按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
技术投资的效益还没有完全确定的情况下,这种更新的投资决策就要进行。
但是否需要更新投资,这取决于一种均衡:投资可使企业跟上技术进步
的步伐,但必然要随之调整企业的经营策略和财务预算;而延缓投资,则照
顾到了企业的经营计划,但却有可能因为暂时的减少投资,而在以后的发展
过程中付出更大的代价。
市场营销
我们必须在自动化与人员接触,个性化服务之间进行权衡(即高技术还是
高接触)。最终,以消费者为中心,常常才是决定性的营销因素。
早期的研究表明,全世界金融服务业的客户中,大约有33%的人抵制使
用自动柜员机(ATM)和其他的高技术设备(根据目前的非止式统计,我们可以
把以上数字校正到 20%)。这些人抵制或许仅仅是感到不适应这种技术,他
们希望能有一种更具人情味的方法。而提供服务的人则愿意客户们使用自动
柜员机,而不是柜台服务人员,因为自动处理比人工服务要廉价。所以,在
满足这些不适应此种技术的客户的同时,应当尽量让他们接受和使用自动柜
员机。一些富有想象力的服务人员,已经给他们的自动柜员机安装了音—视
频终端。这个终端把客户联结到一个经过训练并熟悉所有操作过程的服务人
员处,由服务人员帮助客户进行操作。这个创意使那些犹豫下决的客户,产
生厂尝试一下的念头。一旦适应了这种技术,这些客户便无需帮助就会继续
使用这种设备。
人力资源
就像财务计划必须重组一样,人们的资金也必须充分地运用,使其加速
运转并保持较高的收益。不幸的是,管理者和雇员总不懂得如何有效地运用
设备,这在很大程度上是山于缺乏适当的训练。除此之外,技术人员长时间
受到指责,主要是由于他们不懂经营,不理解用户的实际需要和建议。他们
必须以内部员工或用户的眼光来看待经肯、预料问题,并关心和反映用户的
特殊需求。实际上,他们甚至能提供有关方法的建议和可行的有用信息。例
如:一个在市场营销部门服务的技术经理,可能预料到其顾客的购买点,然
后针对目标,有效地组织数据库。他甚至还会提出评价或建议的方案,如哪
一个细分市场是值得占领的等等。但是,在金融部门工作的技术经理考虑的
重点就不同,他预先考虑的是投资分析所关心的东西,如果需要,他也可以
提供包括净现值(NPN)和内部报酬率(IRR)以及收益方面的信息。
另一个重要的人力资源问题是关于大量使用技术方面的争论。有不少人
认为我们过分地依赖于这些技术。近年来,最著名的办公设计专家 Calvin
Pava警告说,人们不应过分依赖技术。他认为,人们只知道利用技术进步的
… Page 188…
成果,这样可能会造成滥用,阻碍了人的潜能的发挥。假如他的理论是正确
的,这又让我们左右为难,在适当的运用和滥用之间,如何划一条准确的分
界线呢?
系统安全性
为了避免在遇到天灾人祸时,遭到预料不到的损失,完善备份系统便显
得绝对必要。例如,AT&T 的远程通讯系统于1991年9 月遭到了巨大的破坏,
直接造成了设备的失效。另外,一些未经授权的用户非法进入计算机系统,
任意修改破坏数据,或者引入了 “病毒”,造成了信息丢失或数据混乱。因
此,强调复杂系统的安全性显得非常必要。
… Page 189…
十一、企业进步仅仅需要技术吗
其实并不尽然。实际上,营业额的直线下滑可能是由以下原因造成的:
缺乏培训
在许多情况下,大多数用户不知道该如何有效地使用设备。
缺乏适用的系统
由于开发者不懂得经营方面的事情,因此,他们设计的系统并非适用和
完善(详见本章前面有关人力资源的讨论,即管理面临高科技的挑战部分)。
设备缺陷
不管是硬件设备还是软件系统,都必然存在一些先天性的缺陷。
以上原因清楚地表明,就技术管理人员而言,新获得的设备以及掌握对
这些高技术设备的操作技能,仅仅是其中的一小部分。现在他或她必须 “管
理”整个工艺流程,其中包括人力的配置。其职能应当包含培训、制定以及
掌握生产的操作规程,并确保设备本身的完整。
… Page 190…
十二、技术管理自我检测题
1。我所在的行业和领域中,什么技术构成了 “现代化”?
2。我能运用这些技术吗?
3。我能否使这些技术相结合发挥最佳作用?
4。我如何使技术引进或革新中潜在的失误最少化?
5。技术如何影响我们的管理方式?
6。怎样才能把 “高技术应用”与“人情味”二者结合起来?
… Page 191…
十三、推荐书目
'1' Edosomwan,Johnson A ,,Integrating Innovation and Technology
Management(New York:John wi1ey and Sons,1989)。
'2' Monger,Rod F。,Mastering Technology (New York: The Free
Press,198)。
… Page 192…
十四、有关的组织机构和资源
1。Association of puter Users
P。 O。 Box 2189
Berkeley,CA 94702
(415)549—4336
2。Association of Electronic Cottagers
P。 O。 Box 1738
Davis; CA 95617
(No telephone number available)
3。International Interactive munications Society
2298 Valerie Court
Campbell; CA 95008
(408)866—79
… Page 193…
第 9 章 经营决策与伦理道德
企业处在社会大环境中,不仅要受到法律的制约,还要接受道德的考验。
本章向你介绍了伦理道德的一般准则,列举了被认为是不道德的、甚至是违
法的商业行为,并提供了几种解决争议的方法。如果你希望自己的企业长期
稳定地发展,就必须考虑相关群体的利益,确保你的经营决策符合社会的伦
理道德标准。
伦理是人们行为的标准或道德准则的系统,我们靠它来指导生活和经营
企业。但是许多年来,被新闻媒介频频曝光的非道德的行为,在各种场所不
断膨胀,从而产生了对学生和经理人员,提供道德上的引导和教育的需要。
对此,各商学院都己陆续做出了反应。具有讽刺性意味,同时也具有灾难性
的是,那些最需要接受伦理道德教育的人,正是那些声称自己根本不需要这
方面教育的人;而那些积极寻求这方面引导的人,又恰恰是最不需要引导的
人。出于这个原因,各商学院明智地将伦理课程强制性地列入了MBA 的核心
科目,而不是选修科目。
尽管有些人认为伦理方面的教学,应当在星期天学校中进行,而不该列
入经理人员的课程。但他们也知道,合乎道德的企业行为,能够为企业带来
高效率,因而在这方面做得很好。如果你对这个问题重视的话,请考虑一下
由不道德行为引起的法律上的支出和经济上的损失,更不用说它降低了员工
的士气,而且最终会导致失去顾客。
… Page 194…
一、伦理是否有标准的公式
对伦理标准进行公式化将是十分困难的工作。毕竟,伦理关系到权利与
义务两个方面,而对它们的认识又是主观的、质的认识。与此相比,对投资
的潜在风险和回报等方面的分析,就可以被看作是更加客观和量化的分析。
合乎道德的企业管理者应该对谁负责?当然,管理者必须为广大的利益
相关者负责(见图9—1)。这些利益相关者群体包括:雇员(个别的表现为“工
会”这种集合形式)、顾客、供应商、竞争者