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何疼爱和想念这位外甥女的。所以贾母听完“笑”起来了。交际语言迎合了
贾母的虚荣心，效果是格外好的。
（三）羞怯心理
人都有一种羞怯感，在某些交际场合中，由于各种原因，“羞于启齿”
是很正常的。如果不论何种场合，不管面对谁，不管谈什么事情，都毫无羞
怯心理，那应该看成是精神不正常的表现。一位青年大学生说：”我有腼腆
怯场的毛病，每次开会发言和老师提问时，我就觉得心跳加速，两腿发软，
呼吸困难，浑身哆嗦，说话变调，声音像哭一样难听。”这是典型的交谈羞
怯症。美国的一个心理调查表明，在宴会上与陌生人相处时，有四分之三的
成年人会感到局促不安。至于女孩子在生人面前，尤其是在恋人面前，往往
害羞，生怕说话，更不愿意坦露内心秘密。例如：一个女大学生爱着一个男
同学，在毕业前夕，她约他在校园树丛中交谈，本意是想表露爱情，却谈了
一个晚上的理想、事业和追求。分手十儿年后，两人又见面时，女大学生仍
然独身，因为她没有遇到比他更好的男人，而他已有了一个
8岁的儿子了。
两人见面后，她说：“毕业前那次约会，我本想向你求爱的。”他说：“那
天我一直等你说，可你一直没有说。”她说：“在那个时候，真不该说那些
废话，误了一生。。”两人因为害羞，始终没有能捅破“窗户纸”。本来可
以成为一对恩爱夫妻的，结果落得个“劳燕分飞”。如果两人之中的任何一
个适应一下对方的羞怯心理，主动说出求爱的话，问题不就圆满解决了吗？
在日常生活中，由于羞怯心理造成的交际障碍，是屡见不鲜的。巴金的
长篇小说《家》，写了三少爷觉慧与丫头鸣凤真心相爱，当鸣凤得知自己要
被卖出去当姨太太时，经过激烈的思想斗争，来到书房想找觉慧，觉慧一点
也没有察觉到鸣凤的神色，也不理解少女的害羞心理，错过了表露爱情、挽
救鸣风的机会，鸣凤痛苦已极，喊着觉慧的名字跳水自杀了。要是当时觉慧
对鸣凤的羞怯心理有一点理解，主动说出求爱的话，或者引导鸣凤说出她自
己的爱慕之意，这场悲剧可能就不会发生了。
（四）自卑心理
自卑，也是一种普遍心理状态：总觉得自己不如人，总怕别人瞧不起自
己。产生自卑感的原因是多种多样的，有的会因生理上的某些缺陷，如体残、
相貌不美、身材矮、胖等等产生己不如人的感觉。从思想上说，有过高的期
望，有不切实际的攀比心理。从环境条件说，家庭环境、居住环境、经济条
件、文化水平不如人。从经验体会说，曾因条件不好，被人奚落，遭人冷遇。
从性格上说，比较沉郁、内向、孤僻等。这些都能使人产生自卑感。同这种
人交谈时，首先要知道理解、尊重他的这一心理，尽量消除他的自卑感，创
造一个好的交际环境。比如教师找一位学习成绩差的学生谈话，指出他的学
习需要努力，除了态度要亲近、和蔼外，谈话可以先从他的优点说起，说他
的进步（哪怕是别的方面的进步），指出其他优点，然后，再回到学习要努
方的话题上来。这样，对方的自卑心理就会被打消一些。又如，孩子去参加
班上的演讲比赛，心里很害怕，觉得自己比不过口才好的同学。这时家长和
老师就应多方面鼓励他，谈他的长处，要他消除顾虑，不考虑能不能得奖，
大胆地去讲，相信自己能讲得好等等。孩子说：“爸，我一上台就发抖。”
爸爸就可以说：“美国前总统林肯当初上台演说也曾紧张得手足发抖，思想
放开来讲，很快就能克服，既然林肯能讲好，你也能讲好。”千万不可说孩
子的短处，也不可有过高的期望。
造一个好的交际环境。比如教师找一位学习成绩差的学生谈话，指出他的学
习需要努力，除了态度要亲近、和蔼外，谈话可以先从他的优点说起，说他
的进步（哪怕是别的方面的进步），指出其他优点，然后，再回到学习要努
方的话题上来。这样，对方的自卑心理就会被打消一些。又如，孩子去参加
班上的演讲比赛，心里很害怕，觉得自己比不过口才好的同学。这时家长和
老师就应多方面鼓励他，谈他的长处，要他消除顾虑，不考虑能不能得奖，
大胆地去讲，相信自己能讲得好等等。孩子说：“爸，我一上台就发抖。”
爸爸就可以说：“美国前总统林肯当初上台演说也曾紧张得手足发抖，思想
放开来讲，很快就能克服，既然林肯能讲好，你也能讲好。”千万不可说孩
子的短处，也不可有过高的期望。
究其原因，就是曲啸十分理解和尊重犯人的心理，不去直话直说，勾引
出他们的自卑感情，唤起他们的内心苦痛。
（五）功名心理
有的人功名心理很重，急于要建功立业。同这种人交际，就可以利用他
的这个特点，达到交际的目的。《三国演义》“赤壁之战”中，蒋干两番中
计，就是功名心太重，被周瑜所利用。头一次，周瑜亲自率领众将士隆重迎
接，并在酒席宴前“舞剑作歌”：“丈夫处世兮立功名，立功名兮慰平生。”
这就适应（符合）蒋干的功名心。这是以“言”，接着又以“文”——故意
让他偷走假的蔡瑁、张允的降书。蒋干如获至宝，以为可以带回去立大功。
结果曹操所倚靠的两员水军都督被离间杀掉了，除掉了周瑜的心腹之患。第
二次蒋干又去，他立功建业的心理依旧不变，并无半点吸取教训之心。周瑜
把他安排到西山庵歇息，连夜结识庞统，使他介绍庞统到了曹营，献连环计
成功。蒋干自以为“引进”了著名的谋士，可以建立奇功大业。他这心理又
一次被周瑜所利用。可以说“知己知彼，百战不殆”。周瑜充分利用蒋干的
功名心，赢得了胜利。
在谈判中、在外交场合，抓住对方功名心重的弱点，往往能够制胜。
（六）深层心理
有的人是很深沉的，言与行并不统一。浅层心理和深层心理也并个总是
表现一致，让人一眼就能看出。他的谈话，直接指向的意义，只是浅层心理
的反映，他的谈话的背后，即浅层心理下面还有一个不易发现的动机或目的，
这才是他的深层心理所在。同这类人打交道，脑子就要复杂一点，语言也需
十分慎重，否则就要吃大亏。《韩非子·说难》中关思其被杀的故事就是如
此：春秋初期，郑武公想要攻打胡国，他问群臣：“我想出兵，你们说说哪
个国家应该受到征伐？”大夫关思其答：“胡国。”郑武公大怒：“胡国是
兄弟之国，你要我征伐胡国，想干什么？”下令杀了关思其。胡国国君知道
后，认为郑国真心友好，放弃戒备，郑国突然发动袭击，一举攻下胡国。
关思其的上述回答只考虑了郑武公的表层心里——谁可以攻打。所以他
的回答自然是对的，后来攻伐胡国也说明他的回答没有错。但他不知道郑武
公的深层心理是什么，他是要麻痹胡国，并找机会公开表示这个意思。关思
其正好中了计，成了政治阴谋中的牺牲品。这是不了解受话人的深层心理的
结果。《三国演义》中有一个曹操梦中杀掉勤务兵的事，那个勤务兵只知道
丞相有梦中杀人的毛病，以为未必杀服侍他的人，而不知道曹操是杀鸡给猴
看，是怕遭暗杀行的诡计（这才是他的深层心理）。士兵不知他这阴险的深
层心理，所以就糊里糊涂被杀掉了。
的回答自然是对的，后来攻伐胡国也说明他的回答没有错。但他不知道郑武
公的深层心理是什么，他是要麻痹胡国，并找机会公开表示这个意思。关思
其正好中了计，成了政治阴谋中的牺牲品。这是不了解受话人的深层心理的
结果。《三国演义》中有一个曹操梦中杀掉勤务兵的事，那个勤务兵只知道
丞相有梦中杀人的毛病，以为未必杀服侍他的人，而不知道曹操是杀鸡给猴
看，是怕遭暗杀行的诡计（这才是他的深层心理）。士兵不知他这阴险的深
层心理，所以就糊里糊涂被杀掉了。
以上都属于个体对象的心理环境，还有一种群体心理环境，交际时也是
要特别注意的。在影片《开国大典》中，毛泽东同志到北京后，特别想深入
人民群众，了解一下人民的情况，也想领略一番过去曾工作、学习过的京城
的风味。于是叫上李子龙，夜访北京街头，并吃了一碗馄饨。临