按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
桶颜飧龀底铀凸ァ！�
提供超出顾客期望的服务品质
所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。
我说：“这是陈先生。”
他说：“陈先生，我们还记得你！”他说；“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。
我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”
他说：“没问题，陈先生。”
我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”
他说：“我们有奔驰S500。”
我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”
结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开始签合同。
他说：“陈先生，记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你，实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355，也就是你在007电影《黄金眼》看到，那个女的开的那一辆，红色，米色的内装。”他说，“这个车现在圣巴巴拉，今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话，明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去，然后把奔驰S500再开回来。”
我说：“你真的愿意为我这样做吗？”
他说：“是的； 陈先生，没问题。”
我说：“假如你明天真的可以开下来，那我明天就跟你换这辆车子。”
做好服务是成功的关键
结果第二天他说11点会到，我在上课嘛，上课之后他果然到我房间来。
他说：“陈先生；是我啊。”我就出去了。
果然出到饭店的门口，他开了一辆全新不到1000英里的法拉利F355红色的敞篷车。我非常兴奋。后来我就租了三天。三天之后我即将要开回洛杉矶，要去坐国际航班，因为圣地亚哥没有国际航班。
我说：“可是，我有一个问题，那个法拉利，好像我的行李摆不下。所以是否可以请你礼拜五的时候，开一辆奔驰S500下来， 我可以跟你交换？”
他说：“没问题，陈先生，我11点钟准时到。”
结果他11点45分才来。我就觉得很奇怪，为什么要迟到？
他说：“陈先生，事实上今天塞车，我从8点钟出门，开了3个小时45分钟，为了来把这个奔驰S500交到你手上。”事实上交到我手上之后，他又必须立刻开回洛杉矶啊！
这个人必须开6个小时，只是为了服务我这一个顾客。可是我心里想，下次我还是要跟这个比佛利租车行租，因为我发现它的顾客服务实在是太棒了！
我觉得假如各位朋友，你今天没有这么成功的话，请你仔细思考一下，力兹·卡尔顿是如何服务它的顾客，思考一下比佛利山庄租车行是如何服务它的顾客的。今天他们之所以会这么成功，今天他们的顾客会持续不断，不管它的车一天是租三万、五万，大家还是持续不断地跟它订购，来租它的车子。事实上因为它顾客服务做得非常好，令我非常非常的感动。
不晓得你平时有没有遇到一些顾客服务的例子，让你印象非常的深刻？或是你在百货公司购买产品，哪一个服务代表非常亲切？或是你遇到哪些成功的人士，或是你个人有什么样服务顾客的例子？其实只要你真正用心，花了你的时间，花了你的精神在上面，顾客马上会感觉到。
成功十大关键 善于销售
成功者都善于销售，善于行销
接下来我们谈成功秘诀，成功关键的第五点。
我觉得每一个成功的人都善于销售，善于行销。
我上次刚从美国上课回来，在那五天的课程当中，我见到了一个女性，这个女性实在是我蛮钦佩的。
这个女性大概只有三十几岁，她是一个畅销书的作者。因为我自己写的也是畅销书，所以我对畅销书的作者都有一种莫名其妙的崇拜。
这个女性她的书到底有多畅销呢？我们这样讲，我的老师安东尼·罗宾，世界第一名的潜能大师，他的书《激发心灵潜力》我相信很多人都看过，在美国发行高达75万本，这是一个相当高的数字。但是我上次在美国所见到的这位女性，她写的一本书，在三年之内卖了140万本。各位，140万本！
我跟你讲，她的书从来没有在任何一家书店卖过。她的书完全是靠她一个人自己卖，她的书完全是靠打电话给陌生的顾客，在三年之内卖了140万本。
各位你到底想不想了解这个女的是如何成功的？假如我是你的话，我很迫不及待地想知道她到底是怎么成功的？到底是怎么做到的？
每天自我确认
她说，在三年前，有一天，她突然有一个想法，她说她想要买一幢房子，要600多平方米。希望在3年之内这个梦想可以实现。她希望用现金购买这栋房子，而且不靠她老公。
她就写了一个计划书，她说她要写一本畅销书，然后用现金来买这幢房子，那她就去找图片，把它贴起来，制作梦想板，利用潜意识的力量开始想象。
她写了一些自我暗示的字句。她说，我一定会成功；我的书在3年之内一定会卖100万本；我的财富会大量涌到我身边来；所有的机会为我而打开；我的财富从各种管道，在我不期待的管道当中，大量涌到我的身边来。
她每天这样自我确认，每天看这样的一个梦想板。结果后来有一天她的潜意识跟她讲：“哎呀，辛迪，你可以成为一个畅销书的作者，卖100万本，那你就可以买那幢房子了。”
她就很兴奋，把这个点子告诉她的老公。
她说：“老公，我决定写一本书，我决定成为全美畅销书排行榜冠军的作者。”
她老公说：“你？（大笑）……你是一个家庭主妇，你怎么可能做得到？”
可是辛迪有一个想法：任何人做得到的事情，我一定也做得到。所以她当天晚上就把书写好了，因为她写了书名，没有内容。
分析无法致富的原因
后来她跟她老公讲这个点子，她说：“老公，你认识某某出版社，你可不可以把我这本书推荐给你的朋友？”
她老公说：“这种书我怎么可能推荐啊？”
她说：“老公，你不相信我的话，我来做。”
结果后来，她就问她自己一个问题。她说：“辛迪，到底是哪些原因导致我现在无法立刻变成百万富翁？”她开始分析她自己。
到底是哪些原因使你现在无法立刻成功致富？是什么原因？请你仔细分析一下。
今天可以销售给哪些人
第二个她问她自己：“我的顾客到底要的是什么？”
她发现这本书的市场是女性，她发现女性有时候工作实在压力太大，或是先生不了解她。她发现这些人生活需要一些幽默感，她觉得这本书假如定价定得很便宜，假如女性看到的话，应该会大笑，而且介绍给她的朋友。后来她就决定开始把书销给女性。
下一个她问她自己的问题是：“我今天可以把这本书销售给哪些人？”
她每一天早上起床就问她自己：“我今天可以把这本书销售给哪些人？”她觉得假如自己开车出去推广，要去做演讲，很累，所以她决定打电话。她就问：“这些人都在什么地方？”譬如说这些女性通常会在什么地方——可能会去买衣服，可能会去超级市场，可能会去洗桑拿减肥，可能会在美容院。所以她就专门打电话给这些美容院的老板，连锁店的老板，超级市场的采购。她每一次都是用批发在卖。
一个个地说服
所以她打电话给某某采购。
她说：“某某采购，我是某某作者，我最近出了一本书，一定会成为畅销书。所以我相信这本书摆在你的超级市场，摆在你的服装店，摆在你的美容院，应该会帮助你赚不少钱。”她说，“我即将寄一本书的样品给你，那寄完之后，我一个礼拜后会打电话给你，请问你要订购多少本？”
这个女的很厉害，她直接问采购 “准备订购多少本？”也不会说 “你到底有没有兴趣购买？”直接跟采购讲“下一个礼拜即将打电话问你，你即将订购多少本？”
隔了一个礼拜，她打电话说：“我是辛迪，某某采购，你收到我的书没有？你看过了没有？你准备订5000还是10000本？”她一次都是要卖5