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的应用有着重要的作用。通过它，一些本来经验不足的人，就可以完成那些
原来被人们认为很高级、很困难的工作。例如，一个护士就可以为病人做预
诊，而不必非要专科医生做急诊不可。
建筑师和设计人员运用计算机辅助设计技术 （puter—Assisted
Design，CAD），可以将设计过程中的许多工作自动化，只要按一下键，设计
人员就可以改变作品的大小、纵横比、颜色，以及其他相关因素；并且设计
人员几乎随时都可以产生一个硬拷贝，把设计结果打印成蓝图或类似的其他
有形形式。
通过计算机辅助训练系统（puter—Based Tranining，CBT），每个参
加训练的人，都可以按照自己所适应的速度，以一种交互的方式进行学习（而
正是运用交互的学习方式，使得参加训练的每个人，都能够针对自己的实际
情况和学习习惯等安排自己的时间和训练计划，从而取得更好的效果。至于
“百问不烦，百练不厌”的耐心细致，则更是人与计算机的差别所在——译
者注）。
计算机辅助软件工程（puter—Assisted Software Engineering，
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CASE），使得计算机软件工作者，能够和有关专业的专家并行工作，研制与专
业领域有关的软件程序。
用户在计算机上可以运用文字处理（Word Processing， WP）软件轻松录
入文字，这与打字员用打字机打字没什么两样。实际上，许多文字处理程序
都能产生各种各样的字体和图形（即图标、边框、特殊的字符），而且可以非
常迅速方便地改变文本的风格。
使用桌面出版系统（Desk Top Publishing，DTP），每个人都可以出高质
量的打印材料，从而避免了把作品送到图形设计人员、排版人员，以及其他
有关专业人员那里的必要。实际上，图形设计人员及其相关专业人员，正在
把这种技术作为一种工业标准来使用，许多排版人员（尤其是那些纯文字处理
工作者），要么是已经采用了这种技术，要么还是使用过去那种过时的技术而
被淘汰出出版业。桌面出版系统常用的方面包括：杂志设计、时事通讯、论
文报告，以及其他形式。
电子表格（Spreadsheets）使得管理决策者，能根据大量的方案和数据来
评价或计算可能得到的结果。方案山矩阵的行与列表示出来。每一个单元（即
行与列的交叉点）提供一个数据。实际上，一个人能够随意地不断产生新的方
案或假设方案（所谓 “假设方案”即如果…，则会…》。
数据库管理（Data， Base Managment， DBM）使得许多企业能够为了战术
的，或是战略的目的，而实现最优组织和信息编辑。数据库管理系统是结构
化信息的集合，它能自动地保持所定义的数据关系，或者销售中的一些特定
和独有的信息。这些信息代表了一些令人感兴趣的现象，因为它们标志着某
些方面在快速增长，市场进入相对比较容易。
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二、计算机与电话
在同一电子邮件系统（Electronic Mail，E—Mail）中，用户可以用计算
机通过电话线，向本系统中的用户发送文本信息，或接收由其他用户发来的
信息。也允许用户在电子邮件系统中，发送或接收即时的 “广播信息”，而
且这种广播信息可以发送到许多用户的电脑里。
电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）的广泛应用，使得
直接贸易成为可能，而传统贸易的中介机构已经显得过时。正如我们所知，
电子数据交换的发展，预示着信用业的黯淡前景。因为在金融行业广泛使用
电子数据交换的情况下，对于票据结算来说，金融机构已没有什么必要，而
且，办理贸易业务的效率也会不断地提高。例如，P＆G（美国宝洁公司）安装
了电子数据交换系统，联结着沃尔·马特公司（Wal—Mart）的零售连锁店。有
了这个系统，P＆G 公司就知道，什么时候它在沃尔·马特连锁店的产品量正
在减少，（这是指当产品量降低到一定程度时，计算机就会启动另一个用于订
货处理的系统——译者位），而一旦这个机制被“触发”，它就自动地重新开
始订货，同时启动发运和票据处理系统。
自动语音识别（Automated Voice Response， AVR）是一种自动的、交互
的通信（例如，按键 1代表某项选择；按键 2代表另一项选择），它能简化许
多繁重的任务，包括自动进行工薪处理和订单处理等。语言邮件系统甚至变
得更为普遍。然而，当用户呼叫一个机构时，常常陷入“语音监狱”（voice jail）
或一个循环系统。也就是说，这个系统又把语音信号传回到原用户，或传人
到一个 “死胡同”里，却没有操作人员的应答呼叫或进行干预，用户因此怨
声载道。为了解决这个问题，除了需要多加注意系统的结构设什之外，组织
管理者还应通过一个生动的、拟人的语音装置来简化问题（如果呼叫者希望这
样的话）。
在美国，如果用户拥有一个以 700 开头的长途电话号码，则可以使得用
户避免陷入电话陷阱，或错过对话的呼叫，而且还能够达到与任何用户希望
〔*〕
的地方进行通话的目的。
以800 开头的电话号码，则允许人们打免费电话。拨打以800 开头的号
码，对于消费者以及市场营销人员来说，价值都是非常大的，因为它与消费
者寻向是一致的。而且对市场营销人员来说，它也远没有想象的那么昂贵（相
对于其他市场调查方式的费用或所得信息的价值而言，电话的费用简直微乎
其微——译者注）。研究表明：免费电话号码往往可以强化企业在消费者心中
的可靠性和信任度。
以900 开头的电话号码，允许市场营销人员运用电话进行收费，当然，
原因是他们为消费者提供了信息或娱乐服务。例如：股票市场行情、新闻、
运动、旅游、占星术，以及针对个人的心理咨询等。用户通常按在线每分钟
多少付费。一般而言，这种费用往往也是最少的。对商家或企业来说，这种
服务主要的优点是收费方便（费用出现在消费者的电话帐单中）和即时的市场
调查（广告的效果能够及时评枯，并且媒介宣传策略能得到迅速地调整）。
以1000开头的电话，也是未来发展的一种趋势，它将允许使用者得到一
种特别的 900 方式的便捷服务。假如你为厨房的水龙头漏水而拨打 1000 电
话，一个熟练的水暖装修工人，便可以在电话的那一边，给你讲述如何修理
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（*）
厨房自来水龙头的方法。
电话会议系统（Videoconferencing）通过电视荧屏，把两个或多个边远地
区的人们联结起来。这种技术能把一次会议变成一件事务，这可能是除了将
人凑在一块儿而能开会的最好方式。大多数人认为，电视会议似乎有点昂贵。
然而，随之而来的却是会议成本的减少。因为通过它，人们可在一起开会，
却不必实际旅行到一个遥远的地区。这样，旅行和住宿费用可以减到最少甚
至完全可以避免。当然，人们也不必把办公时间（在人们的心目中，时间就是
金钱）浪费在旅途中。英特尔公司便是这种技术的一个积极进取、大胆开拓的
用户。它用个人计算机发送和接收音频或视频信号，给与其相联系的雇员和
工作站中的其他人员。英特尔和其他的企业，甚至用类似的联接方法，通过
支付昂贵的电话线联接许多雇员（通常是销售领域的人员），这样，就产生了
“快速远距离电视会议系统”这个词。
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三、计算机与传真
多种传输机制（Multiple Transmission， MT）把传真传到大众媒介上，
这在很大程度上类似于电子邮件的 “广播信息”文件，如果一致性地提高传
真的质量（这里的质量主要是�