的发展趋势等。”
这时，我这才觉得自己几乎是白白浪费了两个星期的时间。也许这就是我必须交纳的学费。如果没有Hanna的提醒，我不知自己要稀里糊涂到什么时候！
“尽管很多东西公司简介和网站上都有，但有些东西最好还是记下来。这就像在学校时做笔记一样，很有好处。”
我点点头，表示记住了。
“在这种公司工作，千万不能等，很少有人到时候会来手把手教你。你看我们都有一大摊的事，哪有时间专门来教你们，另外即使有时间……”
Hanna欲言又止，似乎在找一个合适的词。其实，我己听出来她的弦外之音，老同事们也没有几个愿意教我们这些菜鸟。教会了徒弟，饿死了师傅的古训谁不明白？
“于雪，今后一定要积极主动，不懂的地方你完全有权向每位老同事请教。过去我们部门也来过几个新人，就是因为不主动，等其他人来教自己，结果老是进入不了状态，最后，要么是怀才不遇，自己走人，要么是能力有限而被公司炒鱿鱼……”
我真是不知怎么谢谢这位大姐。
“对了，还有件事要提醒你，那就是今后对外打电话，千万别再说‘我是新来的’这句话了，你想想，这会给人家留下一个什么印象？”
我明白了，你对客人说“我是新来的”，虽然态度谦卑，但对于客人来说，多少会在心里小看你，有可能从此在心里留下一个你是什么都不懂的糊涂蛋的印象，而这些客人有可能就是你将来驰骋职场的伙伴。即使你不是sales，你也需要自己的客户资源。没有自己的客户资源，你怎么在职场上发展？！
“于雪，商场如战场，并不是一句空话。对于你们这些刚进公司的人来说，显得更具体。”这时有人叫Hanna接电话，于是她先走了。
商场如战场。作为一个公司新人，进入职场就如同进入战场；了解公司的基本情况，就如同进入战壕，在战斗中要熟悉地形，越熟悉越好。
我们不能再等待了；如果再等待，在敌方子弹朝我们射来的时候，我们就只会喊：“我是新兵，不要朝我开枪！”商场是无情的，就像不长眼睛的子弹一样无情。
第二章第5节 “预科班”（1）
九月某日
吃午饭时，人力资源部的李佳说今天上午有一个研究生来应聘，挺傲气的。
“怎么个傲气法？”Rene问。
“我毕业于某某理工大学电子工程系，在大学里，我任系学生会主席，曾组织过多次大型校内校外演艺活动，并利用假期时间，参加过许多社会公益活动，我认为，我有很强的组织能力和领