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尼亚州霍桑的西方电气公司为背景进行试验。这一著
名的霍桑试验研究表明，由于员工认识到参与试验的重要性，即使在不
利于身体健康的环境中进行工作，他们的劳动效率也不会降低。这说明激励
对劳动生产率具有重要的作用。
人际关系时期（1940年—1960 年）
这一时期的主要标志也许就是西伯拉罕·马斯洛 （AbrahamMaslow）于
1954年提出的人类需要层次理论（见图4—1）。这一理论提出，员工（实际上
是任何个人，包括职业性的和非职业性
的）在其生活的不同阶段，可能处在不同的需要层次上。因此明智的管理
者，应该了解每一位下属的需要层次，以个人需求为基础进行激励，从而达
到更高的劳动生产率水平。
然而这一理论有两个根本性的局限：（1）这一理论假定在较低层次的需要
满足以后，才能上升到较高层次的需要。尽管这在技术上是真实的，然而各
种需要的满足不仅具有先后顺序，事实上，还具有并存性。一个人尽管还没
有满足安全需要，就可能已经满足了其自尊的需要。（2）这一理论假定各种需
要的顺序是准确的和适用的。很清楚的是，文化会使以上假设产生差异。一
个典型欧洲血统的美国人，可能在先满足生存需要之后，才去追求自我实现
的需要。与此正好相反，一个典型的印度人却是尽管他（她）将要饿死，也要
去实现自身的价值。
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第五级
自我实现使潜力
能得到充分的发
挥
第四级
自尊、自爱与自豪感
第三级
归属；被社会接受
第二级
安全；就业保障
第一级
生存；生理上的满足
图4—1 马斯洛的人类需要层次
论管理者可以采用下面的 “激励”要素，来满足员工的不同需要：
第一级：生存需要 提高工资
奖金
改善工作条件
定期医疗检查
娱乐
第二级：安全需要 享有优先股权
保险
职业稳定
口头承诺和书面承诺
晋升
第三级：归属需要 邀请到特殊场合
有机会加入特殊任务小组
有机会成为委员会成员
成为俱乐部组织成员
工作轮换
第四级 自尊需要 奖励
表扬
授予称号
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公开场合露面
为管理委员会服务
第五级 自我实现
的需要 带薪休假
领导项目任务小组
受教育的机会
承担教学任务
承担指导任务
1960 年，道格拉斯·麦格雷戈（Douglas Mc Gregor）提出了 X 理论和 Y
理论。X 理论阐述了独裁式的管理风格，而 Y 理论则阐述了民主式的管理风
格。根据人类行为假设，不论我们是否承认，都存在着某些管理风格。独裁
式的和监督式的管理风格，反映了x 理论的思想；而参与式的、社团式的管
理风格，则体现了Y 理论的思想（见图4—2）。
人本心理学时期（1960年一 1970 年）
在这 10年期间，V。H。佛隆（V。H，Vroom）、波特（Porter）、劳勒（Lawler）
和其他人撰写了大量有关 “期望值”理论的文章，主张通过使用适当的激励
手段，管理者能够有效地激励员工达到预期的目标。与此同时，劳伦斯
（Lawrence）、洛奇（Lorsch）和其他人发表了大量有关 “权变理论”的文章，
他们指出：不存在普遍适用的 “最好的模式”或唯一的管理方式，应当依赖
于特定的环境而定。管理风格甚至于不排除所谓的“对待傻瓜蛋”的方式（KITA
方式一Kick In The Ass，意为：死罢，蠢驴！）。赫茨伯格（Herzberg）采用
了这一术语时指出，为了处理某一特殊类型的工人或工作环境，即使是对好
人，有时，也不得不使用一种较为严厉的管理方式。
我们如何测量与人的个性类型有关的管理方式或工作方式呢？在 20 世
纪60 年代初，迈尔斯（Myers）和布里格斯（Briggs）夫妇俩提出一种在人力资
源领域里最常用的测试工具，即 “迈尔斯…布里桔斯个性类型目录”（MBTI）。
这种工具以卡尔·伽格（Carl Jung）的 “心理形象论”为基础，根据四个方面
的特征，人们可对自己的个性进行自我检验（见图 4—3），从而形成 16 种不
同的组合，即16种可能的个性类型：
（1）与环境相互影响的外向型，与内省的内向型相对应；
（2）概念化思考与内在真情实感相结合的直觉型，与根据外在变化环境而
思考的感觉型相对应；
（3）强调个人评价的感情型与客观务实的思考型相对应；
（4）无预定目标的理解型与有目标范围做事的判断型相对应。
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X 理论 Y 理论
独裁 监管 参 社 团 式
式 “什么 式 “我们 与式 “让 “让我们
也别想， 会照顾到 我 们 一 平等地一
只能按我 你，但你 起工作， 起 工
们所说的 只能做我 我 们 需 作…，我
去做。” 们告诉你 要 你 的 们 需要
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